Rapports classiques : Chargement par le haut

Le rapport Top Load présente les mesures de charge des tickets des sites et facilite la comparaison de l'allocation de l'assistance entre vos sites. 

Le rapport Top Load présente les indicateurs de charge des tickets des clients et facilite la comparaison de l'allocation de l'assistance entre vos clients.

Note: Comme le rapport affiche la durée moyenne du ticket, il ne listera que les tickets avec des entrées de temps. Voir comment configurer les options du compteur de tickets ici

Comprendre le rapport sur la charge maximale

Résumé

Cette section du rapport montre le nombre total de tickets, la durée travaillée et la durée moyenne des tickets pour la période sélectionnée.

Sites

Clients

Cette section du rapport affiche les noms des sites, le nombre de tickets, la durée de l'assistance, le pourcentage d'assistance et la durée moyenne des tickets par site.

Cette section du rapport affiche les noms des clients, le nombre de tickets, la durée de l'assistance, le pourcentage d'assistance et la durée moyenne des tickets par client.

Générer le rapport sur la charge maximale

Pour exécuter le rapport Top Load:

1. Dans Rapports > Rapports classiques (dans la barre latérale), cliquez sur Chargement supérieur. 

La page Report s'affiche.

2. sélectionnez les paramètres du rapport:

• Période de temps:Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
  Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai.
• Compte d'articles: Sélectionnez 3, 5, 10, 20 ou 50 articles.
• Facturable: 
  • Sélectionnez Tous pour inclure tous les tickets comportant des entrées de temps.
    Sélectionnez Oui pour filtrer le rapport en fonction des entrées d'heures facturables uniquement.
    Sélectionnez Non pour filtrer le rapport en fonction des entrées de temps non facturables uniquement.

3. Cliquez sur Générer.

Le rapport Top Load s'affiche (voir Comprendre le rapport Top Load).

Pour exporter un rapport vers Excel ou PDF:

Cliquez sur le menu déroulant Exporter, en haut à droite du rapport, et sélectionnez Excel ou PDF.

Programmer le rapport Top Load

Vous pouvez programmer l'envoi du rapport Top Load dans la boîte de réception de votre client ou de votre technicien à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.

Vous pouvez programmer l'envoi du rapport Top Load dans les boîtes de réception de vos utilisateurs ou techniciens à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.