Centre de supportLe Tableau de bord d'Atera est votre fenêtre principale. informations importantes qui peuvent requérir votre attention, telles que les tickets, les alertes, etc. Vous pouvez personnaliser le Dashboard en fonction de vos besoins.
Widget descriptions
Statut des billets
Voir le nombre de billets Open, Pending, Due Today, et Overdue. Overdue.
Cliquez sur les pilules de statut pour voir les tickets filtrés sur la page Tickets.
Note: La tuile d'état Tickets ne peut pas être redimensionnée ou supprimée du du Tableau de bord.
Statut des alertes
Voir le nombre d'alertes Avertissement et Critique.
Cliquez sur les pilules de catégorie pour voir les alertes filtrées sur la page Alerts.
Note: La tuile d'état Alertes ne peut pas être redimensionnée ou supprimée du Tableau de bord. du Tableau de bord.
Alertes par site
Voir le nombre d'alertes ouvertes "Information", "Avertissement" et "Critique" par site.
Cliquez sur une ligne pour accéder à l'onglet Alerts de la page Site.
Alerts par client
Voir le nombre d'alertes ouvertes "Information", "Avertissement" et "Critique" par client. par client.
Cliquez sur une ligne pour accéder à l'onglet Alerts de la page Customer de la page Client.
Billets non attribués
Voir les tickets qui ne sont pas assignés à un technicien.
Cliquez sur le menu déroulant Assign pour sélectionner un technicien dans la liste générée. liste générée.
Satisfaction
Voyez ce que vos utilisateurs pensent de votre service. Cette évaluation est basée sur les commentaires des utilisateurs qui ont répondu à l'enquête de satisfaction. des utilisateurs qui ont répondu à l'enquête de satisfaction. En savoir plus
Découvrez ce que vos clients pensent de votre service. Cette évaluation est basée sur les commentaires des clients qui ont répondu à l'enquête de satisfaction. En savoir plus
Clients insatisfaits
Suivez les commentaires négatifs des enquêtes de satisfaction afin d'identifier les points à améliorer dans votre service. dans votre service.
Billets produits
Voir les tickets par "produit" (si spécifié dans le champ de ticket "Famille de produits"). En savoir plus
Surveillance de la disponibilité
Voir les périphériques en ligne et hors ligne par type de périphérique (Serveur, PC, Mac, Linux, SNMP, Generic, TCP, HTTP).
Cliquez sur une pilule d'état pour afficher les périphériques filtrés sur la page Périphériques.
Alertes récentes
Voir vos 6 alertes les plus récentes.
Cliquez sur le nom du site ou de l'appareil pour accéder à la page Site ou Appareil, respectivement.
Cliquez sur le nom du client ou le nom de l'appareil pour accéder à la page Client ou Appareil, respectivement.
État du serveur par catégorie d'alerte
Consultez le nombre d'alertes par catégorie d'état du serveur (Matériel, Disque, Disponibilité, Performance, Exchange, Général).
Survol d'une date pour voir le nombre d'alertes.
Cliquez sur l'une des barres pour voir les agents du serveur filtrés par catégorie d'alerte sur la page Appareils.
La carte de l'Europe
Voyez où se trouvent vos sites.
Voir où se trouvent vos clients.
Survol d'un marqueur pour obtenir plus d'informations sur le site.
Survolez un marqueur pour obtenir plus d'informations sur le client.
Cliquez sur un marqueur pour accéder à la page Site.
Cliquez sur un marqueur pour accéder à la page Client.
Statistiques SLA du ticket moyen
Suivez les performances de l'équipe concernant vos accords de niveau de service (SLA) au cours des 7 derniers jours. 7 derniers jours.
Activité billetterie
Voir un graphique à barres montrant le nombre de tickets ouverts et résolus au cours des sept derniers jours 7 derniers jours.
Survolez une date pour voir le nombre de tickets ouverts et/ou résolus ce jour-là. jour.
Billets du site
Voir le nombre de tickets au cours des 30 derniers jours.
Cliquez sur un site pour accéder à l'onglet Tickets de la page Site.
Billets clients
Voir le nombre de tickets créés au cours des 30 derniers jours.
Cliquez sur un client pour accéder à l'onglet Tickets de la fenêtre Customer. Client.
Billets critiques et en retard
Voir les 5 tickets critiques et en retard les plus récents.
Cliquez sur n'importe quel ticket pour l'ouvrir.
Éditer le tableau de bord
Cacher les widgets
Passez votre curseur sur n'importe quel widget et cliquez sur le X qui apparaît (en haut à droite) pour le cacher. apparaît (en haut à droite) pour le masquer.
Ajouter des widgets
Par défaut, tous les widgets sont affichés sur le Tableau de bord. Si un widget a été masqué, suivez les étapes suivantes pour l'ajouter à nouveau.
1. Cliquez sur l'icône ellipses ().
2. Sélectionnez les widgets que vous souhaitez inclure.
Changer la taille des widgets
Passez votre curseur sur le bord d'un widget et cliquez et faites glisser pour le redimensionner. pour le redimensionner.
Changer l'ordre du widget
Passez votre curseur sur l'icône de la double ellipse de n'importe quel widget (), cliquez et maintenez le bouton enfoncé, puis faites-le glisser jusqu'à l'emplacement de votre choix.
FAQ
Q : Est-ce qu'il est possible de voir les appareils sur la carte Dashboard ?
A: La carte ne montrera que les clients, sur base de l'adresse.
Q : Est-ce qu'il est possible de créer des widgets personnalisés ?
A:Il n'est pas possible de créer des widgets personnalisés. Pas encore...
Q:Pourquoi certains appareils n'apparaissent-ils pas dans la rubrique Dispositifs à distance >Agents surveillés ?
A: La section n'affichera que les appareils qui ont Surveillance de la disponibilité est activée.
Dragos Tulbure