Atera propose des agents IA avancés conçus pour transformer la gestion informatique. Nos capacités d’IA simplifient les tâches, réduisent le travail répétitif et aident aussi bien les techniciens que les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes plus rapidement, augmentant ainsi la productivité et améliorant la qualité du support grâce à l’IT autonome.

AI Copilot vs. IT Autopilot

En résumé :

• IT Autopilot aide les utilisateurs finaux à résoudre leurs problèmes eux-mêmes, avant qu’ils n’atteignent votre équipe.
• AI Copilot aide les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement et à automatiser leur travail.
   

Fonctionnalités valables pour Co-Pilot et Auto-Pilot

La section ci-dessous résume les capacités applicables à la fois à Co-Pilot et Auto-Pilot

Intégration à la base de connaissances

• Accès à la base de connaissances client pour des réponses étape par étape.
• Utilisation du référentiel de diagnostics/actions sélectionnés d’Atera.
• Temps de synchronisation de la base de connaissances client ~30 minutes.

Sécurité & confidentialité

• Propulsé par Azure OpenAI avec sécurité et conformité de niveau entreprise.
• Isolation des données du locataire : aucune donnée partagée entre clients.
• Les données sont régies par le DPA d’Atera, les Conditions d’utilisation et les contrôles de sécurité de la plateforme.
• Toute information confidentielle saisie dans Copilot ou Autopilot est traitée comme les autres données sensibles d’Atera (par exemple, le contenu des tickets) et est régie par les Conditions d’utilisation et les contrôles de sécurité de la plateforme.

Modèle & apprentissage

• Basé sur les modèles Azure OpenAI GPT.
• N’apprend pas de lui-même ; amélioré uniquement par les mises à jour d’Atera et les actions sélectionnées.
• Toute limitation du modèle GPT public s’applique.
• Les requêtes, prompts et contenus de la base de connaissances de Copilot et Autopilot ne servent pas à entraîner les modèles publics d’IA et restent sécurisés dans le contexte de votre compte.

Sécurité des actions

• S’appuie sur des scripts pré-approuvés/activés par l’administrateur.
• Toutes les actions sont conçues pour être sûres et contrôlées.

Prérequis / dépendances

• Appareils liés recommandés ; fonctionne mieux lorsqu’ils sont en ligne.
• L’exécution de scripts nécessite l’activation par un administrateur.

Limitations

• Soumis aux restrictions d’OpenAI/modèle public.
• Ne peut pas apprendre de lui-même au-delà des actions sélectionnées et des entrées de la base de connaissances.
• Bascule sur des réponses issues uniquement de la base de connaissances/cloud lorsque les appareils sont hors ligne.

Questions fréquentes sur AI Copilot

Q : Quel est le but de l’AI Copilot d’Atera ?

R : AI Copilot offre à votre équipe le compagnon IT dont elle a besoin pour dépasser ses propres capacités. Il booste la productivité de votre équipe. Il aide les techniciens à résoudre les tickets plus rapidement (résumés, suggestions, scripts/commandes, rédaction de base de connaissances), tandis que les utilisateurs finaux bénéficient de réponses plus rapides et plus claires — réduisant les échanges et leur permettant de reprendre le travail plus vite.

Q : Quelles sont les capacités offertes par l’AI Copilot d’Atera ?

R : AI Copilot peut :

• Générer des scripts (.bat, .ps1, .sh) adaptés à votre demande.
• Générer des commandes CLI et les exécuter sur les appareils sélectionnés.
• Générer des OID pour la supervision SNMP avec seuils suggérés.
• Analyser le ressenti des tickets (dernier commentaire utilisateur).
• Rédiger des articles de base de connaissances directement à partir de tickets résolus.
• Composer/réécrire des réponses (ajuster le ton et la clarté).
• Il fournit également des résumés de tickets, des résumés de rapports opérationnels et un historique multi-chat. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités IA d’Atera, consultez les capacités IA d’Atera.

Q : Que sont les actions Cloud dans Copilot ? 

R : Les actions Cloud permettent à Copilot de se connecter à des sources de données externes via API et de récupérer des informations en direct dans votre chat — par exemple, interroger la base de données MITRE sur une faille CVE. Les actions Cloud sont des consultations en lecture seule auprès de services externes.

Q : Qu’est-ce que l’intégration MCP ? 

R : L’intégration Model Context Protocol (MCP) permet à Copilot d’agir dans des outils tiers déjà utilisés par votre équipe (ex. : création d’un incident dans monday.com avec gravité, type et priorité pré-remplis). Contrairement aux actions Cloud, MCP permet d’effectuer des opérations d’écriture dans des systèmes externes en votre nom.

Q : Les actions Cloud et l’intégration MCP sont-elles disponibles pour tous les utilisateurs Atera ? 

R : Oui. Les deux sont incluses avec AI Copilot, disponible pour tous les utilisateurs Atera sans coût supplémentaire.

Q : D’où l’AI Copilot tire-t-il ses informations pour faire des suggestions ?

R : Du contexte sécurisé de votre compte : données des appareils et des tickets, votre base de connaissances client et le référentiel de diagnostics/actions d’Atera.
 

Q : Les scripts générés par l’IA de Copilot sont-ils fiables et sûrs à utiliser ?
R : Ils sont puissants mais peuvent contenir des erreurs. Il est toujours recommandé de relire, tester et valider les scripts générés par l’IA avant de les utiliser en production.

Q : Les actions basées sur des scripts disponibles dans le portail utilisateur final sont-elles fiables et sûres ?
R : Les actions utilisateur final sont construites à partir de modèles pré-testés conçus pour un dépannage de base sécurisé. Les administrateurs contrôlent les scripts activés.

Q : Atera met-il à jour la version des modules IA utilisés dans le tableau de bord ?
R : Oui. Atera met régulièrement à jour ses modules IA pour améliorer la précision, la performance et la sécurité.

Q : Peut-on désactiver certaines fonctionnalités IA tout en gardant l’accès à d’autres ?
R : La plupart des fonctionnalités Copilot sont à la demande et intégrées. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser l’analyse du ressenti si vous le souhaitez.

Q : Dans quelles langues fonctionne l’AI Copilot d’Atera ?
R : Copilot prend en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol. Certaines fonctionnalités (ex. : certains contrôles d’état/actions) peuvent être entièrement prises en charge uniquement en anglais.

Q : Comment Atera gère-t-il les hallucinations de l’IA ?
R : Nous nous appuyons sur les modèles de haute qualité d’Azure OpenAI, des mises à jour fréquentes et un filtrage du contenu. Atera ajoute des règles de gouvernance et des prompts de bonnes pratiques pour minimiser les hallucinations, et recommande une relecture humaine pour les résultats critiques (ex. : scripts/commandes).

Questions fréquentes sur IT Autopilot

Q : Quel est le but de l’Autopilot d’Atera ?
R : Autopilot agit comme un technicien IA disponible 24/7. Il aide les utilisateurs à diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les problèmes IT courants, réduisant le nombre de tickets de niveau 1 à traiter par votre équipe et améliorant les délais de réponse et la satisfaction utilisateur. L’IT Autopilot d’Atera marque le passage de l’automatisation IT à l’IT autonome.

Q : Quelles sont les capacités offertes par l’Autopilot d’Atera ?
R : Autopilot peut :

• Effectuer des vérifications locales de l’état de l’appareil (CPU, disque, pilotes).
• Exécuter des scripts pré-approuvés (marqués « Activer pour les assistants IA »).
• Réinitialiser les mots de passe locaux, hybrides et Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) avec vérification MFA.
• Gérer les appartenances à des groupes dans Azure AD (ajout/suppression selon les politiques de l’organisation).
• Installer/mettre à jour des applications pré-approuvées (Chocolatey/Homebrew).
• Détecter les verrouillages de compte, envoyer des alertes proactives et proposer des étapes de récupération.
• Ouvrir, mettre à jour et résoudre des tickets — avec escalade vers les techniciens avec tout le contexte si nécessaire.
• Fournir des analyses d’utilisation et de résolution aux administrateurs.

Q : Quels sont les prérequis pour utiliser Autopilot ?
R :

• L’agent doit être en ligne pour les actions locales.
• L’utilisateur doit être un contact sous un site/client activé.
• Un appareil lié et un numéro de téléphone sont nécessaires pour les actions MFA.
• La synchronisation Azure AD est recommandée pour les actions cloud (réinitialisation de mot de passe, appartenance à des groupes, réinitialisation MFA).
• Les scripts doivent être activés pour les assistants IA.

Q : Quelles sont les limitations d’Autopilot ?
R : Autopilot ne gère pas :

• Le remplacement de matériel ou les réparations physiques
• L’approbation ou l’achat de licences
• La prise de contact avec des fournisseurs/support externes
• Les demandes de données non personnelles ou sensibles

Si l’appareil est hors ligne ou si le contact n’est pas assigné, Autopilot basculera sur des réponses issues uniquement de la base de connaissances/cloud ou pourra ne pas répondre.

Q : Comment Autopilot est-il licencié et facturé ?
R : Autopilot est un module payant facturé par utilisateur/mois sur une base annuelle. L’utilisation est mesurée trimestriellement (nombre maximal d’utilisateurs actifs quotidiens vs. licences achetées). Toute différence est facturée au prorata pour la durée restante du contrat.

Q : En combien de temps un nouveau contenu de la base de connaissances devient-il disponible pour Autopilot ?
R : Les mises à jour de la base de connaissances client sont disponibles en environ 30 minutes.

Q : Autopilot a-t-il un impact sur Copilot ou inversement ?
 R : Non. Les instructions personnalisées ou l’utilisation d’IT Autopilot n’affectent pas les fonctionnalités d’AI Copilot, et inversement. Ce sont deux assistants IA distincts pour des publics différents.