Le tableau de bord Vue d'ensemble du technicien est l'un des rapports analytiques prédéfinis d'Atera. Il affiche des métriques sur les tickets par technicien, le temps moyen de première réponse et de résolution, et plus encore.
Remarque :
- L'autorisation Accéder aux rapports est requise pour voir les rapports analytiques prédéfinis.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Expert, Master et Enterprise.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Growth, Power et Superpower.
Comprendre le rapport Vue d'ensemble du technicien
Le tableau de bord Vue d'ensemble du technicien affiche les éléments suivants :
- Résumé des tickets : Le nombre total de tickets ouverts pendant la période sélectionnée, la durée totale et la durée moyenne par ticket.
- Temps moyen de première réponse : Mesuré en heures.
- Temps moyen de résolution : Mesuré en heures.
- Catégorie SLA des tickets : Un graphique en secteurs montrant le nombre de tickets ouverts et fermés par rapport aux objectifs de clôture SLA. En savoir plus
- Tickets par technicien : Un graphique à barres avec la répartition des techniciens par trimestre.
- Vue d'ensemble du technicien : Un tableau détaillant le nombre total de tickets ouverts par technicien, y compris la durée totale des tickets (mesurée en heures), la durée moyenne des tickets (mesurée en heures), le temps moyen de première réponse (mesuré en heures), le nombre de tickets dépassant le SLA, le nombre de tickets fermés dans le SLA, et le nombre de tickets ouverts dans le SLA, par technicien.
Vous pouvez filtrer le tableau de bord Vue d'ensemble du technicien par date, nom du client, nom du technicien, statut du ticket, type de ticket, priorité du ticket, impact du ticket, source du ticket, auto-étiquettes du ticket, étiquettes de ticket ajoutées manuellement, statut de l'alerte, niveau de gravité de l'alerte, catégorie de l'alerte, et type d'appareil.
Générer un rapport Vue d'ensemble du technicien
1. Dans la barre latérale, cliquez sur Rapports.
La page Rapports apparaît.
2. Dans Rapports analytiques > Prédéfinis, cliquez sur Vue d'ensemble du technicien.
Le tableau de bord Vue d'ensemble du technicien apparaît.
