Ce rapport présente les indicateurs de charge de ticket suivants :
- Charge de tickets par statut
- Tickets par heure d'arrivée
Générer un rapport d'analyse de la charge
1. Dans Rapports (sur le panneau latéral), allez à Rapports classiques, et cliquez sur Rapport d'analyse de charge.
Le rapport d'analyse de la charge
2. Sélectionnez les paramètres du rapport et cliquez sur Générer.
- Période de temps
- Client
- Site
- Priorité du ticket
- Impact du ticket
- Source du ticket
Le rapport affiche
Note : La valeur de l'arriéré prend en compte tous les tickets ouverts et en attente qui n'ont pas été fermés/résolus jusqu'à la période de temps sélectionnée dans le rapport.
Vous avez la possibilité d'exporter le rapport au format Excel ou PDF en cliquant sur Exporter.
Programmer un rapport d'analyse de charge
Vous pouvez programmer l'envoi du rapport d'analyse de la charge dans la boîte de réception de votre client ou de votre technicien à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.
Vous pouvez programmer l'envoi du rapport d'analyse de la charge dans la boîte de réception de vos utilisateurs ou techniciens à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.
