Comment pouvons-nous vous aider?

Foire aux questions

• Quel est votre modèle de tarification ?

  Avec Atera, vous ne payez que par technicien. Un technicien peut prendre en charge un nombre illimité de clients, qui eux-mêmes disposent d’un nombre illimité d’appareils. Aucun coût caché. C’est aussi simple que ça.

   

  La plupart des logiciels MSP facturent par appareil, que ce soit un serveur, un poste de travail ou un ordinateur portable — peu importe le nombre de techniciens dans votre équipe ou de clients que vous avez. Dès que de nouveaux postes de travail sont ajoutés à un réseau, ou qu’un nouveau client arrive, vous êtes pénalisé pour votre croissance et payez plus cher. Nous ne trouvons pas cela juste.

   

  Atera facture un tarif mensuel fixe en fonction du nombre de techniciens utilisant le logiciel. Ainsi, vous ne payez pas plus lorsque vous grandissez ou ajoutez de nouveaux appareils.

   

  N’oubliez pas que toute personne ayant besoin d’accéder à la console Atera doit disposer d’une licence technicien, quel que soit son rôle.

   

  Ce qui est inclus dans chaque offre (à partir de juin 2026) : Chaque offre Atera inclut désormais AI Copilot — notre assistant IA dédié aux techniciens — sans coût supplémentaire. AI Copilot aide votre équipe à résoudre les tickets plus rapidement, générer des scripts, rédiger des articles pour la base de connaissances et automatiser les tâches répétitives. Pour consulter les tarifs actuels par technicien, rendez-vous sur nos pages de tarification ci-dessous.

   

  Pour voir les tarifs actuels par technicien (en vigueur à partir du 1er juin 2026), consultez nos pages de tarification :

  • Tarifs Atera ITD
  • Tarifs Atera MSP

   

• Quelles plate-formes sauvegardez-vous ?

  Atera sauvegarde de manière transparente les plates-formes Windows®, Linux® et OS X®, ainsi que Microsoft® Exchange, Hyper-V®, SharePoint®, SQL Server®, MySQL®, Oracle® et VMware®.

• Atera a-t-elle des capacités CRM ?

  Oui, le système possède des capacités CRM complètes, y compris des informations contractuelles et financières, des SLA, des informations de contact, des informations techniques et des notes. De plus, l'interface utilisateur est entièrement configurable pour que vous puissiez ajouter les champs personnalisés dont vous avez besoin. 

• Y a-t-il des frais supplémentaires pour chaque client ajouté ?

  Non, il n'y a pas de frais supplémentaires. Atera est facturé par technicien.

  Nous ne facturons pas de supplément pour les serveurs, postes de travail, sites, clients, etc. supplémentaires.

  Remarque : AI Copilot est désormais inclus dans chaque offre Atera sans coût additionnel. Il n'est pas nécessaire de l'acheter séparément. Les options payantes facultatives (comme les intégrations App Center, la découverte réseau sur les offres inférieures, ou IT Autopilot/Robin) restent facturées séparément si applicable.

  Pour consulter le tarif par technicien, rendez-vous sur notre page de tarification :

  • Tarifs ITD
  • Tarifs MSP
• Votre solution est-elle un Saas (Software as a Service) ?

  Oui, Atera est une solution SaaS complète. Il n'est pas nécessaire d'installer le logiciel, de gérer un serveur ou de gérer les mises à niveau et les nouvelles versions. Inscrivez-vous à l'essai de 30 jours et vous êtes prêt à partir.

• Opérez-vous dans le monde entier ?

  Nous sommes ravis d'être en contact avec des clients du monde entier. Cependant, nous sommes désolés de vous annoncer que nos services ne sont pas disponibles pour l'instant en :

  • Belarus
  • Cuba
  • Iran
  • Lebanon
  • North Korea (DPRK)
  • Russian Federation
  • Syria

   

   

   

• Comment Atera se compare-t-elle à ses concurrents ?

  Atera est une solution logicielle moderne, née dans le cloud, qui a une approche tout-en-un unique. Atera combine RMM, PSA et l'assistance à distance avec des services cloud clés intégrés, le tout sur une seule plateforme. Nous avons un modèle de tarification unique et perturbateur, basé sur des frais mensuels par technicien avec des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et serveurs illimités.

• Avez-vous un portail client ?

  Oui, notre portail client est entièrement personnalisable et comprend la possibilité d'ouvrir des tickets et d'afficher l'historique des tickets de chaque client, ainsi qu'une base de connaissances client que vous pouvez développer et créer.