Cet article répond aux questions courantes concernant l'intégration de Cynet 360 Protection avec Atera, y compris l'activation, la facturation, le déploiement, les essais et le support. Utilisez ce guide pour comprendre comment configurer et gérer Cynet via le Centre d'applications d'Atera pour vos clients.
Aperçu
Q : Qu'est-ce que Cynet ?
R : Cynet est une plateforme de cybersécurité complète offrant une protection des terminaux, des réseaux, des utilisateurs et des applications SaaS, avec des services XDR intégrés et MDR 24/7 (CyOps).
Q : Quelle version de Cynet est intégrée à Atera ?
R : Atera s'intègre avec Cynet 360 Protection (plan Elite)—une plateforme de sécurité tout-en-un XDR et MDR.
Q : Quelles fonctionnalités sont incluses avec Cynet via Atera ?
R : Cynet 360 Protection inclut la sécurité des terminaux, des réseaux et des utilisateurs, la détection des menaces, l'analyse, la technologie de déception, la visibilité SaaS et le support MDR 24/7.
Q : Quelles plateformes sont prises en charge par Cynet ?
R : Cynet prend en charge les appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android.
Q : Où sont hébergées les données de Cynet ?
R :
Clients UE : Les données sont hébergées en Irlande (conforme ISO27001, SOC2 et RGPD).
Clients US : Les données sont hébergées sur AWS.
Q : Le service MDR de Cynet est-il inclus par défaut ?
R : Oui, le service MDR 24/7 (CyOps) est inclus avec le plan Elite via Atera.
Activation et Configuration
Q : Comment activer Cynet via Atera ?
R : Allez dans Centre d'applications > Cynet, cliquez sur Commencer, entrez votre email et suivez les étapes d'activation décrites ici :
Q : Quelles sont les conditions préalables pour activer Cynet ?
R : Vous devez être un administrateur Atera et avoir des terminaux et des clients/sites actifs configurés.
Q : Cynet peut-il être activé en dehors d'Atera ?
R : Oui, mais la facturation et la gestion ne passeront pas par Atera. Vous devrez créer un compte séparé directement sur cynet.com.
Q : L'authentification multi-facteurs est-elle requise ?
R : Oui, la configuration MFA est obligatoire lors du processus d'inscription.
Essais
Q : Y a-t-il un essai gratuit pour Cynet ?
R : Oui, chaque client ou site bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours.
Q : Toutes les fonctionnalités sont-elles disponibles pendant l'essai ?
R : Oui, les fonctionnalités complètes du plan Elite sont disponibles pendant l'essai de 14 jours.
Q : Puis-je annuler Cynet avant la fin de l'essai ?
R : Oui, vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai depuis Centre d'applications > Cynet sans être facturé.
Q : Que se passe-t-il après la fin de l'essai ?
R : Si vous ne l'annulez pas, votre abonnement se convertit automatiquement en un plan payant et la facturation commence.
Q : Puis-je essayer Cynet en dehors d'Atera ?
R : Oui, vous pouvez essayer Cynet directement sur cynet.com, mais la gestion et la facturation ne seront pas liées à Atera.
Déploiement
Q : Comment déployer l'agent Cynet sur les terminaux ?
R : Téléchargez l'installateur depuis votre console Cynet, et déployez-le en utilisant les scripts Atera ou votre outil de déploiement préféré.
Q : Où puis-je trouver l'installateur MSI de Cynet ?
R : L'installateur MSI est disponible dans votre console de gestion Cynet après activation.
Q : Les techniciens sans droits d'administrateur peuvent-ils déployer Cynet ?
R : Seuls les administrateurs Atera peuvent activer Cynet, mais les techniciens peuvent déployer les agents s'ils ont accès à l'installateur.
Q : Puis-je automatiser les déploiements de Cynet dans Atera ?
R : Oui, téléchargez l'installateur MSI en tant que script avec des arguments d'installation silencieuse, et exécutez-le sur les appareils ciblés.
Facturation et Abonnement
Q : Quel est l'abonnement minimum pour Cynet ?
R : Un minimum de 20 terminaux est requis. Vous serez facturé pour 20 même si moins sont déployés.
Q : Que se passe-t-il si je dépasse 20 terminaux ?
R : Vous serez facturé pour le nombre réel d'appareils actifs (par exemple, 25 appareils = 25 × 5,99 $).
Q : Puis-je retirer des appareils pour réduire les frais ?
R : Vous pouvez retirer des terminaux, mais la facturation reste à un minimum de 20.
Q : La facturation annuelle est-elle disponible ?
R : Oui, mais uniquement par le biais d'un accord commercial formel. La facturation mensuelle est l'option par défaut.
Q : Quand Cynet est-il facturé ?
R : Atera facture toutes les applications du Centre d'applications (y compris Cynet) le 10 de chaque mois, basé sur l'utilisation du mois précédent.
Q : Y a-t-il une facture séparée pour Cynet ?
R : Non, les frais de Cynet sont inclus dans la facture unifiée d'Atera.
Q : Que se passe-t-il si la facturation échoue ?
R : Une période de grâce de 21 jours s'applique. Si non résolu après 28 jours, votre compte Cynet est supprimé.
Q : Comment l'utilisation est-elle mesurée pour la facturation ?
R : La facturation est basée sur le nombre maximum de terminaux actifs simultanément pendant le cycle de facturation.
Q : Puis-je changer ma date de facturation ?
R : Non, la date de facturation est fixée au 10 de chaque mois.
Gestion de Compte
Q : Comment annuler ou supprimer mon compte Cynet ?
R : Allez dans Centre d'applications > Cynet, sélectionnez Supprimer le compte, et suivez les instructions à l'écran. Assurez-vous de retirer tous les agents d'abord.
Q : Puis-je migrer mon compte Cynet si je quitte Atera ?
R : Oui, contactez le support Cynet pour migrer vers un compte autonome ou fermer votre protection.
Q : Que se passe-t-il si je supprime mon compte Atera ?
R : Votre intégration Cynet s'arrêtera. Vous devez contacter Cynet pour migrer ou fermer le compte.
Support
Q : Qui fournit l'intégration pour Cynet ?
R : L'équipe d'intégration de Cynet contacte les nouveaux clients pour planifier des sessions de configuration après l'activation.
Q : Qui dois-je contacter pour des problèmes liés au produit ?
R : Contactez support@cynet.com ou connectez-vous au portail Cynet Community.
Q : Quel support Atera fournit-il ?
R : Atera gère l'intégration, la facturation, la création de compte et la synchronisation des clients.
Cynet s'occupe du support produit et technique.
Sécurité et Conformité
Q : Le stockage des données de Cynet est-il conforme ?
R : Oui, Cynet respecte les normes de conformité GDPR, ISO27001 et SOC2.
Q : L'authentification multi-facteurs est-elle obligatoire ?
R : Oui, l'AMF est requise lors de la configuration de tous les comptes.
