Configurer une base de connaissances orientée client

Vous pouvez créer une bibliothèque de base de connaissances pour vos clients, en leur fournissant des instructions et des articles informatifs susceptibles d'améliorer leur compréhension des bases informatiques, et peut-être leur permettre de gérer eux-mêmes certaines tâches de routine. 

Une fois la bibliothèque de la base de connaissances en place, vos clients peuvent se connecter depuis leur portail client et accéder au contenu. Veuillez noter que les articles publiés sont consultables par tous les clients. Il est également possible de configurer des bibliothèques de base de connaissances personnalisées par client. Pour configurer une base de connaissances personnalisée, cliquez ici.   De plus, il est possible de définir les articles comme « privé » si vous souhaitez qu'ils soient visibles uniquement par vos techniciens.  

Pour configurer une bibliothèque de base de connaissances :

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin.

2. Cliquez ensuite sur Base de données.

La page Admin de la base de données s'affiche.

Catégories : La catégorie est le niveau  supérieur de la hiérarchie, par exemple FAQ.

Sections : La section est le niveau suivant dans la structure hiérarchique, par ex. FAQ de l'imprimante.

Articles : l'article est la catégorie la plus basse et contient le contenu de votre article, par ex. Configuration d'une imprimante dans Windows 10.

3. Pour ajouter une catégorie, saisissez le Titre de la catégorieet la Description de la catégorie.

4. Cliquez ensuite sur Créer.

5. Pour créer de nouvelles sections, cliquez sur le panneau Sections.

La page Sections s'affiche.

5. Saisissez les détails de la section  Catégories : Titre de la section : Vous pouvez entrer le nom ou sélectionner parmi les produits avec le menu déroulant Description de la catégorie  Définissez cette section uniquement pour un usage privé : Cochez cette case pour autoriser uniquement les techniciens à consulter cette section.

6. Cliquez sur Créer.

7. Pour créer de nouveaux articles, cliquez sur le panneau Articles.

La page Articles s'affiche.

8. Entrez les détails de l'article : Afficher dans la section Titre d'article Contenu d'article

9. Cliquez sur Créer.

Remarque : Vous pouvez optionnellement : Définir la priorité Définir le statut Ajouter des mots-clés Ajouter des pièces jointes

Un message Article créé avec succès s'affiche.