Notre intégration Splashtop vous permet de fournir un support à distance instantané à vos utilisateurs, où que vous soyez et à tout moment. Connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs distants, accédez à des fichiers et des applications, et résolvez des problèmes sans quitter votre bureau.

Notre intégration Splashtop vous permet de fournir un support à distance instantané à vos clients, où que vous soyez et à tout moment. Connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs distants, accédez à des fichiers et des applications, et résolvez des problèmes sans quitter votre bureau.

Remarque : Les utilisateurs du plan Professionnel peuvent avoir jusqu'à deux sessions simultanées. Les plans Expert, Master et Enterprise ont des sessions simultanées illimitées — connectez-vous à autant d'appareils que vous le souhaitez !

Remarque : Les utilisateurs du plan Pro peuvent avoir jusqu'à deux sessions simultanées. Les plans Growth, Power et Superpower ont des sessions simultanées illimitées — connectez-vous à autant d'appareils que vous le souhaitez !

Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion à distance Splashtop, consultez Dépannage Splashtop

Configurer les paramètres Splashtop

Vous pouvez configurer les sessions à distance Splashtop pour demander l'autorisation de l'utilisateur final lors de la connexion à leur ordinateur et exiger un mot de passe supplémentaire pour se connecter. Par défaut, les deux paramètres sont désactivés, ce qui signifie que Splashtop fournit un accès à distance 'Non surveillé', donc l'utilisateur n'est pas invité à accepter ou rejeter la connexion et aucun mot de passe n'est requis pour se connecter.

Remarque : Pour personnaliser les paramètres de Splashtop Premium, activé via le Centre d'applications, consultez Configurer les paramètres de Splashtop Premium

Pour configurer vos paramètres Splashtop :

1. Allez dans Admin > Surveillance et automatisation > Paramètres d'accès à distance.

La page Paramètres d'accès à distance apparaît.

2. Depuis l'onglet Splashtop, vous pouvez :

• Définir Splashtop comme votre logiciel d'accès à distance par défaut
• Définir les connexions comme 'Non surveillées' ou 'Surveillées'
• Définir un mot de passe supplémentaire pour confirmer la demande de connexion

Définir Splashtop par défaut

Lorsqu'il est défini par défaut, Splashtop Streamer s'installera automatiquement sur tous les agents existants et futurs installés. 

 

Définir le type d'accès à distance

Activez si vous souhaitez demander l'autorisation des utilisateurs finaux lors de la connexion à leurs postes de travail.

• Rejeter après expiration de la demande : Exiger l'autorisation de l'utilisateur final mais rejeter automatiquement à l'écran de connexion.
• Rejeter après expiration de la demande : Exiger l'autorisation de l'utilisateur final mais se connecter automatiquement à l'écran de connexion.
• Connecter après expiration de la demande : Exiger l'autorisation de l'utilisateur final mais connexion après expiration de la demande.
• Non surveillé : Se connecter sans l'autorisation de l'utilisateur final (par défaut).

Après avoir effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Remarque :

• Les connexions sont, par défaut, 'Non surveillées'.
• En activant cette configuration, le paramètre sélectionné remplacera les paramètres locaux sur les postes de travail Windows et Mac de vos utilisateurs finaux.
• En désactivant cette configuration, les connexions suivront toujours le paramètre précédemment sélectionné.

Définir un mot de passe supplémentaire pour se connecter

Activez si vous souhaitez ajouter une couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion aux postes de travail et serveurs de vos utilisateurs finaux.

• Exiger la connexion de l'appareil : Se connecter avec le mot de passe de connexion de l'utilisateur final.
• Exiger un code de sécurité : Créer et se connecter en utilisant votre code de sécurité.
• Aucun mot de passe supplémentaire : Se connecter sans avoir besoin d'un mot de passe (par défaut).

Après avoir effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Remarque :

• Les connexions, par défaut, ne nécessitent pas de mot de passe supplémentaire.
• En activant cette configuration, le paramètre sélectionné remplacera les paramètres de Splashtop Streamer.
• En désactivant cette configuration, les connexions suivront toujours le paramètre précédemment sélectionné.

Gérer l'accès Splashtop via les dérogations de politique de configuration

Contrôlez l'accès Splashtop au niveau du client, du dossier ou de l'appareil en appliquant des dérogations de politique de configuration. Ces dérogations vous permettent de créer des exceptions à vos paramètres globaux pour des environnements spécifiques, améliorant ainsi à la fois la flexibilité et la sécurité.
 

Pour configurer les dérogations d'accès Splashtop :

1. Allez dans Admin > Politiques de configuration.

2. Créez un nouveau profil de Politique de configuration.

3. Définissez les règles d'accès Splashtop que vous souhaitez appliquer.

4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le profil.

5. Attribuez le profil aux appareils concernés pour appliquer les règles configurées.

Remarque :

• Les dérogations s'appliquent en plus de vos paramètres de compte globaux.
• Cette fonctionnalité est idéale pour les environnements multi-clients ou segmentés.
• Elle aide à limiter l'accès à distance là où c'est nécessaire, améliorant ainsi la sécurité et la conformité.
• Elle élimine le besoin de modifications manuelles lors de l'intégration.

Remarque : Cette fonctionnalité est actuellement en bêta et sera bientôt déployée en production bientôt.

Première fois ?

Installer Splashtop sur votre appareil

Initier une connexion à distance via Splashtop est un processus simple. La seule configuration requise est d'installer Splashtop pour RMM sur l'appareil à partir duquel vous souhaitez vous connecter à distance.

• Lorsque vous démarrez votre première session à distance via Splashtop, vous recevrez une invite pour télécharger et installer Splashtop pour RMM. Cliquez sur Splashtop RMM Client pour télécharger et installer l'application logicielle.

Une fois installé, vous pourrez accéder à distance à vos appareils utilisateurs finaux.

Installer Splashtop sur les appareils utilisateurs finaux

Splashtop Streamer est automatiquement installé sur les appareils utilisateurs finaux lorsque vous initiez votre première session à distance sur un appareil, ou 24 heures après l'installation de l'agent Atera sur un appareil (si Splashtop est votre logiciel d'accès à distance par défaut).

Remarque : Si Splashtop Streamer est installé lors de votre session à distance initiale sur un appareil, il y a de fortes chances que la première connexion échoue. Cela est dû au fait que Splashtop Streamer est en cours d'installation pendant que vous tentez d'accéder à distance à l'appareil. Pour résoudre ce problème, essayez d'initier deux ou trois connexions à distance supplémentaires via Splashtop, et vous devriez pouvoir établir une session à distance réussie.

Splashtop pour Linux

Splashtop prend en charge les appareils Linux avec moniteurs et les machines virtuelles Linux avec moniteurs virtuels pour un accès à distance fluide.

Remarque : 

• Gestion à distance > Connexion à distance > Permission serveur est requise pour se connecter aux appareils Linux en utilisant Splashtop. Pour plus d'informations, consultez Rôles et permissions
• Vous pouvez accéder à distance aux appareils Linux depuis Windows ou Mac, mais pas depuis Linux.

Pour garantir une fonctionnalité optimale de Splashtop sur votre machine virtuelle Linux, suivez ces étapes essentielles de configuration :

• Mettre à jour le système : Assure que tous les paquets sont à jour, évitant les problèmes de compatibilité lors de l'installation.
• Installer l'environnement de bureau GNOME : Ajoute une interface graphique conviviale (nécessaire pour Splashtop).
• Installer Xrdp : Permet les connexions de bureau à distance pour un accès graphique.
• Installer un affichage virtuel : Génère une sortie virtuelle lorsqu'aucun moniteur physique n'est présent.
• Définir LightDM comme gestionnaire d'affichage : Gère les affichages de session (nécessaire pour l'affichage virtuel de Splashtop).
• Configurer le pare-feu : Sécurise et ouvre les ports nécessaires pour des connexions à distance sûres.
• Installer PulseAudio : Active le support sonore pour les sessions à distance.
• Assurez-vous que DBus est en cours d'exécution : Soutient la communication inter-processus à l'échelle du système, nécessaire pour que PulseAudio et d'autres services fonctionnent correctement. 
• Configurer PulseAudio en mode système : Permet à PulseAudio de fonctionner avec des permissions à l'échelle du système.
• Redémarrer les services : Assure que les nouvelles configurations prennent effet immédiatement.
• Vérifier les journaux : Aide à identifier et résoudre les problèmes de service.

Se connecter avec Splashtop

Connectez-vous depuis votre appareil Windows ou Mac à des appareils Windows, Mac et Linux.

Remarque :

• Si c'est votre première fois que vous vous connectez via Splashtop, vous serez invité à télécharger Splashtop sur votre appareil.
• Vous avez besoin d'au moins une des permissions suivantes pour utiliser l'accès à distance Splashtop :
  • Accès administrateur complet
  • Gestion à distance > Connexion à distance
    Pour plus d'informations, consultez Rôles et permissions
• Vous devez activer les popups pour ce site afin de lancer Splashtop.

Pour se connecter à un appareil via Splashtop : 

1. Depuis Appareils (dans la barre latérale), cliquez sur Connecter (dans la colonne Accès à distance) sur l'appareil.

La fenêtre Ouvrir Splashtop pour RMM apparaît.

2. Cliquez sur Ouvrir Splashtop pour RMM. 

La connexion à distance est initiée.

Se connecter à des appareils hors ligne

Parfois, l'agent Atera peut sembler hors ligne dans certaines conditions réseau. Lorsque cela se produit, vous pouvez essayer de contourner l'agent et de vous connecter directement à l'appareil via Splashtop.

Remarque : Cette option est disponible pour les appareils Windows. 

Pour essayer de se connecter à un appareil hors ligne :

1. Depuis Appareils (dans la barre latérale), accédez à l'appareil et cliquez sur Connecter.

La fenêtre Agent hors ligne apparaît. 

2. Cliquez sur Connecter pour essayer d'établir la connexion à distance malgré le fait que l'appareil semble hors ligne.

Remarque : Vous pouvez également essayer de vous connecter à distance à un appareil hors ligne depuis la console de l'agent.

Splashtop Premium

Améliorez votre accès à distance avec Splashtop Premium, offrant une suite robuste de fonctionnalités avancées conçues pour améliorer votre expérience Splashtop. Avec ses paramètres personnalisables, Splashtop Premium assure une adaptabilité pour répondre à vos besoins précis, offrant le summum du contrôle et de la fonctionnalité.

Remarque : 

• Un essai gratuit de 7 jours est disponible. Après la fin de l'essai, votre abonnement commencera automatiquement et vous serez facturé pour chaque siège que vous avez dans votre compte Atera.
• Lorsque Splashtop Premium est activé, tous les techniciens auront accès aux fonctionnalités améliorées.
• Les paramètres par défaut, préexistants ne seront pas affectés lors de l'activation de Splashtop Premium.

Capacités Premium

Accès multi-écrans

Augmentez votre productivité en naviguant facilement entre plusieurs écrans. Avec un support multi-écrans fluide, vous pouvez optimiser votre espace de travail et gérer les tâches avec une plus grande efficacité. Chaque écran distant est affiché dans sa propre fenêtre sur votre bureau, rendant le multitâche plus facile que jamais.

Sessions simultanées

Améliorez la collaboration en permettant à deux utilisateurs d'accéder au même ordinateur en même temps. Partagez des idées et travaillez ensemble en temps réel depuis différents endroits.

Enregistrement de session locale

Assurez-vous une tranquillité d'esprit avec la possibilité d'enregistrer vos sessions à distance. Accédez facilement et consultez les sessions enregistrées, en les sauvegardant localement, ce qui vous aide à suivre les interactions et décisions importantes.

Configurations personnalisables

Explorez des options de personnalisation plus approfondies pour améliorer votre expérience. Avec des paramètres avancés conçus pour s'aligner sur votre flux de travail et vos préférences, vous pouvez optimiser votre accès à distance pour une efficacité et un confort maximum.

Activer Splashtop Premium

Activez Splashtop Premium pour accorder des capacités supplémentaires à tous les techniciens de votre compte.

Pour activer Splashtop Premium :

1. Depuis le Centre d'applications (dans la barre latérale), sélectionnez Splashtop Premium.

La page Splashtop Premium apparaît.

2. Cliquez sur Commencer.

La fenêtre Activer Splashtop Premium apparaît.

3. Entrez votre adresse e-mail. Puis cliquez sur Activer.

Splashtop Premium est activé pour tous les techniciens de votre compte. Toutes les futures connexions Splashtop incluront les configurations supplémentaires, que vous pouvez définir via Admin > Surveillance et automatisation > Paramètres d'accès à distance > Splashtop. 

Configurer les paramètres de Splashtop Premium

Améliorez encore votre configuration avec des configurations supplémentaires, assurant que votre expérience Splashtop est optimisée pour une plus grande efficacité et confort.

Pour configurer vos paramètres Splashtop Premium :

1. Allez dans Admin > Surveillance et automatisation > Paramètres d'accès à distance.

La page Paramètres d'accès à distance apparaît.

2. Depuis l'onglet Splashtop, faites défiler vers le bas pour configurer les paramètres Splashtop Premium (tous activés par défaut, sauf pour 'Ignorer la notification de bannière') :

• Copier et coller : Copiez et collez des fichiers entre votre appareil et la session à distance.
• Transfert de fichiers : Transférez des fichiers entre votre appareil et la session à distance.
• Frappe : Le texte collé apparaîtra à l'utilisateur final comme s'il était tapé.
• Impression à distance : Imprimez des documents de la session à distance sur votre imprimante locale.
• Indicateur de session : Affichez une notification sur l'appareil de l'utilisateur final pendant une session à distance.
  • Popup
  • Bannière
  • Popup et bannière (par défaut)
• Ignorer la notification de bannière : Permettre aux utilisateurs finaux de fermer la bannière de notification pendant une session à distance.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Résumés de session Splashtop

L'AI Copilot d'Atera vous permet de récapituler les points clés et actions de votre session à distance en générant une liste détaillée des actions effectuées sur l'appareil Windows de l'utilisateur final, permettant une révision rapide et une compréhension complète de toute la session.

Pour plus d'informations sur AI Copilot, voir les capacités de l'AI Copilot

Remarque :

• C'est une fonctionnalité AI BETA qui peut contenir des erreurs. Par exemple, elle peut ne pas enregistrer toutes les actions pendant la session.
• Les utilisateurs avec des permissions d'administrateur complet peuvent voir les résumés de toutes les sessions Splashtop initiées sur le compte. Sinon, les utilisateurs peuvent voir les résumés de leurs sessions initiales (et non celles des autres techniciens).
• Les données sensibles (par exemple, mots de passe, adresses) ne sont pas incluses dans les résumés de session.
• Les résumés pour les sessions qui ont eu lieu avant que l'AI Copilot ne soit activé pour votre compte ne peuvent pas être générés.
• Les actions effectuées par le technicien et l'utilisateur final ne sont pas différenciées.

Pour générer un résumé de session :

1. Depuis Appareils (dans la barre latérale), sélectionnez l'appareil.

La console de l'agent apparaît.

2. Dans le widget Journal d'activité, localisez le journal de résumé 'Connexion à distance Splashtop terminée'. Puis cliquez sur Générer un résumé.

La fenêtre Résumé de session Splashtop apparaît.

Les résumés incluent le nom du technicien, la durée de la session, les points clés et les actions effectuées pendant la session Splashtop.

Remarque : Les résumés de session AI sont générés uniquement lors de l'utilisation de l'option "Déconnecter" dans Splashtop. Fermer la session à distance avec le bouton "X" empêchera le résumé d'être disponible.

Accès à distance avec les identifiants Windows

Vous pouvez configurer Splashtop Streamer pour demander les identifiants Windows chaque fois que vous essayez d'accéder à distance à un appareil spécifique.

Pour plus d'informations sur la configuration de Splashtop Streamer pour demander les identifiants Windows, voir Configurer Splashtop pour demander les identifiants Windows

Splashtop SOS

Splashtop SOS est disponible directement via le Centre d'applications d'Atera, vous permettant d'accéder instantanément à distance à n'importe quel appareil — même s'il n'est pas géré dans votre tableau de bord Atera. C'est idéal pour le support ponctuel, vous offrant un accès rapide et sécurisé pour aider les clients ou collègues sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent.

Pour plus d'informations, voir Splashtop SOS (support à distance à la demande)

Désactiver Splashtop

Par défaut, le Splashtop Streamer est automatiquement installé avec l'agent Atera. Cependant, vous pouvez désinstaller et désactiver Splashtop sur vos appareils.

Pour désactiver et désinstaller Splashtop :

1. Allez dans Admin > Surveillance et automatisation > Paramètres d'accès à distance.

La page Paramètres d'accès à distance apparaît.

2. Cliquez sur le menu déroulant Activé. Puis cliquez sur Désactiver.

Un message de confirmation apparaît.

3. Cliquez sur Désactiver et désinstaller.

Splashtop est désactivé et la commande de désinstallation est envoyée aux appareils associés.

Désinstaller Splashtop des appareils Windows sélectionnés

Vous pouvez désinstaller et bloquer l'installation du Splashtop Streamer sur des appareils sélectionnés en modifiant la clé de registre “DisableRemote” via un script, sous :

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent 

Vous pouvez changer la valeur de la clé manuellement ou exécuter les commandes suivantes dans une instance élevée de CMD :

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v DisableRemote /d True /t REG_SZ /f
sc stop AteraAgent && sc start AteraAgent

Splashtop Streamer sera supprimé dans les 24 heures suivant l'exécution des commandes ci-dessus.

Remarque : Tant que la valeur est définie sur True, Splashtop ne sera pas réinstallé sur la machine concernée. Pour annuler cela, changez la variable en False et exécutez à nouveau le script.

Désinstaller Splashtop des appareils Mac sélectionnés

Pour désactiver Splashtop sur les appareils Mac, exécutez les commandes suivantes sur les appareils :

sudo sed -i '' -e 's/False/True/' /Library/Application\ Support/com.atera.ateraagent/regstore.json
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist