Aunque no te daremos poderes psíquicos, la función de análisis de sentimiento en tickets impulsada por IA de Atera te permite conocer los sentimientos de tus usuarios finales con una percepción casi sobrenatural. Esto no solo te dará una mejor visibilidad sobre el sentir de los usuarios, sino que también podrás ofrecer un soporte más enfocado, enviar respuestas personalizadas y empáticas, y mejorar la satisfacción general de tus usuarios finales.
El análisis de sentimiento de tickets de Copilot revisa los comentarios más recientes en una conversación de ticket en curso y clasifica el tono de la comunicación como positivo, negativo o neutral, brindando una visión inmediata de cómo el cliente percibe el servicio que se le está dando. Esta evaluación rápida te ayuda a enfocar tu atención donde más se necesita y a brindar un soporte más efectivo.
Importante: El análisis de sentimiento de tickets clasifica el tono de las comunicaciones para ayudar a priorizar el servicio. No está diseñado ni destinado a evaluar el desempeño individual de los empleados ni a inferir las emociones de los empleados. Los indicadores de sentimiento no deben agregarse por persona.
Nota: Actualmente, el análisis de sentimiento es compatible con árabe, chino, neerlandés, inglés, francés, alemán, indonesio, italiano, japonés, coreano, portugués, español, tailandés, turco y vietnamita.
Cómo funciona
En la página de Tickets, puedes ver el sentimiento de un vistazo, lo que facilita priorizar los tickets según el tono.
Nota: El análisis de sentimiento por IA no se aplica al comentario inicial generado por alertas ni a los comentarios añadidos mediante integración por API.
También puedes ver el sentimiento directamente en el propio ticket, para que puedas responder de manera adecuada y efectiva.
Desactivar el análisis de sentimiento en tickets con IA
Si prefieres desactivar el análisis de sentimiento en tickets:
1. Ve a Administrador > Mi cuenta > Configuración de la cuenta.
Aparecerá la página de Configuración de tickets.
2. Selecciona Tickets. Luego, desplázate hacia abajo para desactivar la Analítica de sentimiento en tickets.
