Général
Q : Qu'est-ce qu'Atera ?
R : Atera est une plateforme de gestion informatique tout-en-un, basée sur le cloud, conçue pour les fournisseurs de services managés (MSP) et les professionnels de l'informatique. Elle regroupe la supervision et gestion à distance (RMM), l'automatisation des services professionnels (PSA), l'accès à distance, la gestion des tickets, la gestion des correctifs, la création de rapports et la facturation — le tout dans une seule interface.
Atera permet aux MSP et aux services informatiques de :
Surveiller la santé et les performances des systèmes en temps réel
Automatiser les tâches récurrentes et l'installation des correctifs
Fournir une assistance à distance
Gérer les actifs, les contrats et la facturation
Obtenir des analyses grâce à des rapports détaillés
L'objectif d'Atera est de simplifier la gestion informatique, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la satisfaction client grâce à l'automatisation et à un contrôle centralisé.
Tarification et forfaits
Q : Atera a-t-il mis à jour ses tarifs en 2026 ?
R : Oui. À partir du 1er juin 2026 pour les abonnements mensuels (et lors du premier renouvellement à partir de fin juillet 2026 pour les abonnements annuels), Atera a aligné tous les comptes bénéficiant de l'ancien tarif sur les tarifs actuels du site web. Les fonctionnalités des forfaits, les limites d'appareils et les niveaux de service restent inchangés. Consultez la FAQ sur l'abonnement Atera pour plus de détails.
Q : Atera a-t-il mis à jour ses tarifs en 2026 ?
R : En 2026, Atera aligne tous les comptes bénéficiant de l'ancien tarif sur les tarifs actuels du site web. Si vous avez rejoint ou renouvelé après mai 2025, vous êtes déjà au tarif actuel et aucun changement ne s'applique. Les comptes avec l'ancien tarif verront l'alignement lors de leur premier cycle de facturation en juin 2026 (mensuel) ou lors du premier renouvellement à partir de fin juillet 2026 (annuel). Les contrats Entreprise et sur mesure reçoivent un préavis de 90 jours de leur CSM. Les fonctionnalités des forfaits, les limites d'appareils et les niveaux de service restent inchangés. Consultez la FAQ sur l'abonnement Atera pour plus de détails.
Q : Comment Atera est-il tarifé ?
R : Atera utilise un modèle de tarification par technicien, ce qui signifie que vous payez pour chaque technicien et pouvez gérer un nombre illimité d'appareils et de clients sans coût supplémentaire. Ce modèle garantit une évolutivité sans frais imprévus.
Q : Comment la tarification d'Atera se compare-t-elle à celle des concurrents ?
R : Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent à l'appareil, Atera propose un forfait mensuel ou annuel fixe par technicien, offrant un support illimité pour les postes de travail, serveurs et clients, ce qui le rend économique et prévisible.
Q : Comment la facturation est-elle structurée ?
R : La facturation est disponible au mois ou à l'année, avec des factures transparentes accessibles dans l'application. L'AI Copilot est inclus dans chaque forfait sans coût supplémentaire. Des options payantes comme IT Autopilot (Robin) et les intégrations App Center sont facturées séparément selon l'utilisation ou le forfait.
Q : Y a-t-il une période d'essai gratuite ?
R : Oui ! Atera propose un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire requise. L'essai inclut la plupart des fonctionnalités, y compris AI Copilot, avec quelques options avancées (comme l'accès à l'API et le SSO) disponibles uniquement après passage à un forfait payant.
Déploiement et plateforme
Q : Atera est-il un produit SaaS ? Peut-il être installé sur site ?
R : Atera est une plateforme SaaS exclusivement cloud et ne propose pas d'installation sur site.
Q : Quelles plateformes Atera prend-il en charge ?
R : Atera permet la supervision et la gestion des :
Appareils Windows, macOS et Linux
Équipements réseau via les protocoles SNMP, HTTP, TCP ou ICMP
Q : Qu'est-ce que l'agent Atera et quels systèmes prend-il en charge ?
R : L'agent Atera permet la supervision en temps réel, l'accès à distance et l'automatisation. Il est compatible avec Windows, macOS et Linux. Les Chromebooks et appareils mobiles (iOS/Android) ne sont pas pris en charge directement, mais peuvent être surveillés via SNMP s'ils sont compatibles réseau.
Q : Atera propose-t-il une application mobile ?
R : Oui, Atera propose une application mobile qui permet de consulter les alertes, gérer les appareils et traiter les tickets en déplacement.
Fonctionnalités et intégrations
Q : Quelles sont les principales fonctionnalités d'Atera ?
R : Les fonctionnalités principales incluent :
Supervision et gestion à distance (RMM)
Automatisation des services professionnels (PSA)
Gestion des tickets et helpdesk
Accès à distance (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer/ScreenConnect BYO)
Gestion des correctifs pour Windows, macOS et Linux
Gestion des actifs et des inventaires
Rapports et facturation
Automatisation, scripts et supervision SNMP des équipements
Q : Atera prend-il en charge les scripts et l'automatisation ?
R : Oui, Atera prend en charge les scripts personnalisés aux formats PowerShell, BAT et SH. Vous pouvez automatiser des tâches via des scripts, déclencher des actions avec des profils d'automatisation et utiliser des scripts pour la supervision proactive ou la résolution de problèmes.
Q : Comment gérer la gestion des correctifs et l'automatisation ?
R : Le module de gestion des correctifs d'Atera prend en charge l'installation manuelle ou automatisée des correctifs sur Windows, macOS et Linux, avec des politiques de redémarrage et d'exclusion personnalisables. L'automatisation des correctifs est incluse sans coût supplémentaire.
Q : Quels outils d'accès à distance sont disponibles ?
R : Atera s'intègre nativement à Splashtop et AnyDesk (selon votre forfait). Vous pouvez également utiliser vos propres licences TeamViewer ou ScreenConnect. Chaque option propose des fonctionnalités comme le chat, le transfert de fichiers, la gestion multi-écrans et l'enregistrement de session.
Q : Y a-t-il une gestion des appareils mobiles (MDM) ?
R : Atera s'intègre à Miradore pour la gestion MDM. Il s'agit d'une option payante pour la gestion des appareils mobiles.
Q : Qu'est-ce qu'Atera AI Copilot et Autopilot ?
R :
AI Copilot aide les techniciens à générer des scripts, résumer les tickets et fournir des analyses, et il est inclus dans chaque forfait Atera sans coût supplémentaire.
Autopilot agit comme un technicien virtuel, aidant les utilisateurs finaux à diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes courants. Il s'agit d'un produit payant distinct.
Les deux sont intégrés directement à la plateforme Atera.
Q : Atera propose-t-il un accès API pour l'intégration ?
R : Oui, Atera propose une API REST disponible après la période d'essai. Elle permet l'automatisation, la création de rapports et l'intégration avec d'autres logiciels. L'API respecte des points de terminaison documentés avec une limite de 700 requêtes par minute.
Données, sécurité et conformité
Q : Où sont situés les serveurs d'Atera ?
R : Atera utilise les centres de données Microsoft Azure pour l'hébergement, offrant une couverture mondiale avec une fiabilité et une sécurité de niveau entreprise.
Q : Où mes données sont-elles stockées ?
R : Vos données sont stockées dans des centres de données Microsoft Azure situés dans l'UE ou aux États-Unis, selon votre environnement. Bien que votre connexion puisse transiter par le point d'accès Azure le plus proche, vos données restent dans la région attribuée.
Q : Mes données seront-elles transférées en dehors de ma région ?
R : Non, les données restent dans la région désignée. Par exemple, les données des clients américains restent aux États-Unis.
Q : Combien de temps Atera conserve-t-elle mes données ?
R : Atera conserve les données des clients indéfiniment. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, veuillez contacter privacy@atera.com.
Q : Quelles mesures de sécurité sont mises en place ?
R : Atera accorde la priorité à la protection des données grâce au chiffrement, au contrôle d'accès et à des cadres de conformité. Vous trouverez plus de détails sur la page Atera Trust et dans notre Politique de confidentialité.
Q : Quelles certifications de sécurité Atera possède-t-elle ?
R : Atera est certifiée SOC 2 Type 1 et Type 2, conforme HIPAA, et hébergée sur Microsoft Azure, garantissant des contrôles de sécurité physiques et numériques robustes.
Q : Atera est-elle conforme à la norme HIPAA ?
R : Oui. Atera détient le HIPAA Seal of Compliance délivré par CompliancyGroup, confirmant que la plateforme répond aux normes américaines de protection des données de santé.
Support et formation
Q : Quel type de support Atera propose-t-elle ?
R : Atera offre un chat en direct 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'un support par e-mail à tous ses clients. D'autres ressources sont également disponibles, comme une base de connaissances, des forums communautaires, des tutoriels et des webinaires.
Q : Atera propose-t-elle des ressources d'intégration ou de formation ?
R : Oui, Atera met à disposition des supports d'intégration en autonomie, des guides vidéo, des webinaires en direct et une documentation interactive pour vous aider à démarrer rapidement.
