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    Glossaire des termes

    Cet article explique chaque terme utilisé dans le portail d'interface utilisateur Atera.

     

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     Terme Description

    Clients

    Un dossier client à Atera. Le dossier contient une liste de :

    • contacts
    • appareils
    • contrats
    • derniers tickets
    • mots de passe
    • pièces jointes

    Sites

    Un dossier client à Atera. Le dossier contient une liste de :

    • Utilisateurs
    • appareils
    • contrats
    • derniers tickets
    • mots de passe
    • pièces jointes

    Contacts

    Un dossier de contact à Atera est associé à un client. Le dossier contient les coordonnées de contact de la personne. Vous pouvez également désigner un contact principal chez un client final :

    • nom et prénom
    • e-mail
    • détails de connexion au portail
    • mots de passe et agent associé

    Utilisateurs

    Un dossier de utilisateurs à Atera est associé à un site. Le dossier contient les coordonnées de utilisateurs de la personne. Vous pouvez également désigner un utilisateurs principal chez un client final :

    nom et prénom
    e-mail
    détails de connexion au portail
    mots de passe et agent associé

    Appareils

    Un appareil contrôlé par le système Atera.

    Types d'appareil

    Agents (Poste de travail / Serveur)

    SNMP

    HTTP

    Appareil générique

    Appareil TCP

    Exemple d'appareils

    Imprimante

    Pare-feu

    Routeur 

    Alertes

    Lorsqu'un appareil surveillé par le système atteint un seuil, une notification d'un agent (service) Atera installé sur le système d'exploitation Microsoft est générée.

    Il existe deux sources de notifications:

    1. Une notification d'alerte enregistrée basée sur des éléments de surveillance de seuil par défaut ou configurés par l'utilisateur tels que le processeur, la mémoire ou le disque dur
    2. Une notification d'alerte enregistrée depuis un autre type d' Appareil  ou depuis un service non Agent.

    Tickets

    Un ticket d'assistance Atera peut être :

    • Créé manuellement par un technicien
    • Créé par un utilisateur final avec  la combinaison d'un raccourci clavier CTRL+F12,
    • Créé par un utilisateur final envoyant un e-mail de support
    • Créé par une Alerte
    • Créé sur le Portail Client
    • Créé sur le Portail de service

    Techniciens

    Les techniciens font référence aux utilisateurs de l'interface utilisateur Atera

    Chaque technicien possède son propre ensemble de rôles qui détermine  l'accès au système dont il dispose.

     

    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Liron Hanania

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