Si vous avez des difficultés à vous connecter en raison de l'erreur “Une erreur s'est produite. Échec de la connexion. Veuillez contacter support@atera.com”, cela fait partie de la protection de sécurité renforcée d'Atera alimentée par Auth0 Risk Assessment.
Pourquoi cela se produit
Le système de connexion d'Atera analyse plusieurs facteurs, tels que votre adresse IP, votre emplacement et votre appareil, pour protéger votre compte.
Si la tentative de connexion semble suspecte ou risquée, elle peut être temporairement bloquée.
Cela peut se produire lorsque :
Vous vous connectez depuis un appareil nouveau ou non reconnu.
Vous vous connectez depuis un emplacement ou une IP différente.
Le système détecte un comportement de connexion inhabituel.
Ce que vous pouvez faire
Essayez les étapes suivantes :
Utilisez un appareil et un réseau familiers, ceux que vous avez déjà utilisés pour vous connecter.
Vérifiez votre boîte de réception, les administrateurs reçoivent un email avec les détails de connexion (IP, utilisateur, emplacement).
Contactez le support si le problème persiste : support@atera.com
Bon à savoir
Ce blocage est temporaire et automatique, votre compte n'est pas verrouillé.
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Cela fait partie de la politique de sécurité de connexion renforcée mise en place avec Auth0.
Voir Atera et Auth0 pour tous les détails sur l'évaluation des risques, la détection des bots et la protection contre les attaques par force brute.
