L'accès à distance est un outil précieux pour les techniciens du service d'assistance afin de fournir une aide à leurs utilisateurs finaux. Il permet aux techniciens de visualiser à distance le comportement des utilisateurs, d'évaluer les environnements de bureau et d'identifier les bizarreries des applications, ce qui les aide à diagnostiquer efficacement les problèmes. L'accès à distance permet également aux techniciens d'effectuer des tâches telles que l'installation de mises à jour et d'applications sans nécessiter l'intervention du client. Cette approche rationalisée minimise les perturbations pour le client et améliore l'expérience globale de l'assistance.
Questions fréquemment posées
Cette section aborde les questions les plus fréquentes concernant l'accès à distance par l'intermédiaire d'Atera.
Q : Quelles applications à distance peuvent être utilisées avec Atera ?
R : Atera s'intègre parfaitement aux fournisseurs d'accès à distance suivants et leur fournit un accès à distance in-applicable :
Q : Quel est le coût des applications à distance ?
R : Splashtop est accessible gratuitement à tous les clients, quel que soit le plan qu'ils ont choisi. Anydesk est accessible à tous les clients, à l'exception de ceux qui bénéficient des plans Professional et Pro d'Atera. TeamViewer, ConnectWise Control et Splashtop SOS ne sont pas inclus dans l'abonnement d'Atera. Pour utiliser ces applications à distance, vous devrez acheter une licence directement auprès du fournisseur concerné.
Q : Quelle est la différence entre Splashtop et Splashtop SOS ?
R : Splashtop est conçu pour être utilisé exclusivement sur les appareils sur lesquels l'agent Atera est installé. Par contre, Splashtop SOS permet l'accès à distance aux appareils même si l'agent Atera n'est pas installé.
Q : Qu'est-ce qui distingue Splashtop d'Anydesk ?
R : Pour une comparaison complète des fonctionnalités offertes par Splashtop et Anydesk, veuillez vous référer à l'article ci-dessous. L'article fournira également un aperçu détaillé des fonctionnalités offertes par les applications à distance de Splashtop et d'Anydesk.
Q : Quelles sont les fonctionnalités offertes par TeamViewer et ConnectWise Control ?
R : Les fonctions disponibles de TeamViewer et ScreenConnect varient en fonction de la licence que vous avez acquise directement auprès du fournisseur respectif.
Q : Est-il possible de personnaliser les paramètres des autorisations à distance pour les applications à distance ?
R : Certainement ! Avec Splashtop, vous avez la possibilité d'initier une connexion à distance directement sur l'appareil de l'utilisateur. Vous pouvez choisir de permettre à l'utilisateur final d'accepter ou de rejeter la connexion, ou même d'exiger des informations d'identification Windows lors de l'initiation de la connexion à distance. Anydesk offre des fonctionnalités similaires qui vous permettent de vous connecter à distance à un appareil sans aucune approbation, ou d'accorder à vos utilisateurs finaux la possibilité d'accepter la connexion à distance. Toutefois, pour ConnectWise Control et TeamViewer, ces options ne sont pas disponibles dans Atera, car elles sont contrôlées directement à partir de leurs consoles respectives. Pour de plus amples informations sur la configuration des autorisations à distance, veuillez vous référer à nos articles ci-dessous.
- Splashtop attended access - Request permission to connect remotely
- Faire en sorte que Splashtop demande des informations d'identification Windows
- AnyDesk remote access - Pour définir l'accès à distance AnyDesk comme 'Attended'
Q : Est-il possible d'empêcher les utilisateurs finaux de désinstaller Splashtop ou AnyDesk de leurs appareils ?
R : Atera ne dispose pas d'une fonction native permettant d'empêcher les utilisateurs finaux de désinstaller AnyDesk ou Splashtop. Cependant, lorsque vous tentez d'établir une connexion à distance avec un appareil sur lequel Splashtop ou AnyDesk n'est pas installé, l'agent Atera tentera automatiquement d'installer le logiciel correspondant (Splashtop ou AnyDesk) en fonction de l'option sélectionnée.
Splashtop FAQ
Q : Quels sont les appareils compatibles avec l'établissement d'une connexion à distance avec Splashtop ?
R : Splashtop permet d'initier des connexions à distance uniquement sur les appareils Windows et Mac.
Q : Quel est le processus d'installation de Splashtop ?
R : Le module Splashtop se compose de deux parties : Splashtop RMM et Splashtop Streamer. Pour initier des sessions à distance, il suffit d'installer Splashtop RMM sur l'appareil à partir duquel vous souhaitez vous connecter à distance. Il est intéressant de noter que Splashtop Streamer est automatiquement installé sur les appareils sur lesquels l'agent Atera est installé.
Q : Quel est l'objectif de Splashtop Streamer et de Splashtop RMM ?
R : Splashtop Streamer est une application qui est automatiquement installée lorsque l'agent Atera est installé sur un appareil. Elle permet d'établir des connexions à distance avec l'appareil. D'autre part, Splashtop RMM est l'application utilisée par les techniciens pour se connecter à distance aux appareils sur lesquels Splashtop Streamer est installé.
Q : Est-il possible de désactiver l'installation automatique de Splashtop Streamer ?
R : Oui, pour savoir comment désactiver l'installation automatique de Splashtop Streamer, veuillez consulter l'article ci-dessous.
Q : Quelles sont les fonctionnalités du module Splashtop ?
R : Le module Splashtop offre les fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnalité de chat pour la communication avec l'utilisateur final pendant les sessions à distance
- Capacité de transfert de fichiers
- Contrôle de la souris et du clavier pour une interaction transparente
- Fonctionnalité de tableau blanc pour les annotations collaboratives
- Actions Windows, telles que CTRL+ALT+Suppression, pour un contrôle amélioré
Q : La transcription du chat est-elle automatiquement enregistrée dans Atera ?
R : Non, la transcription du chat n'est pas enregistrée automatiquement dans Atera. Toutefois, pendant la session à distance, vous pouvez choisir d'enregistrer la transcription d'une session de dialogue en ligne. Par la suite, vous pouvez l'ajouter manuellement au ticket correspondant dans Atera.
Q : Splashtop offre-t-il une fonction d'enregistrement de session ?
R : Non, Splashtop n'a pas de module intégré pour enregistrer les sessions à distance.
Q : Est-il possible d'afficher plusieurs écrans simultanément avec Splashtop ?
R : Non, lors de l'établissement d'une connexion à distance via Splashtop, vous ne pouvez visualiser qu'un seul moniteur à la fois. Cependant, si un appareil dispose de plusieurs moniteurs, vous avez la possibilité de passer de l'un à l'autre au cours de la session à distance.
Q : Lors de l'établissement d'une connexion à distance via Splashtop, l'utilisateur final voit une fenêtre contextuelle dans le coin inférieur droit de son écran l'informant que je me suis connecté à son appareil. Est-il possible de supprimer cette fenêtre contextuelle ?
R : Malheureusement, il n'est pas possible de supprimer la notification pop-up qui informe l'utilisateur final de la connexion à distance lors de l'utilisation de Splashtop.
Q : Splashtop reçoit-il des mises à jour régulières ?
R : Oui, Splashtop RMM et Splashtop Streamer reçoivent des mises à jour périodiques pour améliorer leur sécurité et leur fonctionnalité. Lorsqu'une mise à jour est disponible pour Splashtop Streamer, l'utilisateur final recevra une notification pop-up pour accepter la mise à jour. Comme pour Splashtop RMM, vous pouvez vérifier les mises à jour en ouvrant l'application logicielle sur votre appareil.
Q : Est-il possible d'utiliser ma propre licence Splashtop avec Atera ?
R : Pour l'instant, il n'est pas possible d'utiliser sa propre licence Splashtop avec Atera.
Foire aux questions sur AnyDesk
Q : Quels appareils supportent l'initiation d'une connexion à distance avec AnyDesk ?
R : AnyDesk supporte les connexions à distance sur les appareils Windows, Mac et Linux.
Q : Comment puis-je empêcher l'installation d'AnyDesk ?
R : Vous pouvez désactiver l'installation d'AnyDesk sur vos appareils et bloquer toute connexion directe à ces derniers à partir de la console Atera. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à l'article ci-dessous.
Q : Quelles sont les fonctionnalités offertes par AnyDesk ?
R : AnyDesk offre les fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnalité de chat pour la communication avec l'utilisateur final pendant les sessions à distance
- Capacité de transfert de fichiers pour échanger facilement des fichiers entre les appareils
- Contrôle de la souris et du clavier pour une interaction transparente avec l'appareil distant
- Fonctionnalité de tableau blanc pour les annotations collaboratives et les explications visuelles
- Les actions Windows, telles que CTRL+ALT+Suppression, permettent d'améliorer le contrôle et d'exécuter des fonctions spécifiques.
- Option d'enregistrement d'écran pour capturer et sauvegarder les sessions à distance en vue d'une consultation ultérieure.
Q : La transcription du chat est-elle automatiquement enregistrée dans Atera ?
R : Non, la transcription du chat n'est pas automatiquement enregistrée dans Atera. Toutefois, pendant la session à distance, vous avez la possibilité d'enregistrer la transcription d'une session de chat. Par la suite, vous pouvez l'ajouter manuellement au ticket correspondant dans Atera pour référence future.
Q : AnyDesk supporte-t-il plusieurs moniteurs ?
R : Oui, AnyDesk supporte l'affichage de plusieurs moniteurs simultanément.
Q : AnyDesk reçoit-il des mises à jour régulières ?
R : Oui, notre client AnyDesk personnalisé reçoit des mises à jour périodiques pour améliorer la sécurité et la fonctionnalité. Veuillez noter que les mises à jour pour notre client personnalisé peuvent être disponibles à une date ultérieure par rapport au client AnyDesk par défaut. Vous pouvez mettre à jour AnyDesk directement à partir du client personnalisé lorsque la mise à jour est disponible, ou en réinstallant l'application logicielle en suivant les étapes de cet article.
Q : Puis-je utiliser ma propre licence AnyDesk avec Atera ?
R : Non, il n'est pas possible d'intégrer votre propre licence AnyDesk à Atera.
Questions techniques
Cette section aborde les questions techniques relatives à l'accès à distance par le biais d'Atera.
Q : Quelles sont les mesures de sécurité offertes par AnyDesk et Splashtop ?
R : Splashtop utilise TLS (Transport Layer Security) et un cryptage AES (Advanced Encryption Standard) de 256 bits pour sécuriser les connexions à distance. AnyDesk, quant à lui, utilise une combinaison de RSA 2048, AES-256-CBC et TLS 1.2 pour garantir un accès à distance sécurisé.
Q : Quelle est la configuration requise pour Splashtop et AnyDesk ?
R : Pour connaître la configuration requise pour Splashtop et AnyDesk, veuillez vous référer à l'article ci-dessous. Il contient des informations détaillées sur les conditions matérielles et logicielles requises pour l'exécution de ces applications.
- Paramètres de pare-feu pour les intégrations d'Atera - Splashtop
- Paramètres de pare-feu pour les intégrations d'Atera - AnyDesk