Le tableau de bord Alertes de tickets est l'un des rapports analytiques prédéfinis d'Atera. Il affiche un aperçu des tickets créés à partir des alertes et les décompose par type d'alerte, niveau de gravité, type de dispositif, et plus encore.
Remarque :
- L'autorisation Accéder aux rapports est requise pour visualiser les rapports analytiques prédéfinis.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Expert, Master et Enterprise.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Growth, Power et Superpower.
Comprendre le tableau de bord des alertes de tickets
Le tableau de bord Alertes de tickets affiche les éléments suivants :
- Alertes Critiques, Avertissements et Informations : Le nombre total d'alertes sur la période sélectionnée.
- Niveau de gravité par catégorie : Un tableau montrant les alertes par gravité pour chaque catégorie (Disque, Matériel et Performance).
- Niveau de gravité par type de dispositif : Un diagramme circulaire montrant le pourcentage d'alertes par type de dispositif (PC Windows, Serveur Windows, Mac, Serveur/PC Linux) et catégorie de gravité (Critique, Avertissement, Information).
- Alertes par durée totale (heures) et niveau de gravité : Un graphique à barres montrant la durée totale (en heures) des alertes par niveau de gravité.
- Alertes par type de dispositif : Un graphique à barres montrant le nombre total d'alertes par type de dispositif.
- Détails des alertes : Un tableau détaillant la date de création du ticket, le niveau de gravité de l'alerte, la catégorie de l'alerte, le type de dispositif d'inventaire, le statut de l'alerte, le nom de l'agent, le nom du technicien, le nom du client et la durée totale du ticket.
Générer un rapport d'alertes de tickets
1. Depuis la barre latérale, cliquez sur Rapports.
La page Rapports apparaît.
2. Depuis Rapports analytiques > Prédéfinis, cliquez sur Alertes de tickets.
Le tableau de bord Alertes de tickets apparaît.
