Robin est le nouveau nom d’IT Autopilot, votre assistant de support destiné aux utilisateurs finaux. Considérez-le comme le coéquipier que vous “envoyez en premier” lorsque les employés ont besoin d’aide : Robin gère les échanges, collecte le contexte et travaille à la résolution pour que vos techniciens puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée au lieu de répéter les mêmes solutions toute la journée. C’est la même expérience IT Autopilot que vous avez déjà déployée et sur laquelle vous comptez aujourd’hui. Rien ne change dans son fonctionnement, ce qu’il peut résoudre ou la façon dont il s’intègre à votre flux de support — il s’agit simplement d’un nouveau nom.

Ce qui change

• Seul le nom : Rien ne change dans son fonctionnement. Même fonctionnalités, mêmes workflows, mêmes résultats — Robin est simplement le nouveau nom que vos utilisateurs finaux verront.
• Aucun coût supplémentaire : Si vous êtes déjà abonné à IT Autopilot, vous êtes déjà couvert. Pas de mise à niveau, pas d’option supplémentaire, aucun frais en plus — considérez-le comme le même assistant, juste avec un nouveau badge.

Où vous verrez “Robin”

Si vos utilisateurs finaux avaient l’habitude de voir “assistant IA” dans le portail, dans les emails ou dans les canaux de chat comme Slack et Teams, prévenez-les rapidement que l’assistant apparaîtra désormais sous le nom de Robin. Et oui, c’est toujours le même assistant efficace — Robin n’est pas là pour semer la pagaille, juste pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Autres canaux de communication

IT Autopilot apparaîtra désormais sous le nom de Robin sur les autres canaux de communication pris en charge (Microsoft Teams, Slack, etc.).

FAQ

Robin est-il un nouveau produit ?

Non — Robin est simplement le nouveau nom d’IT Autopilot. Tout ce que vous connaissez et utilisez reste identique ; mêmes fonctionnalités, même expérience, simplement sous un nom rafraîchi.

Robin coûte-t-il plus cher ?

Non — il n’y a aucun coût supplémentaire lié au changement de nom. Si vous êtes déjà abonné à IT Autopilot, vous bénéficiez déjà de Robin… il s’agit juste d’un nouveau badge.

Ce changement va-t-il modifier ce que fait Robin ou son fonctionnement ?

Non — il s’agit uniquement d’une mise à jour du nom. Robin fonctionne exactement comme IT Autopilot aujourd’hui, avec les mêmes fonctionnalités, le même comportement et le même flux de support ; vous verrez simplement le nouveau nom partout où il apparaît pour les utilisateurs finaux.

Nous avions renommé “l’assistant IA” avec notre propre nom personnalisé. Cela va-t-il changer ?

Oui. Tout nom personnalisé d’assistant sera remplacé par Robin sur l’ensemble de vos canaux de communication (Portail de service, email, Teams, etc.). Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d’informer vos utilisateurs finaux qu’ils verront désormais Robin comme nom d’assistant.

Oui. Tout nom personnalisé d’assistant sera remplacé par Robin sur l’ensemble de vos canaux de communication (Portail client, email, Teams, etc.). Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d’informer vos utilisateurs finaux qu’ils verront désormais Robin comme nom d’assistant.

Nous ne l’avons jamais renommé. Que se passe-t-il ?

Si vous n’avez pas renommé l’assistant IA dans Centre IA > Paramètres généraux, le nom par défaut passera à Robin dans le Portail de service et dans les communications par email. Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d’informer vos utilisateurs finaux qu’ils verront désormais Robin comme nom d’assistant.

Si vous n’avez pas renommé l’assistant IA dans Centre IA > Paramètres généraux, le nom par défaut passera à Robin dans le Portail client et dans les communications par email. Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d’informer vos utilisateurs finaux qu’ils verront désormais Robin comme nom d’assistant.

Où le nom Robin apparaîtra-t-il ?

Robin apparaîtra sur l’ensemble des canaux de communication (Microsoft Teams, Slack, etc.). Il apparaîtra également sous le nom Robin dans les emails et le Portail de service.

Robin apparaîtra sur l’ensemble des canaux de communication (Microsoft Teams, Slack, etc.). Il apparaîtra également sous le nom Robin dans les emails et le Portail client.

Dois-je faire quelque chose pour obtenir Robin ?

Si vous avez déjà IT Autopilot/Robin, vous n’avez rien à faire — Robin est appliqué automatiquement. Si vous n’avez pas encore IT Autopilot Robin et souhaitez le découvrir, vous pouvez demander une démo ici

Est-ce que cela affectera les conversations ou Tickets historiques ?

Vos enregistrements existants restent inchangés. Seul le nom affiché de l’assistant sera mis à jour à l’avenir.