Centre de supportLe Tableau de bord Atera est votre fenêtre principale, vous permettant de voir tous les renseignements importants qui peuvent nécessiter votre attention, tels que les billets, les alertes, et plus encore. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord en fonction de vos besoins.
- Afficher les tickets et les alertes sur le tableau de bord
- Modifier les widgets
- Description du widget
- FAQ
Afficher les billets et les alertes sur le tableau de bord
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Tableau de bord.
La page Tableau de bord apparaît.
Tickets
Alertes
Modifier les widgets
Supprimer / Ajouter un widget
Modifier la taille du widget
Modifier l'ordre des widgets
Description des widgets
- Carte - Voir l’emplacement de vos clients d’un coup d’œil
- Clients insatisfaits - Affichez un résumé des clients insatisfaits d’après les enquêtes client. En savoir plus
- Alertes récentes - Voir vos 6 dernières alertes
- Récapitulatif des serveurs de sauvegarde en ligne - Voir le résumé de la sauvegarde en ligne de vos serveurs Datashield, en fonction de la sauvegarde la plus récente
- Récapitulatif de l'ordinateur de bureau de sauvegarde en ligne - Voir le résumé de la sauvegarde en ligne de votre ordinateur de bureau Datashield, en fonction de la sauvegarde la plus récente
- Alertes par client - Voir toutes les alertes ouvertes par client
- Appareils distants - Activez « Surveillance de la disponibilité » pour afficher vos agents et appareils surveillés ci-dessous. En savoir plus
- Satisfaction - Affichez un résumé des clients satisfaits d’après les enquêtes client. En savoir plus
- Statut des Serveurs - Voir le nombre d'alertes ouvertes par type, sur tous les serveurs de vos clients
- Tickets critiques et dépassés - Voir les 5 derniers tickets critiques et en retard
- Activité du ticket - Voir vos tickets récemment ouverts et résolus par jour
- Nombre de tickets moyen - Voir les statistiques moyennes des tickets sur les 7 derniers jours
- Tickets par client - Voir les nouveaux tickets créés au cours des 30 derniers jours
- Tickets non-assignés - Voir la liste des tickets non attribués à un technicien
- Tickets par produit - Voir les tickets par produit (si indiqué dans le champ de ticket relatif à la famille de produit)
FAQ
Q : Est-il possible de voir les appareils sur la carte du tableau de bord ?
R : La carte ne montre que les clients, en fonction de l'adresse.
Q : Est-il possible de créer des widgets personnalisés ?
R : Il n'est pas possible de créer des widgets personnalisés.
Q : Pourquoi certains appareils n'apparaissent-ils pas dans la section Appareils à distance > Agents surveillés ?
R : la section n'affiche que les dispositifs pour lesquels la surveillance de la disponibilité est activée.
Dragos Tulbure