Glossaire des termes

Cet article explique chaque terme utilisé dans le portail d'interface utilisateur Atera.

Terme

Description

Clients

Un dossier client à Atera. Le dossier contient une liste de :

contacts
appareils
contrats
derniers tickets
mots de passe
pièces jointes

Sites

Un dossier client à Atera. Le dossier contient une liste de :

Utilisateurs
appareils
contrats
derniers tickets
mots de passe
pièces jointes

Contacts

Un dossier de contact à Atera est associé à un client. Le dossier contient les coordonnées de contact de la personne. Vous pouvez également désigner un contact principal chez un client final :

nom et prénom
e-mail
détails de connexion au portail
mots de passe et agent associé

Utilisateurs

Un dossier de utilisateurs à Atera est associé à un site. Le dossier contient les coordonnées de utilisateurs de la personne. Vous pouvez également désigner un utilisateurs principal chez un client final :

nom et prénom
e-mail
détails de connexion au portail
mots de passe et agent associé

Appareils

Un appareil contrôlé par le système Atera.

Types d'appareil

Agents (Poste de travail / Serveur)

SNMP

HTTP

Appareil générique

Appareil TCP

Exemple d'appareils

Imprimante

Pare-feu

Routeur

Alertes

Lorsqu'un appareil surveillé par le système atteint un seuil, une notification d'un agent (service) Atera installé sur le système d'exploitation Microsoft est générée.

Il existe deux sources de notifications:

Une notification d'alerte enregistrée basée sur des éléments de surveillance de seuil par défaut ou configurés par l'utilisateur tels que le processeur, la mémoire ou le disque dur
Une notification d'alerte enregistrée depuis un autre type d' Appareil ou depuis un service non Agent.

Tickets

Un ticket d'assistance Atera peut être :

Créé manuellement par un technicien
Créé par un utilisateur final avec la combinaison d'un raccourci clavier CTRL+F12,
Créé par un utilisateur final envoyant un e-mail de support
Créé par une Alerte
Créé sur le Portail Client
Créé sur le Portail de service

Techniciens

Les techniciens font référence aux utilisateurs de l'interface utilisateur Atera

Chaque technicien possède son propre ensemble de rôles qui détermine l'accès au système dont il dispose.

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Comment pouvons-nous vous aider?

Thèmes communs :

MSP

IT Department

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