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    Rapport d’utilisation de support technique par les clients

    Ce rapport présente les mesures de charge de ticket client suivantes:

    • Total des tickets
    • Durée totale
    • Durée moyenne des tickets

    Remarque : comme le rapport affiche la durée moyenne des tickets, il ne répertorie que les tickets avec des entrées de temps.

     

    Pour exécuter le rapport suivez les étapes ci-dessous:

    1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports

    mceclip0.png

    2. Cliquez ensuite sur Charge supérieure

    La page Rapport s'affiche.
    mceclip1.png

    3. Mettez éventuellement à jour la période de rapport et cliquez sur Appliquer:

    • Aujourd’hui
    • Hier
    • 7 derniers jours
    • 30 derniers jours
    • 60 derniers jours
    • 120 derniers jours
    • Ce mois
    • Le mois dernier
    • Les deux derniers mois
    • Plage personnalisée (Sélectionnez De et Jusqu'à)

    4. Sélectionnez les paramètres du rapport:

    • Sélectionner le nombre d'articles
    • Facturables

    4. Cliquez sur Générer

    Le rapport s'affiche.

    mceclip2.png

     
    (i) Le rapport peut être exporté vers Excel ou PDF en cliquant sur Exporter.
    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Liron Hanania

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