Cette FAQ fournit des réponses claires et concises aux questions courantes sur les solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre d'Axcient disponibles via Atera. Elle couvre des sujets tels que l'activation de compte, les plateformes prises en charge, les quotas de stockage, les modèles de facturation, la sécurité des données, les migrations et le support.
Informations Générales
Q : Quels produits sont disponibles via Atera ?
R : Axcient propose x360Recover Direct-to-Cloud pour les sauvegardes de postes de travail et de serveurs, et x360Cloud pour les sauvegardes Microsoft 365 et Google Workspace.
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x360Recover Direct-to-Cloud (D2C)
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x360Cloud
Q : Combien de temps prend l'activation ?
R : L'activation et la mise en place du coffre-fort prennent généralement jusqu'à 2 jours ouvrables après l'inscription sur Atera.
Q : Que faire si je ne reçois pas l'email d'activation ?
R : Contactez le support Axcient pour réinitialiser l'activation et renvoyer l'email de configuration.
Q : Quel email dois-je utiliser pour l'activation ?
R : Utilisez une adresse email unique qui n'a pas été précédemment enregistrée avec Axcient.
Essais et Abonnements
Q : Y a-t-il un essai gratuit ?
R : Oui, un essai gratuit de 30 jours est proposé. Après cela, l'abonnement se convertit automatiquement en payant ; la conversion manuelle avant 30 jours n'est pas disponible.
Q : Comment annuler mon compte ou essai Axcient ?
R : Les administrateurs peuvent annuler directement depuis la page Atera App Center > Axcient. Cela envoie une demande de suppression automatique à Axcient.
Q : Si l'utilisation tombe à zéro, serai-je toujours facturé ?
R : Non. Lorsque l'utilisation est réduite à zéro, la facturation s'arrête automatiquement.
Facturation et Rapports
Q : Comment la facturation est-elle gérée ?
R : La facturation est mensuelle par défaut, avec des options annuelles disponibles via Atera. Les frais sont facturés par licence (poste de travail/serveur/cloud), et les factures avec des détails en CSV sont accessibles sous Atera > Admin> Abonnement> Factures.
Q : Puis-je acheter des licences ou du stockage supplémentaires ?
R : Oui, des licences supplémentaires pour postes de travail, serveurs ou cloud peuvent être ajoutées à tout moment. Tous les quotas sont mutualisés dans votre compte.
Q : Puis-je voir ou exporter des rapports d'utilisation ?
R : Oui. Les rapports et les données d'utilisation peuvent être consultés ou exportés en CSV depuis le module d'abonnement d'Atera, le portail Axcient ou, pour les abonnements supérieurs, le rapport analytique d'utilisation de l'Appcenter.
Plateformes et Environnements Pris en Charge
Q : Quelles plateformes Axcient prend-il en charge ?
R :
x360Recover : Postes de travail et serveurs Windows ; certaines versions de Linux (pour les sauvegardes locales ou Direct-to-Cloud).
x360Cloud : Microsoft 365 et Google Workspace.
Q : Axcient prend-il en charge Linux ou Mac ?
R :
Linux : Pris en charge pour le stockage Direct-to-Cloud et local (distributions spécifiques listées dans la documentation).
Mac : Sauvegardes au niveau des fichiers uniquement ; support limité.
Q : Les sauvegardes cloud et locales sont-elles prises en charge ?
R : Oui. Direct-to-Cloud prend en charge le stockage cloud et le cache local optionnel pour une récupération rapide.
Q : Axcient prend-il en charge Azure Direct-to-Cloud ?
R : Pas pour le moment, Azure D2C est prévu pour une future version.
Licences et Stockage
Q : Puis-je avoir plusieurs licences Axcient ?
R : Oui, vous pouvez avoir plusieurs licences pour postes de travail, serveurs et cloud, toutes regroupées pour un stockage combiné.
Q : Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de stockage ?
R : Vous pouvez soit acheter plus de licences, soit payer des frais de dépassement selon la politique d'utilisation équitable d'Axcient.
Q : Puis-je utiliser un serveur local pour le stockage de sauvegarde ?
R : Oui. La fonctionnalité de cache local d'Axcient vous permet de stocker des sauvegardes sur site (y compris sur des serveurs Linux pris en charge) pour une récupération plus rapide.
Q : Les sauvegardes sont-elles sans chaîne ?
R : Oui. Axcient utilise une architecture sans chaîne, ce qui signifie que chaque sauvegarde peut être restaurée indépendamment.
Sécurité et Protection des Données
Q : Quelle est la sécurité de mes données de sauvegarde ?
R : Toutes les données de sauvegarde sont protégées par un chiffrement AES 256 bits à la fois au repos et en transit. La protection par air-gap et les sauvegardes locales empêchent la suppression malveillante.
Q : Où sont stockées mes données ?
R : Les données sont stockées dans la région au sein des centres de données Axcient situés aux États-Unis, au Canada ou dans l'UE et ne quittent jamais la région d'origine.
Q : Axcient prend-il en charge les politiques de rétention ?
R : Oui, vous pouvez configurer des politiques de rétention personnalisées pour chaque client dans le portail Axcient.
Q : Axcient prend-il en charge la déduplication et la compression ?
R : Oui. La déduplication et la compression intégrées réduisent l'utilisation du stockage jusqu'à 50–90%, selon le type de données.
Compte et Migration
Q : Puis-je migrer mon compte Axcient existant vers Atera ?
R : Oui, pour la migration, il vous suffit de contacter notre support.
Q : Comment ajouter ou gérer des modules complémentaires ?
R : Les modules complémentaires (comme x360Cloud ou x360Sync) sont activés ou désactivés directement dans le portail Axcient, pas depuis Atera.
Gestion des Sauvegardes
Q : Comment installer l'agent Axcient ?
R : Téléchargez et installez manuellement l'agent depuis votre portail Axcient ; Atera ne propose pas actuellement de déploiement automatique.
Q : Que se passe-t-il avec les sauvegardes incomplètes ?
R : Les sauvegardes incomplètes ou échouées peuvent être consultées et gérées dans le portail Axcient. Les supprimer permet de libérer de l'espace.
Q : Comment récupérer des sauvegardes supprimées ?
R : Contactez immédiatement le support Axcient. La récupération peut être possible, mais n'est pas garantie une fois la suppression effectuée.
Q : Comment sont configurées les politiques de sauvegarde et de rétention ?
R : Configurez-les dans le portail Axcient pour chaque site ou client, y compris les calendriers de rétention et la fréquence.
Support et Disponibilité
Q : Qui fournit le support technique ?
R :
Atera : Questions d'activation, de facturation et d'intégration.
Axcient : Produit, installation d'agent, problèmes techniques et assistance à la récupération.
Q : Quelles sont les heures de support d'Axcient ?
R : Support général 24/5 et support pour les cas critiques 24/7 via le portail Axcient ou par téléphone.
