Glossaire des termes

Cet article explique chaque terme utilisé dans le portail Atera UI.

Terme

Description

Clients

Un enregistrement client dans Atera. L'enregistrement contient une liste de :

contacts
appareils
contrats
derniers tickets
mots de passe
pièces jointes

Site

Un enregistrement de site dans Atera. L'enregistrement contient une liste de :

utilisateurs
appareils
derniers tickets
mots de passe
pièces jointes

Contacts

Un enregistrement de contact dans Atera est attaché à un client. L'enregistrement contient des détails de contact sur la personne. Vous pouvez également désigner un contact principal chez un client final :

nom complet
email
détails de connexion au portail
mots de passe et agent associé

Utilisateur

Un enregistrement d'utilisateur dans Atera est attaché à un site. L'enregistrement contient des détails sur l'utilisateur. Vous pouvez également désigner un utilisateur principal sur un site final :

nom complet
email
détails de connexion au portail
mots de passe et agent associé

Appareils

Un appareil surveillé par le système Atera.

Types d'appareils

Agents (Poste de travail / Serveur)

SNMP

HTTP

Appareil générique

Appareil TCP

Exemples d'appareils

Imprimante

Pare-feu

Routeur

Alertes

Lorsqu'un appareil surveillé par le système atteint un seuil, une notification d'un agent Atera (service) installé sur le système d'exploitation Microsoft est générée.

Il existe deux sources de notifications :

La notification d'alerte est enregistrée en fonction des éléments de surveillance de seuil par défaut ou configurés par l'utilisateur tels que le CPU, la mémoire ou le disque dur
La notification d'alerte est enregistrée à partir de types d'appareils supplémentaires ou d'un service non agent.

Tickets

Un ticket d'assistance Atera peut être :

Créé manuellement par un technicien
Créé par un utilisateur final avec la combinaison de touches CTRL+F12,
Créé par un utilisateur final qui envoie un e-mail au support
Créé par une alerte
Créé sur le portail client
Créé sur le portail de service

Techniciens

Les techniciens désignent les utilisateurs de l'interface Atera

Chaque technicien a son propre ensemble de rôles qui détermine l'accès au système qu'il possède.

Comment pouvons-nous vous aider?

Thèmes communs :

MSP

IT Department