Glossaire des termes

Clients

Un dossier client à Atera. Le dossier contient une liste de :

• contacts
• appareils
• contrats
• derniers tickets
• mots de passe
• pièces jointes

Contacts

Un dossier de contact à Atera est associé à un client. Le dossier contient les coordonnées de contact de la personne. Vous pouvez également désigner un contact principal chez un client final :

• nom et prénom
• e-mail
• détails de connexion au portail
• mots de passe et agent associé

Appareils

Un appareil contrôlé par le système Atera.

Types d'appareil

Agents (Poste de travail / Serveur)

SNMP

HTTP

Appareil générique

Appareil TCP

Exemple d'appareils

Imprimante

Pare-feu

Routeur 

Alertes

Lorsqu'un appareil surveillé par le système atteint un seuil, une notification d'un agent (service) Atera installé sur le système d'exploitation Microsoft est générée.

Il existe deux sources de notifications :

1. Une notification d'alerte enregistrée basée sur des éléments de surveillance de seuil par défaut ou configurés par l'utilisateur tels que le processeur, la mémoire ou le disque dur
2. Une notification d'alerte enregistrée depuis un autre type d' Appareil  ou depuis un service non Agent.

Tickets

Un ticket d'assistance Atera peut être :

• Créé manuellement par un technicien
• Créé par un utilisateur final avec  la combinaison d'un raccourci clavier CTRL+F12,
• Créé par un utilisateur final envoyant un e-mail de support
• Créé par une Alerte
• Créé sur le Portail Client

Techniciens

Les techniciens font référence aux utilisateurs de l'interface utilisateur Atera

Chaque technicien possède son propre ensemble de rôles qui détermine  l'accès au système dont il dispose.