Ce rapport présente les mesures de charge de ticket client suivantes:
- Total des tickets
- Durée totale
- Durée moyenne des tickets
Remarque : comme le rapport affiche la durée moyenne des tickets, il ne répertorie que les tickets avec des entrées de temps.
Pour exécuter le rapport suivez les étapes ci-dessous:
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports |
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2. Cliquez ensuite sur Charge supérieure |
La page Rapport s'affiche. |
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3. Mettez éventuellement à jour la période de rapport et cliquez sur Appliquer:
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4. Sélectionnez les paramètres du rapport:
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4. Cliquez sur Générer |
Le rapport s'affiche. |
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(i) Le rapport peut être exporté vers Excel ou PDF en cliquant sur Exporter. |
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