AnyDesk a fourni des certificats mis à jour et un nouveau client personnalisé pour les agents Windows et Mac. Nous avons automatiquement installé la version mise à jour d'AnyDesk sur les appareils des utilisateurs finaux qui ont l'agent Atera installé.
Cependant, nous ne pouvons pas déployer automatiquement le client personnalisé mis à jour pour les techniciens, nous recommandons donc de s'assurer que les agents sont à jour et de déployer le client personnalisé manuellement sur les appareils des techniciens en suivant les étapes ci-dessous.
Il est également possible que certains utilisateurs finaux n'aient pas reçu la mise à jour en raison de divers facteurs, tels que des appareils hors ligne. Pour garantir une couverture complète, nous conseillons de vérifier la version d'AnyDesk sur vos appareils. Pour les appareils qui n'ont pas été mis à jour, nous recommandons de télécharger et d'installer la dernière version de l'agent.
Vérifier la version d'AnyDesk
Les utilisateurs finaux peuvent voir le numéro de version localement sur l'appareil en ouvrant l'application AnyDesk.
Pour vérifier si la version mise à jour d'AnyDesk a été déployée sur vos appareils gérés, exécutez un rapport d'inventaire logiciel et assurez-vous que les appareils ont la dernière version (Windows 7.0.15 ou MacOS 8.0.0).
Déployer la version mise à jour d'AnyDesk
Pour déployer le client personnalisé mis à jour sur l'appareil d'un technicien :
1. Téléchargez la version mise à jour pour votre appareil avec le lien ci-dessous :
- Télécharger pour appareil Windows : Windows .exe v7.0.15
- Télécharger pour appareil Mac : MacOS .dmg v8.0.0
2. Cliquez sur l'installateur qui apparaît en bas à gauche de votre écran et suivez les instructions pour installer la version mise à jour d'AnyDesk.
Pour déployer l'agent sur les appareils des utilisateurs finaux :
Téléchargez la version mise à jour pour les appareils de vos utilisateurs finaux avec le lien ci-dessous, ou depuis la page Appareils en suivant les étapes sur comment mettre à niveau vers la dernière version d'AnyDesk
FAQs
AnyDesk sera-t-il automatiquement déployé sur tous les agents ?
Atera mettra automatiquement à jour la version d'AnyDesk sur tous les agents qui ont AnyDesk installé, et sur les nouveaux agents sauf si désactivé dans les paramètres. Toute nouvelle installation d'AnyDesk (nouveaux agents et agents existants sans AnyDesk) contiendra la nouvelle version.
AnyDesk sera-t-il automatiquement activé pour tous les comptes après le déploiement ?
Si l'utilisateur l'a désactivé, il restera désactivé. S'il est défini par défaut, il restera par défaut. S'il n'est pas désactivé ou par défaut, AnyDesk sera disponible pour être utilisé et sera déployé lors du clic pour se connecter.
Comment puis-je désactiver AnyDesk ou empêcher le déploiement sur mes appareils gérés ?
Vous pouvez désactiver l'installation d'AnyDesk sur vos appareils et bloquer toute connexion directe à partir d'Atera en suivant ces instructions détaillées. Cela supprimera tous les paquets AnyDesk existants sur l'agent et empêchera toute installation sur de nouveaux agents.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, notre équipe de support dédiée est là pour vous aider.
