La fonctionnalité Travail à Domicile (TAD) d'Atera permet aux organisations de fournir un accès à distance sécurisé aux utilisateurs finaux pour leurs ordinateurs de travail en utilisant Splashtop.
Cette FAQ décrit tout ce que vous devez savoir — de l'installation et la facturation à la résolution des problèmes et la sécurité — pour aider les administrateurs et les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la solution d'accès à distance d'Atera.
Aperçu
Q : Qu'est-ce que le Travail à Domicile (TAD) dans Atera ?
R : Le Travail à Domicile permet aux utilisateurs finaux d'accéder à distance à leurs ordinateurs de travail de manière sécurisée grâce à l'intégration de Splashtop.
Q : Comment activer le Travail à Domicile dans Atera ?
R : Activez la fonctionnalité depuis le Centre d'Applications, assignez des appareils aux utilisateurs finaux et envoyez-leur le lien d'accès.
Q : Quel outil à distance est utilisé pour le TAD ?
R : Atera utilise Splashtop pour la connectivité à distance.
Q : Le Travail à Domicile peut-il être utilisé sans VPN ?
R : Oui, il fonctionne entièrement sans nécessiter de connexion VPN.
Q : L'accès à distance est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les sessions sont cryptées.
Installation et Configuration
Q : Comment configurer le TAD sur un nouvel appareil ?
R : Installez l'agent Atera, activez le TAD dans le Centre d'Applications et assignez l'appareil à un utilisateur.
Q : Comment ajouter ou inviter un utilisateur au TAD ?
R : Assignez l'appareil pour l'accès à distance et envoyez le lien TAD depuis l'onglet du client.
Q : Comment envoyer ou régénérer le lien de configuration TAD ?
R : Utilisez l'onglet “Travail à Domicile” du client dans Atera pour copier ou régénérer le lien d'accès.
Q : Où puis-je trouver l'URL du Travail à Domicile ?
R : L'URL est disponible dans l'onglet Travail à Domicile du client au sein de la console Atera ou demandez-leur de se connecter à leur Portail Client.
Si vos contacts ont besoin d'aide pour se connecter à leurs appareils via le Portail Client, envoyez-leur Connexion via le Travail à Domicile d'Atera
Q : Puis-je personnaliser le portail TAD avec un logo d'entreprise ?
R : Non, la personnalisation du portail n'est pas actuellement prise en charge.
Compatibilité et Accès
Q : Les utilisateurs peuvent-ils se connecter de Mac à Windows ou vice versa ?
R : Oui, Splashtop prend en charge les connexions multiplateformes entre macOS et Windows.
Q : Splashtop détecte-t-il automatiquement le système d'exploitation pour l'installation ?
R : Oui, il fournit automatiquement la version correcte en fonction du système de l'utilisateur.
Q : Le TAD prend-il en charge les configurations multi-écrans ?
R : Oui, les configurations multi-écrans sont prises en charge si Splashtop Premium est activé.
Q : Les utilisateurs ont-ils besoin de droits d'administrateur pour installer Splashtop ?
R : Les droits d'utilisateur standard sont suffisants ; les identifiants administrateur ne sont généralement pas requis.
Facturation et Licences
Q : Comment le TAD est-il facturé ?
R : Il est facturé par appareil, par mois, en fonction du nombre maximum d'appareils activés pendant le cycle de facturation.
Q : Des plans annuels sont-ils disponibles ?
R : Non, la facturation est uniquement mensuelle.
Q : Les licences sont-elles transférables entre appareils ?
R : Oui, vous pouvez désactiver un appareil et en activer un autre, mais des frais s'appliquent par appareil actif par cycle.
Q : Comment puis-je vérifier la facturation des appareils TAD ?
R : Vous pouvez vérifier les appareils pour lesquels vous avez activé cette fonctionnalité sur la page de chaque client.
Gestion des Utilisateurs
Q : Comment changer l'utilisateur assigné à un appareil ?
R : Réattribuez l'accès dans le Centre d'Applications et renvoyez le lien d'accès.
Q : Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au même appareil ?
R : L'accès est assigné par utilisateur/appareil ; les sessions simultanées ne sont pas prises en charge.
Q : Comment désactiver ou suspendre temporairement l'accès TAD ?
R : Supprimez ou désactivez l'assignation de l'appareil sur la page du client.
Q : Comment réinitialiser les identifiants TAD d'un utilisateur ?
R : Réinitialisez-les depuis la page du contact.
6. Sécurité et Conformité
Q : L'authentification à deux facteurs est-elle disponible pour les utilisateurs TAD ?
R : Oui, l'authentification à deux facteurs est activée pour chaque contact.
Q : Les sessions sont-elles cryptées ?
R : Oui, Splashtop utilise un cryptage de bout en bout.
Q : Les administrateurs peuvent-ils surveiller les sessions des utilisateurs ?
R : Non, pour des raisons de confidentialité, les techniciens ne peuvent pas surveiller les sessions des utilisateurs finaux.
Q : Les sessions sont-elles enregistrées pour audit ?
R : Oui, les horodatages de connexion et les détails des utilisateurs apparaissent dans les journaux d'activité des appareils.
Q : Le masquage d'écran peut-il être activé ?
R : Non, les sessions TAD de Splashtop ne prennent pas actuellement en charge le masquage d'écran.
Connectivité et Dépannage
Q : L'accès à distance fonctionne-t-il si l'appareil est hors ligne ?
R : Non, l'ordinateur cible doit être en ligne pour l'accès à distance.
Q : Que faire si les utilisateurs ne peuvent pas se connecter ?
R : Vérifiez que la fonctionnalité est activée, que Splashtop est installé et que l'appareil est en ligne ; contactez le support si les problèmes persistent.
Q : Comment résoudre les erreurs “impossible de trouver l'instance TAD” ?
R : Vérifiez les assignations d'appareils et assurez-vous que le bon contact est configuré.
Q : Que faire si l'antivirus ou le pare-feu bloque Splashtop ?
R : Ajoutez les composants Splashtop à la liste blanche selon la documentation d'Atera.
Q : Que dois-je faire si le bureau à distance est flou ou lent ?
R : Testez les connexions réseau des deux côtés et ajustez les paramètres de qualité si nécessaire.
Utilisation et fonctionnalités
Q : Les utilisateurs distants peuvent-ils effectuer des mises à jour ou des installations ?
R : Oui, s'ils ont les droits d'administrateur sur l'appareil distant.
Q : Les utilisateurs peuvent-ils imprimer à distance ?
R : L'impression à distance peut être disponible, selon votre configuration Splashtop.
Q : Le son est-il transmis pendant les sessions ?
R : Oui, la transmission audio est prise en charge si elle est activée dans Splashtop.
Q : Les temps de session sont-ils enregistrés ou audités ?
R : Oui, les journaux d'activité des appareils incluent les détails des sessions.
Q : Les heures d'accès peuvent-elles être restreintes ou programmées ?
R : La programmation n'est pas intégrée ; utilisez des politiques externes pour les restrictions.
Q : Puis-je désactiver temporairement l'accès au télétravail ?
R : Oui, retirez l'affectation de l'appareil pour suspendre temporairement l'accès.
Rapports et surveillance
Q : Existe-t-il un rapport d'utilisation du télétravail ?
R : Pas intégré ; vous pouvez en demander un au support Atera.
Q : Puis-je voir quels appareils ont le télétravail activé ?
R : Consultez la section Télétravail sur la page du client.
Q : Les sessions peuvent-elles être auditées pour conformité ?
R : Oui, les journaux d'activité fournissent des horodatages et des détails utilisateur pour examen.
Support et ressources
Q : Qui puis-je contacter pour le dépannage ?
R : Contactez le support Atera ou ouvrez un ticket de service pour obtenir de l'aide.
Q : Existe-t-il une documentation avec des captures d'écran de configuration ?
R : Oui, le Centre d'aide Atera fournit des guides de configuration complets avec des visuels.
