Cet article vous explique comment vérifier l'état et l'avancement des tickets soumis à l'équipe d'assistance d'Atera.
Si vous n'avez pas encore soumis de ticket à l'équipe d'assistance d'Atera, il est essentiel de créer un compte sur notre plateforme d'assistance. Vous pouvez le faire directement à partir de la page d'assistance. Suivez cette section pour obtenir des instructions sur la création d'un compte sur notre plateforme d'assistance.
Si vous avez déjà ouvert des tickets, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Connectez-vous à votre compte de plate-forme d'assistance existant pour consulter et gérer vos tickets. Reportez-vous à la section fournie pour plus de détails sur la navigation et la gestion des tickets d'assistance Atera.
Si vous avez ouvert des tickets mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, suivez les instructions de la section suivante pour réinitialiser facilement votre mot de passe.
Créer un compte pour la plate-forme d'assistance
Pour créer un compte de plate-forme d'assistance, suivez les étapes ci-dessous :
1. Sur la page d'assistance, cliquez sur Mes tickets dans la barre de navigation.
La page de connexion à Atera pour notre plateforme d'assistance s'affiche.
2. Cliquez sur S'inscrire dans le coin inférieur gauche.
3. Sur la page d'inscription, ajoutez votre nom complet et l'adresse électronique de votre choix. Une fois cela fait, cliquez sur S'inscrire.
Un courriel de bienvenue sera envoyé à votre adresse électronique et un lien vous sera fourni afin que vous puissiez créer votre mot de passe.
4. Ouvrez votre client de messagerie et recherchez l'e-mail suivant. Cliquez ensuite sur Créer un mot de passe.
5. Une nouvelle page web s'ouvre, où vous pouvez ajouter le mot de passe de votre compte.
6. Ajoutez votre mot de passe et cliquez sur Définir le mot de passe.
Une fois la procédure terminée, vous pouvez maintenant consulter l'état de vos tickets. En outre, vous aurez la possibilité de soumettre un ticket directement à partir de notre Centre d'aide.
Gérer mes billets
Sur la page Mes tickets, vous pouvez consulter tous les tickets en cours ou déjà ouverts avec le service d'assistance d'Atera.
Vous y trouverez les rubriques suivantes.
- Mes demandes : Affiche les tickets que vous avez personnellement soulevés auprès du service d'assistance d'Atera.
- Demandes pour lesquelles j'ai reçu un CC : Affiche les tickets dans lesquels vous êtes inclus en tant que destinataire CC.
- Demandes de l'organisation : Regroupe les tickets de tous les membres de votre organisation. Par exemple, les tickets ouverts par des collègues seront visibles dans cette section.
Consulter l'état d'un ticket
Pour vérifier l'état de vos billets, cliquez sur le billet que vous souhaitez consulter.
Sur la page du billet, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Vérifier le statut de vos tickets (Ouvert, En attente de réponse, Résolu)
- Voir les réponses du service d'assistance d'Atera
- Envoyer une réponse au service d'assistance d'Atera sur le ticket en cliquant sur Ajouter à la conversation.
- Joindre des documents aux nouvelles réponses.
Réinitialiser le mot de passe de la plate-forme de support
1. Sur la page de la plate-forme d'assistance, cliquez sur Mes billets.
2. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
3. Ajoutez l'adresse électronique de votre compte, puis cliquez sur Soumettre
Maintenant, vérifiez votre client de messagerie pour le courriel suivant afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte.
