Cette FAQ explique comment activer, configurer et utiliser Splashtop Premium—la solution d'accès à distance améliorée d'Atera pour les MSP et les départements informatiques. Elle couvre les tarifs, l'installation, les fonctionnalités telles que le multi-écran et les sessions simultanées, la sécurité et la gestion des notifications.
Aperçu
Q : Qu'est-ce que Splashtop Premium ?
R : Splashtop Premium est une version améliorée de l'outil d'accès à distance d'Atera qui offre la prise en charge multi-écran, les sessions simultanées pour les techniciens, l'enregistrement local des sessions, et des options de configuration avancées telles que des notifications personnalisables et des contrôles de sécurité renforcés.
Q : Comment obtenir Splashtop Premium ?
R : Activez-le depuis le Centre d'Applications d'Atera. Une fois activé, tous les techniciens de votre compte ont accès aux fonctionnalités Premium. Un essai gratuit de 7 jours est inclus avant le début de la facturation.
Q : Combien coûte Splashtop Premium ?
R : Splashtop Premium coûte 8 $ par technicien par mois, facturé pour toutes les places de votre compte. L'essai gratuit de 7 jours se convertit automatiquement en abonnement payant sauf annulation pendant l'essai.
Q : Splashtop Premium est-il disponible pour tous les utilisateurs d'Atera ?
R : Oui. Il est proposé en tant que complément pour tous les plans Atera, y compris les éditions MSP et Département Informatique.
Fonctionnalités et Capacités
Q : Quelles fonctionnalités avancées inclut Splashtop Premium ?
R :
Affichage multi-écran (voir et contrôler plusieurs écrans simultanément).
Sessions simultanées pour les techniciens (jusqu'à deux techniciens sur le même appareil).
Enregistrement local des sessions pour la documentation et la conformité.
Notifications de session personnalisables (pop-ups, bannières et options de rejet).
Contrôles d'accès assisté/non assisté améliorés.
Résumés de session alimentés par l'IA via Atera Copilot.
Transfert de fichiers et impression à distance disponibles.
Q : Que signifie la prise en charge multi-écran ?
R : Elle vous permet de voir et contrôler plusieurs moniteurs depuis un appareil distant dans des fenêtres séparées, améliorant ainsi le multitâche et l'efficacité du dépannage.
Q : Qu'est-ce que les sessions simultanées pour les techniciens ?
R : Deux techniciens peuvent se connecter au même point de terminaison simultanément pour un dépannage collaboratif ou une formation.
Q : Peut-on enregistrer les sessions à distance ?
R : Oui. Premium inclut l'enregistrement local des sessions, vous permettant de sauvegarder et de revoir les vidéos des sessions pour la documentation, la conformité ou l'assurance qualité.
Q : Les résumés de session par IA sont-ils disponibles ?
R : Oui. Premium s'intègre avec l'IA Copilot d'Atera, générant des résumés automatisés qui capturent les noms des techniciens, les actions clés et les points forts des sessions.
Télétravail et Licences
Q : Splashtop Premium couvre-t-il les utilisateurs en télétravail ?
R : Oui. Les utilisateurs en télétravail bénéficient des fonctionnalités Premium lorsqu'elles sont activées pour l'organisation. Cependant, chaque utilisateur en télétravail peut actuellement se voir attribuer un seul appareil.
Q : La facturation se fait-elle par technicien ou par utilisateur final ?
R : La facturation se fait par poste de technicien, et non par utilisateur final ou contact en télétravail.
Q : Puis-je utiliser ma propre licence Splashtop directe avec Atera ?
R : Non. Les licences Splashtop doivent être achetées et activées via Atera. Les licences Splashtop tierces ou autonomes ne sont pas prises en charge.
Configuration et Gestion
Q : Comment configurer les paramètres de Splashtop Premium ?
R : Allez dans Admin > Surveillance et Automatisation > Paramètres d'accès à distance > Splashtop.
À partir de là, vous pouvez personnaliser :
Type d'accès (assisté/non assisté)
Notifications et bannières de session
Options de sécurité (par exemple, application des identifiants Windows)
Enregistrement et autorisations
Q : Puis-je gérer Splashtop Premium par client, dossier ou appareil ?
R : Oui. Vous pouvez appliquer des paramètres en utilisant des surcharges de politique de configuration pour un contrôle granulaire à tout niveau.
Q : Splashtop Premium peut-il être désactivé ou désinstallé ?
R : Oui. Il peut être désactivé globalement dans le panneau d'administration ou retiré des appareils via des commandes de registre/script.
Q : L'activation de Premium affecte-t-elle les paramètres Splashtop existants ?
R : Non. Vos configurations actuelles restent intactes, mais vous accédez à des contrôles Premium supplémentaires.
Notifications et Interaction Utilisateur
Q : Puis-je personnaliser les notifications de session ?
R : Oui. Premium vous permet de choisir entre des alertes pop-up ou des bannières persistantes pendant les sessions à distance. Vous pouvez également autoriser ou restreindre la fermeture de ces notifications par l'utilisateur final.
Q : La bannière de notification peut-elle rester affichée pendant toute la session ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent configurer la bannière pour qu'elle reste visible pendant toute la durée d'une session à distance.
Q : Les paramètres de notification Premium remplacent-ils les configurations locales ?
R : Oui. Les paramètres définis par l'administrateur priment sur les préférences locales des postes de travail pour garantir la visibilité et la conformité.
Sécurité et Confidentialité
Q : Quelles normes de sécurité utilise Splashtop Premium ?
R : Toutes les connexions sont protégées par le chiffrement TLS et AES-256. Les administrateurs peuvent également :
Exiger les identifiants Windows avant l'accès.
Définir des autorisations personnalisées pour les techniciens et les utilisateurs.
Appliquer des bannières de session pour maintenir la transparence.
Q : Peut-on exiger l'autorisation de l'utilisateur final avant la connexion ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent configurer l'accès assisté pour demander l'approbation de l'utilisateur avant qu'un technicien ne se connecte.
Q : Puis-je empêcher les utilisateurs de désinstaller le Splashtop Streamer ?
R : Il n'y a pas de verrou intégré, mais vous pouvez restreindre la réinstallation ou la suppression via le registre ou des scripts personnalisés.
Compatibilité et Support des Plateformes
Q : Quelles plateformes sont prises en charge par Splashtop Premium ?
R :
Connexions à distance depuis Windows ou macOS.
Contrôle des appareils Windows, macOS et Linux.
Les connexions à distance depuis Linux ne sont pas prises en charge.
Q : Les fonctionnalités Premium peuvent-elles être utilisées avec des agents hors ligne ?
R : Oui. Les tentatives de connexion aux agents Windows hors ligne sont prises en charge, les fonctionnalités Premium s'activent une fois la connexion établie.
Q : Splashtop Premium se met-il à jour automatiquement ?
R : Oui. Les intégrations Streamer et Atera RMM se mettent à jour régulièrement pour améliorer les performances et la sécurité.
Facturation, Essai et Administration
Q : Quelle est la durée de l'essai de Splashtop Premium ?
R : L'essai gratuit de 7 jours offre un accès complet aux fonctionnalités Premium. Si l'essai n'est pas annulé, la facturation commence automatiquement à la fin de celui-ci.
Q : Quand la facturation a-t-elle lieu ?
R : Le nombre de sièges est mesuré le premier jour de chaque mois, et les frais s'appliquent après la fin de la période d'essai.
Q : Seuls les techniciens licenciés peuvent-ils utiliser Splashtop Premium ?
R : Oui. Tous les techniciens du compte doivent avoir des licences Premium actives pour accéder à ses fonctionnalités.
Informations supplémentaires
Q : Puis-je planifier des sessions à distance à l'avance ?
R : Aucune fonctionnalité de planification n'existe encore—les sessions sont initiées à la demande.
Q : Splashtop Premium est-il disponible pour les MSP et les équipes informatiques internes ?
R : Oui. Il est pris en charge sur tous les types de plans Atera et fonctionne pour les cas d'utilisation MSP et IT d'entreprise.
Q : Comment savoir si Premium est activé ?
R : Le statut et les paramètres Premium apparaissent sous Admin > Accès à distance > Splashtop une fois activé.
