Cette FAQ couvre tout ce que vous devez savoir sur Emsisoft Endpoint Protection via Atera — y compris l'installation, les licences, la facturation, le déploiement, les plateformes prises en charge, les fonctionnalités EDR et les éditions disponibles.
Aperçu
Q : Qu'est-ce qu'Emsisoft ?
R : Emsisoft est une solution de cybersécurité qui offre une protection avancée antivirus, anti-malware et de détection et réponse aux menaces (EDR) pour les postes de travail et serveurs Windows. Elle est conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les professionnels de l'informatique utilisant Atera.
Q : Quels sont les forfaits Emsisoft disponibles via Atera ?
R : Vous pouvez choisir entre :
Emsisoft Business Security — protection standard pour les postes de travail et serveurs Windows.
Emsisoft Enterprise Security + EDR — inclut toutes les fonctionnalités Business plus des outils EDR avancés pour détecter, enquêter et répondre aux menaces sur les terminaux.
- Produits Emsisoft
Q : Existe-t-il un essai gratuit ?
R : Oui. Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les clients Atera et se convertit automatiquement en abonnement payant à la fin de la période d'essai.
Compatibilité et Déploiement
Q : Quels systèmes d'exploitation Emsisoft prend-il en charge ?
R : Emsisoft prend en charge Windows 10 et 11 en 64 bits, et Windows Server 2016, 2019 et 2022.
Remarque : Les installations MacOS et Linux nécessitent des scripts de configuration manuels et ne sont pas prises en charge via Atera.
Q : Puis-je installer Emsisoft sur des appareils Windows basés sur ARM ?
R : Non, Emsisoft n'est pas compatible avec les processeurs basés sur ARM.
Q : Puis-je déployer Emsisoft sur des appareils avec l'agent Atera installé ?
R : Oui. Le déploiement via Atera est optimisé pour les appareils qui ont déjà l'agent Atera installé.
Q : L'installation d'Emsisoft est-elle silencieuse ou interactive ?
R : L'installation est silencieuse et ne nécessite pas d'interaction utilisateur ni de redémarrage.
Q : Puis-je déployer Emsisoft sur plusieurs appareils à la fois ?
R : Oui. Vous pouvez utiliser le déploiement en masse depuis les onglets Appareils ou Sites dans Atera.
Q : Que se passe-t-il si les appareils sont hors ligne pendant l'installation ?
R : Les demandes d'installation seront traitées automatiquement lorsque les appareils seront en ligne, dans les 24 heures.
Activation et Gestion
Q : Comment activer Emsisoft dans Atera ?
R :
Allez dans Centre d'applications > Emsisoft.
Cliquez sur Commencer et entrez votre email.
Suivez les instructions de configuration dans votre email d'activation.
Q : Que faire si je ne reçois pas l'email d'activation ?
R : Contactez le support Emsisoft pour obtenir de l'aide concernant les messages d'activation manquants ou les problèmes de configuration.
Q : Puis-je migrer mon compte Emsisoft existant vers Atera ?
R : Oui. Les comptes Emsisoft facturés mensuellement peuvent être migrés directement via le Centre d'applications d'Atera.
Q : Comment gérer les licences et appareils Emsisoft ?
R : Toute la gestion se fait via le tableau de bord de gestion Emsisoft, où vous pouvez visualiser, attribuer et contrôler la protection des appareils à travers les espaces de travail.
Q : Puis-je synchroniser les clients Atera avec Emsisoft ?
R : Oui. Utilisez la fonctionnalité « Synchroniser les clients » dans le Centre d'applications lors de l'activation ou de la création de nouveaux espaces de travail.
Q : Où puis-je gérer les modèles de politique ou les paramètres de groupe ?
R : Les modèles de politique peuvent être créés et gérés dans la console de gestion Emsisoft, vous permettant d'appliquer des règles de sécurité cohérentes à travers plusieurs espaces de travail.
Facturation et licences
Q : Comment Emsisoft est-il facturé dans Atera ?
R : La facturation se fait par appareil protégé, facturée mensuellement par défaut ou annuellement sur demande.
Q : Y a-t-il un nombre minimum d'appareils pour les licences Emsisoft ?
R : Oui. Un minimum de 3 postes s'applique, mais les MSP ne sont facturés que pour les appareils actifs et protégés.
Q : Le nombre d'appareils peut-il changer chaque mois ?
R : Oui. La facturation s'ajuste automatiquement en fonction du nombre d'appareils actifs chaque mois.
Q : Quand commence la facturation ?
R : La facturation commence dès qu'un appareil est enregistré et protégé par Emsisoft.
Q : Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
R : Après un échec de transaction de 7 jours, vous disposez d'une période de grâce de 21 jours (28 jours au total) avant que le compte ne soit supprimé.
Q : Où puis-je consulter l'historique de facturation et les factures ?
R : Allez dans Admin > Abonnement > Factures dans Atera pour consulter les détails de facturation et télécharger les rapports.
Q : Des options de facturation annuelle sont-elles disponibles ?
R : Oui. La facturation annuelle peut être demandée via le service commercial et peut inclure des tarifs personnalisés ou des remises.
Q : Quels sont les tarifs ?
R :
Sécurité d'entreprise : 1,10 $ par appareil/mois
Sécurité d'entreprise + EDR : 2,00 $ par appareil/mois
Fonctionnalités de sécurité
Q : Quelles couches de sécurité inclut Emsisoft ?
R :
Analyse de logiciels malveillants à double moteur
Analyse comportementale
Protection anti-ransomware
Capacités EDR avancées (Entreprise uniquement)
Q : Qu'est-ce qu'Emsisoft EDR ?
R : Emsisoft Endpoint Detection and Response (EDR) améliore la visibilité et la remédiation des menaces en fournissant une surveillance en temps réel des points de terminaison, des outils d'investigation et des réponses automatisées — disponible dans les plans Enterprise Security + EDR.
Q : Emsisoft s'intègre-t-il avec Active Directory (AD) ?
R : Oui. L'intégration Active Directory est prise en charge dans le niveau Enterprise Security.
Q : Puis-je créer des alertes et notifications de sécurité personnalisées ?
R : Oui. Configurez des politiques d'alerte pour la détection de menaces, les résultats de scan et les événements bloqués dans la console de gestion Emsisoft.
Q : Emsisoft envoie-t-il des alertes de sécurité via Atera ?
R : Atera affiche les notifications d'installation et les rapports, tandis que Emsisoft gère les alertes de sécurité directement dans sa console.
Gestion des espaces de travail et des politiques
Q : Comment fonctionnent les espaces de travail dans Emsisoft ?
R : Les espaces de travail vous permettent de regrouper les appareils par client ou département, avec des politiques, des facturations et des types de licences uniques par espace de travail.
Q : Puis-je mélanger des licences Business et Enterprise dans un même espace de travail ?
R : Non. Chaque espace de travail ne prend en charge qu'un seul type de licence.
Q : Comment passer de Business Security à Enterprise Security + EDR ?
R : Créez un nouvel espace de travail pour Enterprise Security + EDR et réattribuez-y les appareils.
Q : Comment supprimer Emsisoft d'un appareil ou d'un compte ?
R : Désinstallez le logiciel des appareils, puis supprimez le compte d'Atera.
Remarque : Un redémarrage n'est pas nécessaire mais est recommandé pour un nettoyage complet.
Q : Que se passe-t-il si je désactive un espace de travail en cours de cycle ?
R : L'espace de travail reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée, puis se désactive automatiquement.
Surveillance et rapports
Q : Puis-je voir le statut de déploiement ou les erreurs ?
R : Oui. Les résultats d'installation et les erreurs apparaissent dans le rapport des processus récents d'Atera.
Q : Puis-je exporter des rapports pour la facturation ou les événements de sécurité ?
R : Oui. Les rapports peuvent être exportés à partir de Atera et de la console de gestion Emsisoft.
Q : Les notifications sont-elles envoyées après l'installation ?
R : Oui. Atera fournit des notifications en temps réel et une visibilité sur le statut de l'installation.
Q : Puis-je automatiser les analyses et les tâches de sécurité ?
R : Oui. Utilisez les modèles de politique d'Emsisoft pour configurer des analyses programmées et une remédiation automatisée.
Q : La répartition des factures est-elle disponible par espace de travail ou appareil ?
R : Oui. Les factures montrent une répartition détaillée de l'utilisation par espace de travail et appareil.
Support et documentation
Q : Qui fournit le support pour Emsisoft ?
R :
Support Atera : Gère les problèmes de facturation, d'installation et d'intégration.
Support Emsisoft : Gère les questions liées au produit et spécifiques à la sécurité.
Q : Où puis-je trouver des guides ou des ressources d'intégration ?
R : Accédez aux guides et matériels de vente d'Emsisoft.
