Cette FAQ explique comment fonctionne Splashtop SOS au sein d'Atera. Splashtop SOS offre un accès à distance sécurisé et à la demande aux appareils non gérés en utilisant un code de session unique — parfait pour les techniciens aidant les utilisateurs finaux sans agent préinstallé.
Aperçu
Q : Qu'est-ce que Splashtop SOS ?
R : Splashtop SOS est un outil de support à distance à la demande qui permet aux techniciens d'accéder à n'importe quel appareil — même si l'agent Atera n'est pas installé — en utilisant un code de session unique partagé par l'utilisateur final.
Q : En quoi Splashtop SOS est-il différent de Splashtop standard ?
R :
Splashtop (standard) – utilisé pour les appareils gérés qui ont déjà l'agent Atera installé (accès non supervisé).
Splashtop SOS – utilisé pour les appareils non gérés ou ponctuels, nécessitant la présence et l'approbation de l'utilisateur final (accès supervisé).
Activation et Licence
Q : Comment activer Splashtop SOS dans Atera ?
R : Activez-le depuis le Centre d'Applications Atera. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 14 jours, après quoi les licences sont facturées mensuellement.
Q : Comment Splashtop SOS est-il facturé ?
R : Chaque licence coûte environ 18 $ par mois et couvre jusqu'à 10 techniciens, bien que seul un technicien par licence puisse initier une session SOS à la fois.
Q : Combien de sessions SOS simultanées puis-je avoir ?
R : Vous pouvez exécuter autant de sessions simultanées que vous avez de licences. Par exemple, deux licences = deux sessions simultanées.
Q : Puis-je utiliser une licence Splashtop SOS achetée directement avec Atera ?
R : Oui, mais vous devrez saisir manuellement l'email de votre compte Splashtop SOS pour chaque session. L'achat via Atera lie automatiquement les comptes des techniciens.
Q : Que se passe-t-il si je supprime ou désinstalle SOS après l'avoir essayé ?
R : Supprimer SOS n'a aucun effet sur votre accès Splashtop existant pour les appareils gérés. SOS fonctionne indépendamment de l'intégration standard de Splashtop.
Q : Comment acheter des licences Splashtop SOS supplémentaires ?
R : Vous pouvez acheter des licences supplémentaires directement via votre Tableau de Bord de Compte Atera.
Utilisation de Splashtop SOS
Q : Comment démarrer une session à distance avec Splashtop SOS ?
R :
Demandez à l'utilisateur final de visiter sos.splashtop.com.
Demandez-leur de télécharger et exécuter l'application SOS.
Ils recevront un code de session à 9 chiffres.
Entrez ce code dans Atera pour démarrer la session.
Q : Combien de temps le code de session SOS est-il valide ?
R : Le code de session est valide uniquement pour cette session et expire lorsque la session se termine ou que l'application est fermée.
Q : L'accès non surveillé est-il possible avec SOS ?
R : Non. Splashtop SOS prend en charge uniquement l'accès surveillé. L'utilisateur final doit être présent pour lancer l'application et approuver l'accès.
Q : Comment mettre fin à une session SOS ?
R : Le technicien ou l'utilisateur final peut mettre fin à la session en fermant l'application SOS ou en se déconnectant de la fenêtre de session.
Q : Puis-je générer des rapports de session SOS ?
R : Oui. Les journaux de session et les rapports d'activité peuvent être exportés depuis le tableau de bord Splashtop SOS pour la conformité ou le suivi.
Fonctionnalités et Capacités
Q : Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge ?
R : Splashtop SOS prend en charge Windows, macOS, Android et iOS.
Q : Le chat est-il pris en charge pendant les sessions SOS ?
R : Oui. Une fonctionnalité de chat intégrée permet la communication entre le technicien et l'utilisateur final pendant les sessions.
Q : Puis-je copier et coller du texte entre les appareils locaux et distants ?
R : Oui. Le partage du presse-papiers est pris en charge pour le transfert de texte entre les appareils connectés.
Q : Les sessions SOS peuvent-elles être enregistrées ?
R : Splashtop SOS n'offre pas d'enregistrement de session natif, mais vous pouvez utiliser des outils d'enregistrement d'écran tiers si nécessaire.
Q : Splashtop SOS peut-il être personnalisé ou adapté à la marque ?
R : Oui, avec les plans Splashtop SOS+ ou SOS Unlimited, vous pouvez personnaliser l'application SOS avec le logo de votre entreprise et un texte personnalisé.
Q : Puis-je préconfigurer l'application SOS pour les utilisateurs ?
R : Avec SOS+ ou SOS Unlimited, vous pouvez distribuer une application SOS préconfigurée et personnalisée pour un accès simplifié.
Q : Puis-je restreindre les techniciens qui peuvent utiliser SOS ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent attribuer ou révoquer les autorisations SOS à des utilisateurs spécifiques via la console d'administration Atera.
Sécurité et Autorisations
Q : Splashtop SOS prend-il en charge l'authentification multi-facteurs (MFA) ?
R : Oui. La MFA peut être activée dans votre compte Splashtop pour une sécurité renforcée.
Q : L'application SOS nécessite-t-elle des privilèges administratifs sur l'appareil de l'utilisateur final ?
R : Oui. Sur Windows et macOS, l'utilisateur final peut avoir besoin de accorder des autorisations administratives pour un contrôle à distance complet.
Q : Les techniciens peuvent-ils voir ou contrôler les invites UAC (Contrôle de Compte Utilisateur) ?
R : Oui, sur Windows, les techniciens peuvent voir et interagir avec les invites UAC lorsque les autorisations appropriées sont accordées par l'utilisateur final.
Q : Que se passe-t-il si la connexion Internet est interrompue pendant une session ?
R : La session sera automatiquement déconnectée. L'utilisateur final doit relancer l'application SOS et fournir un nouveau code pour se reconnecter.
Q : Le partage du presse-papiers ou de fichiers est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transmissions de données utilisent le chiffrement TLS et AES-256, garantissant une sécurité de bout en bout.
Maintenance et Localisation
Q : Comment mettre à jour l'application Splashtop SOS ?
R : L'utilisateur final télécharge une nouvelle version de l'application SOS à chaque démarrage de session, garantissant qu'elle est toujours à jour.
Q : Quelles langues sont disponibles dans l'application SOS ?
R : L'application SOS prend en charge plusieurs langues et s'adapte automatiquement à la langue du système de l'utilisateur, ou permet une sélection manuelle.
Support et Dépannage
Q : Quelles options de support sont disponibles pour Splashtop SOS ?
R : Le support est assuré par :
Q : Splashtop SOS peut-il être utilisé sur différents systèmes d'exploitation ?
R : Oui. Les techniciens peuvent assurer un support à distance pour les appareils Windows, macOS, Android et iOS depuis des ordinateurs Windows ou Mac.
