Attribuer un agent directement à un utilisateur final est essentiel pour simplifier le processus de résolution des tickets. Cela permet aux techniciens de commencer immédiatement le dépannage et d’effectuer les tâches nécessaires liées à l’appareil — manuellement ou avec l’assistant IA — dès qu’un ticket est créé.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’attribuer plusieurs appareils à un seul utilisateur final dans notre système. Cependant, vous pouvez attribuer le même appareil à plusieurs utilisateurs finaux si besoin.

Attribuer un agent à un contact

Attribuer un agent à un utilisateur

Pour attribuer un agent à un utilisateur final :

1. Depuis Clients (dans la barre latérale), sélectionnez le client.

1. Depuis Sites (dans la barre latérale), sélectionnez le site.

La page Client s’affiche.

La page Site s’affiche.

2. Dans l’onglet Contacts, sélectionnez un contact.

2. Dans l’onglet Utilisateurs, sélectionnez un utilisateur.

La page Contact s’affiche.

La page Utilisateur s’affiche.

3. Cliquez sur Sélectionner un agent.

La fenêtre Sélectionner un agent s’affiche.

4. Sélectionnez l’agent dans la liste déroulante. Puis cliquez sur Appliquer.

L’agent est attribué à l’utilisateur final et s’affiche dans la section Agent associé.