Cet article fournit des étapes pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'assistant du portail AI, en particulier concernant les vérifications de santé et les actions.
L'assistant du portail AI ne suggère pas d'actions
Dans le cas où l'assistant du portail AI ne fournit aucune suggestion d'actions ou ne peut pas effectuer de vérifications de santé sur un appareil, veuillez vous assurer de vérifier les points suivants :
Actions en libre-service activées
1. Depuis la console, cliquez sur le bouton Admin, puis allez dans Portail client et sélectionnez le bouton Actions en libre-service.
1. Depuis la console, cliquez sur le bouton Admin, puis allez dans Portail de service et sélectionnez le bouton Actions en libre-service.
2. Assurez-vous que le bascule Actions en libre-service est activé. De plus, si vous souhaitez que cette option soit disponible uniquement pour certains clients, assurez-vous que ces clients spécifiques ont accès au module Actions en libre-service.
2. Assurez-vous que le bascule Actions en libre-service est activé. De plus, si vous souhaitez que cette option soit disponible uniquement pour certains sites, assurez-vous que ces sites spécifiques ont accès au module Actions en libre-service.
Compte désynchronisé
Parfois, vous pourriez rencontrer des problèmes avec l'assistant du portail AI ne suggérant pas ou n'exécutant pas d'actions pour des cas liés à Microsoft 365. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir connecté votre compte Azure AD au client spécifique en suivant ce guide.
Parfois, vous pourriez rencontrer des problèmes avec l'assistant du portail AI ne suggérant pas ou n'exécutant pas d'actions pour des cas liés à Microsoft 365. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir connecté votre compte Azure AD au site spécifique en suivant ce guide.
Si vous avez déjà connecté votre compte avec notre intégration Azure AD, vous devrez peut-être déconnecter et reconnecter le compte, car la connexion pourrait être désynchronisée. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :
1. Accédez au client, où vous avez des problèmes liés à M365.
1. Accédez au site, où vous avez des problèmes liés à M365.
2. Sur la page du client, cliquez sur Synchroniser le contact, puis Gérer l'intégration Azure AD.
2. Sur la page du site, cliquez sur le menu déroulant Gérer les utilisateurs, puis Synchroniser avec Azure AD.
2. Sur le module Azure Active Directory, Déconnectez votre compte.
Après avoir cliqué sur Déconnecter, refaites la connexion en suivant notre article principal :
Affectation de contact
Affectation d'utilisateur
Pour que l'assistant du portail AI fonctionne correctement, assurez-vous qu'un contact est attribué à l'agent rencontrant le problème.
Pour que l'assistant du portail AI fonctionne correctement, assurez-vous qu'un utilisateur est attribué à l'agent rencontrant le problème.
1. Accédez à l'agent qui rencontre le problème.
2. Sur la page de l'agent, cliquez sur le bouton Attribuer un contact.
2. Sur la page de l'agent, cliquez sur le bouton Attribuer un utilisateur.
3. Dans la fenêtre Modifier les relations, sélectionnez le bon contact et cliquez sur Appliquer.
3. Dans la fenêtre Modifier les relations, sélectionnez le bon utilisateur et cliquez sur Appliquer.
Problèmes de communication entre l'agent et le dispositif
Votre dispositif peut sembler fonctionner correctement, mais il pourrait y avoir un problème de communication avec nos serveurs. Pour tester s'il y a des problèmes avec l'agent lui-même, accédez à l'Agent, allez dans Gérer, et essayez d'utiliser l'une des options présentées là, comme l'Éditeur de Registre, le Gestionnaire des tâches ou l'Invite de commandes.
Si ces options ne fonctionnent pas, assurez-vous que tous nos serveurs sont sur liste blanche sur votre réseau et vérifiez qu'aucun autre paramètre dans votre environnement ne pourrait affecter le dispositif. Veuillez suivre les étapes de dépannage décrites dans cet article :
Agent hors ligne
Une autre raison pour laquelle vous pourriez ne pas recevoir d'actions suggérées ou d'échecs de vérifications de santé est que l'agent semble être hors ligne dans Atera. L'agent étant hors ligne, même lorsque le dispositif est en marche, peut être causé par plusieurs problèmes, tels que l'agent Atera étant désinstallé, une communication incorrecte entre le dispositif et nos serveurs, des composants de l'agent étant supprimés par un logiciel antivirus, et plus encore. Nous vous suggérons de suivre ces articles pour aider à résoudre le problème.
Si aucune de ces étapes n'a aidé à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe de support.
