Le tableau de bord Vue d'ensemble des tickets clients est l'un des rapports analytiques prédéfinis d'Atera. Il affiche une répartition et une vue d'ensemble des tickets par client.
Remarque :
- L'autorisation Accéder aux rapports est requise pour visualiser les rapports analytiques prédéfinis.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Expert, Master et Enterprise.
- Les rapports analytiques sont disponibles pour les utilisateurs Growth, Power et Superpower.
Comprendre le rapport Vue d'ensemble des tickets clients
Vous pouvez filtrer le tableau de bord Vue d'ensemble des tickets clients par date, nom du client, nom du technicien, statut du ticket, type de ticket, priorité du ticket, impact du ticket, source du ticket, auto-étiquettes du ticket, étiquettes de ticket ajoutées manuellement, statut de l'alerte, niveau de gravité de l'alerte, catégorie de l'alerte et type d'appareil.
Le tableau de bord Vue d'ensemble des tickets clients affiche les éléments suivants :
- Résumé des tickets : Le nombre total de tickets ouverts pendant la période sélectionnée, ainsi que la durée totale et la durée moyenne par ticket.
- Nombre de clients
- Volume de tickets par client : Le nombre moyen de tickets par utilisateur final.
- Catégorie SLA des tickets : Un graphique en secteurs montrant le nombre de tickets ouverts et fermés par rapport aux objectifs de clôture SLA. En savoir plus
- Tickets par client : Un graphique en barres avec la répartition des clients par trimestre.
- Vue d'ensemble des clients : Un tableau détaillant le nombre total de tickets ouverts par les clients, y compris la durée totale des tickets, la durée moyenne des tickets, le temps de première réponse moyen, le nombre de tickets dépassant le SLA, le nombre de tickets fermés dans le SLA et le nombre de tickets ouverts dans le SLA, par technicien.
Générer un rapport Vue d'ensemble des tickets clients
1. Dans la barre latérale, cliquez sur Rapports.
La page Rapports apparaît.
2. Dans Rapports analytiques > Prédéfinis, cliquez sur Vue d'ensemble des tickets clients.
Le tableau de bord Vue d'ensemble des tickets clients apparaît.
