Cette FAQ explique comment activer, déployer et gérer Webroot Endpoint Protection via Atera, y compris les détails de facturation, les plateformes prises en charge, la protection DNS, la formation à la sensibilisation à la sécurité (SAT) et les conseils de dépannage.
Aperçu général
Q : Qu'est-ce que Webroot et à quoi sert-il ?
R : Webroot est une plateforme antivirus et de protection contre les menaces basée sur le cloud qui protège les terminaux en temps réel contre les virus, les ransomwares et les malwares. Via Atera, il prend également en charge la protection DNS et la formation à la sensibilisation à la sécurité (SAT) pour renforcer la cybersécurité et l'éducation des utilisateurs.
Q : Quelles plateformes Webroot prend-il en charge ?
R : Webroot prend en charge Windows et macOS.
Remarque : L'installation via la console d'Atera n'est disponible que pour Windows ; les installations sur macOS nécessitent un fichier .dmg manuel depuis le portail Webroot.
Q : Webroot peut-il être installé sur des serveurs ?
R : Oui. Webroot Endpoint Protection prend en charge à la fois les serveurs et les postes de travail Windows—sélectionnez le bon installateur lors de la configuration.
Q : Webroot est-il léger en termes de ressources système ?
R : Oui. Webroot est conçu pour fonctionner efficacement avec une utilisation minimale du CPU et de la mémoire, garantissant qu'il ne ralentit pas vos appareils.
Activation et installation
Q : Comment activer et installer Webroot via Atera ?
R :
Activez Webroot dans le Centre d'applications Atera.
Vous recevrez votre code clé Webroot et les instructions de configuration par email.
Pour les appareils Windows, installez directement depuis la console Atera ou l'onglet Appareils.
Pour macOS, téléchargez le programme d'installation .dmg depuis le portail Webroot et installez-le manuellement.
Q : Webroot peut-il être installé à distance sur plusieurs appareils ?
R : Oui. Vous pouvez déployer des agents Webroot sur plusieurs terminaux à distance en utilisant l'installation en masse d'Atera ou la console de gestion Webroot.
Q : Existe-t-il un essai pour Webroot ?
R : Non. Webroot n'offre actuellement pas de période d'essai. La facturation commence une fois que l'agent est installé sur un terminal.
Facturation et licences
Q : Comment Webroot est-il facturé via Atera ?
R : Il existe deux modèles de facturation :
Facturation active : Basée sur les terminaux actuellement installés et non désactivés.
Facturation par activité : Basée sur le nombre maximum de terminaux qui se sont connectés au cours des 30 derniers jours.
Les frais sont basés sur le nombre le plus élevé d'appareils actifs par cycle.
Q : Pourquoi suis-je facturé pour des appareils supprimés ou désinstallés ?
R : Désinstaller simplement l'agent ne suffit pas. Vous devez désactiver l'appareil dans la console de gestion Webroot pour qu'il soit exclu de la facturation.
Q : Que se passe-t-il si un appareil est hors ligne pendant longtemps ?
R : Les appareils inactifs pendant plus de 30 jours peuvent être automatiquement exclus de la facturation, selon votre modèle de facturation.
Q : Comment arrêter définitivement la facturation pour un appareil ?
R : Désinstallez Webroot et désactivez l'appareil dans la console Webroot pour le retirer de la facturation future.
Protection DNS, Formation à la Sensibilisation à la Sécurité, EDR et MDR
Q : Qu'est-ce que la Protection DNS de Webroot ?
R : La Protection DNS de Webroot aide à empêcher les utilisateurs de visiter des sites web malveillants, infectés ou inappropriés en filtrant et bloquant le trafic web risqué au niveau DNS.
Vous pouvez activer la Protection DNS depuis votre site Webroot → onglet Protection DNS dans la console de gestion.
Q : Comment la Protection DNS est-elle facturée ?
R : La Protection DNS est facturée soit par site/client soit en fonction de l'activité, selon votre date d'activation et le volume d'utilisation.
Q : Qu'est-ce que la Formation à la Sensibilisation à la Sécurité (SAT) ?
R : La Formation à la Sensibilisation à la Sécurité (SAT) de Webroot est un outil éducatif conçu pour former les utilisateurs finaux à identifier les tentatives de phishing, suivre les meilleures pratiques de sécurité et maintenir la conformité.
Activez-la depuis l'onglet Formation à la Sensibilisation à la Sécurité dans votre console Webroot pour chaque site client.
Q : Qu'est-ce que la Détection et Réponse des Points de Terminaison (EDR) de Webroot ?
R : L'EDR de Webroot étend la protection des points de terminaison avec des outils avancés de détection, d'investigation et de remédiation. Il aide les MSP à analyser les comportements suspects, examiner les détails forensiques et répondre manuellement aux menaces pour une meilleure visibilité et contrôle.
Q : Qu'est-ce que la Détection et Réponse Gérée (MDR) de Webroot ?
R : La MDR de Webroot offre une détection et réponse aux menaces gérées 24/7, opérée par le Centre des Opérations de Sécurité (SOC) de Webroot. Elle surveille, analyse et répond continuellement aux cybermenaces — combinant des analyses basées sur l'IA avec l'expertise humaine pour une protection sans intervention.
Q : Quelle est la différence entre EDR et MDR ?
R :
EDR : Géré par le MSP ; permet aux équipes internes de détecter et répondre directement aux menaces.
MDR : Géré 24/7 par le SOC de Webroot ; inclut la chasse proactive aux menaces et la réponse automatisée pour les MSP qui préfèrent une approche entièrement gérée.
Q : Comment activer la Protection DNS, SAT, EDR ou MDR ?
R :
Connectez-vous à votre console de gestion Webroot.
Sélectionnez votre site (client).
Accédez à l'onglet du module pertinent (Protection DNS, Formation à la Sensibilisation à la Sécurité ou Protection des Points de Terminaison).
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Activez Activer pour chaque fonctionnalité que vous souhaitez activer.
EDR nécessite que la Protection des Points de Terminaison soit active.
MDR peut fonctionner indépendamment, même sans EPP activé.
Gestion des Politiques et des Menaces
Q : Comment gérer les politiques Webroot pour différents clients ou groupes ?
R : Créez et attribuez des politiques personnalisées par client, groupe ou type d'appareil dans la console de gestion Webroot.
Q : Puis-je planifier des analyses dans Webroot ?
R : Oui. Configurez des plannings d'analyse automatiques ou manuels via la console.
Q : Puis-je exclure des fichiers ou dossiers spécifiques des analyses ?
R : Oui. Ajoutez des exclusions de fichiers ou de dossiers dans les paramètres de votre politique Webroot pour éviter des analyses inutiles.
Q : Comment gérer les faux positifs ?
R : Ajoutez les fichiers légitimes à la liste blanche dans la console et, si vous le souhaitez, soumettez-les à Webroot pour examen.
Q : Que se passe-t-il lorsqu'une menace est détectée ?
R : Webroot met automatiquement en quarantaine ou supprime la menace, vous en informe par alerte et permet une remédiation à distance via la console.
Q : Webroot offre-t-il des alertes en temps réel ?
R : Oui. Vous recevrez des alertes instantanées pour les menaces détectées et les violations de politique via la console ou par notifications par e-mail.
Q : Webroot protège-t-il contre les ransomwares ?
R : Oui. Webroot inclut une protection en temps réel contre les ransomwares, empêchant le chiffrement des fichiers et la perte de données.
Q : Puis-je utiliser Webroot avec d'autres logiciels antivirus ?
R : Ce n'est pas recommandé. Désinstallez d'abord les autres logiciels antivirus pour éviter les problèmes de performance et de compatibilité.
Rapports et Surveillance
Q : Comment générer des rapports sur l'activité et les menaces Webroot ?
R : Utilisez la console Webroot pour visualiser ou exporter des rapports détaillant les détections, les résultats d'analyse et les données de conformité.
Q : Puis-je consulter les données historiques sur les menaces et les tendances ?
R : Oui. La console fournit des analyses de tendances et des données historiques sur les menaces pour tous les appareils gérés.
Q : Comment vérifier l'état de protection de tous les appareils ?
R : Le tableau de bord Webroot offre un aperçu de la santé des appareils, des menaces et de la conformité de sécurité en un coup d'œil.
Q : Webroot peut-il s'intégrer à d'autres plateformes ou outils ?
R : Oui. Webroot s'intègre directement avec Atera et fournit des API pour des intégrations tierces supplémentaires.
Gestion des Appareils et des Comptes
Q : Comment désinstaller complètement Webroot ?
R :
Désinstallez via le Panneau de configuration Windows ou les Applications Mac.
Désactivez l'appareil dans la console Webroot.
(Optionnel) Supprimez les fichiers ou entrées de registre restants si nécessaire.
Q : Comment migrer un compte Webroot existant vers Atera ?
R : Contactez le support Atera avec vos codes clés et détails de compte. Ils vous aideront à effectuer la migration et à lier votre compte Webroot à Atera pour la facturation et l'intégration.
Q : Que faire si je vois des pop-ups demandant des codes clés Webroot ?
R : Cela signifie généralement un mauvais code clé ou une expiration. Vérifiez le code clé correct et supprimez les entrées obsolètes dans la console Webroot.
Q : Comment réinitialiser un mot de passe de console Webroot oublié ?
R : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de la console et suivez les instructions de réinitialisation par e-mail.
Q : Comment réinitialiser ou changer le code clé Webroot sur un point de terminaison ?
R : Réinstallez Webroot en utilisant le nouveau code clé, ou mettez-le à jour via l'interface SecureAnywhere sur le point de terminaison.
Q : Que se passe-t-il si un appareil est volé ou perdu ?
R : Vous pouvez désactiver à distance le terminal dans la console Webroot pour révoquer la protection et le retirer de la facturation.
Fonctionnalités avancées et intégrations
Q : Webroot propose-t-il des outils de remédiation à distance ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent mettre en quarantaine, supprimer ou restaurer à distance les fichiers infectés depuis la console.
Q : Webroot prend-il en charge le filtrage web ou le contrôle de contenu ?
R : Oui. Le module de protection DNS bloque les sites dangereux ou restreints tels que définis dans vos politiques.
Q : Webroot prend-il en charge les appareils mobiles ?
R : Oui. La protection mobile pour Android et iOS est disponible, bien qu'elle puisse nécessiter une licence séparée.
Q : Webroot peut-il fonctionner avec des outils EDR (Endpoint Detection & Response) ?
R : Webroot peut coexister avec certaines solutions EDR, mais il est recommandé de tester la compatibilité pour éviter les conflits.
Q : Webroot prend-il en charge la gestion multi-locataires pour les MSP ?
R : Oui. Les MSP peuvent gérer plusieurs environnements clients à partir d'un tableau de bord unifié.
Q : Comment configurer les alertes par e-mail ?
R : Configurez des notifications par e-mail personnalisées pour les menaces, les changements de politique ou les problèmes d'appareil dans les paramètres d'alerte de la console.
Mises à jour et maintenance
Q : Comment les agents Webroot sont-ils mis à jour ?
R : Les agents se mettent à jour automatiquement en arrière-plan. Vous pouvez également déclencher manuellement les mises à jour via la console.
Q : Comment renouveler ou ajouter des licences ?
R : Achetez ou renouvelez des licences directement depuis votre tableau de bord Webroot.
Q : Puis-je automatiser l'installation de Webroot pour de nouveaux appareils ?
R : Oui. Utilisez des scripts d'automatisation Atera, des politiques de groupe ou des outils de déploiement pour installer automatiquement les agents Webroot.
Support et assistance
Q : Qui fournit le support technique pour Webroot ?
R :
Support Atera : Gère les problèmes de facturation, d'installation et d'intégration.
Support Webroot : Gère le fonctionnement de la console, le dépannage avancé et les problèmes liés aux produits.
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