ServiceNow aide les équipes informatiques à gérer les incidents et les opérations de service à grande échelle. Grâce à l’intégration ServiceNow d’Atera, vous pouvez connecter vos flux de travail de gestion des Tickets sur les deux plateformes, afin que Robin puisse aider les techniciens à faire avancer le travail avec une meilleure visibilité et moins de transferts manuels.
Remarque : Cette intégration est uniquement disponible pour les départements informatiques.
Avant de commencer
Avant de configurer l’intégration, assurez-vous d’avoir :
- Un compte Atera actif avec accès à la fonctionnalité Robin.
- Un nom d’instance ServiceNow (votre identifiant unique d’instance ServiceNow).
- Un compte ServiceNow actif avec les droits Admin.
Étape 1 : Installer l’application d’intégration Atera
Pour connecter Atera à ServiceNow, vous devez d’abord installer l’application Atera Integration depuis le store ServiceNow et la rendre disponible sur votre/vos instance(s). Cela permet à votre environnement ServiceNow de disposer des composants nécessaires pour communiquer avec Atera.
Pour installer l’application Atera :
1. Rendez-vous sur la page de l’application Atera Integration dans le store ServiceNow.
2. Cliquez sur Manage Entitlements.
La fenêtre Manage Entitlements s’affiche.
3. Sélectionnez les instances sur lesquelles vous souhaitez rendre l’application Atera disponible dans la liste Available Instances, puis cliquez sur la flèche du haut pour les déplacer dans la liste Selected Instances. Cliquez ensuite sur OK.
Remarque : Vous pouvez modifier votre sélection après l’installation de l’application sur la page My Apps and Products.
4. Depuis le menu supérieur du tableau de bord admin de chaque instance sélectionnée, allez dans All > Application Manager.
La page Application Manager s’affiche.
5. Depuis l’onglet Available for you, cliquez sur la carte Atera Integration.
La page Atera Integration s’affiche.
6. Cliquez sur Install.
La fenêtre Review Installation Details s’affiche.
7. Sélectionnez la dernière version et, sous Installation schedule, choisissez l’option souhaitée. Cliquez ensuite sur Install.
La fenêtre de progression de Installation s’affiche.
8. Une fois l’application installée, ce message s’affiche. Vous pouvez cliquer sur View Details pour revenir à la page Atera Integration dans votre Application Manager.
Suivez les étapes 2 et 3 ci-dessous pour terminer la configuration de l’intégration.
Étape 2 : Créer un utilisateur ServiceNow
Atera a besoin d’un utilisateur ServiceNow dédié pour gérer les activités d’incident au nom de l’intégration. Cet utilisateur doit être configuré spécifiquement pour l’intégration et disposer des autorisations nécessaires pour créer des incidents, ajouter des commentaires et mettre à jour les statuts des Tickets, afin que la connexion reste stable et facile à gérer dans le temps.
Pour créer un utilisateur ServiceNow :
1. Connectez-vous à votre console ServiceNow
2. Depuis le menu supérieur de votre tableau de bord admin, allez dans All > Organization > Users.
La page Users s’affiche.
2. Cliquez sur New (en haut à droite).
La page User s’affiche.
3. Renseignez les informations de l’utilisateur.
Remarque :
- Nous vous recommandons d’utiliser un identifiant utilisateur clair et reconnaissable pour l’utilisateur d’intégration.
- L’utilisateur doit être défini comme Active.
4. Cliquez sur Update (en haut à droite).
L’utilisateur est créé et apparaît sur la page Users. Vous pouvez maintenant configurer ses autorisations de rôle.
5. Sélectionnez l’utilisateur.
La page User s’affiche.
6. Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’onglet Roles. Cliquez ensuite sur Edit.
La page Edit members s’affiche.
7. OAuth Scopes : Sélectionnez les portées suivantes dans la liste Collection et cliquez sur la flèche du haut pour les déplacer dans la liste Roles :
- itil : Donne les autorisations de gestion des incidents nécessaires pour créer et gérer les incidents et l’activité des Tickets associés dans ServiceNow.
- x_atene_atera_in_0.atera_integration : Donne un accès administrateur à l’application dédiée à l’intégration Atera ServiceNow, y compris les paramètres de configuration, les tables personnalisées, les correspondances de champs et la logique spécifique à l’intégration.
8. Cliquez sur Save.
Étape 3 : Configurer les identifiants de l’application OAuth
Pour autoriser la connexion entre Atera et ServiceNow, vous devez créer un enregistrement d’application dans ServiceNow et générer les identifiants client correspondants. Ces identifiants seront utilisés lors de la configuration dans Atera et permettent à l’intégration de s’authentifier de manière sécurisée avec votre instance ServiceNow.
Pour ajouter un enregistrement d’application Atera dans ServiceNow :
1. Depuis le menu supérieur, allez dans All > System OAuth > Inbound Integrations.
La page Inbound Integrations s’affiche.
3. Cliquez sur New integration.
La fenêtre Select your application connection type s’affiche.
4. Sélectionnez OAuth Client credentials grant.
La page New Record s’affiche.
5. Saisissez les informations de connexion :
- Name : Entrez un nom unique pour l’application client OAuth. Nous vous recommandons d’utiliser un nom clair et reconnaissable qui l’identifie comme l’intégration Atera.
- OAuth application user : Recherchez et sélectionnez l’utilisateur que vous avez créé pour gérer l’intégration.
- Client ID : Copiez et enregistrez l’ID client généré automatiquement. Cette valeur sert à identifier l’application.
- Client Secret : Copiez et enregistrez le Secret client généré automatiquement. Cette valeur sert à authentifier l’application et à obtenir des Tokens d’accès.
- Auth scope : Sélectionnez « useraccount » dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Save.
L’enregistrement de l’application est créé et apparaît sur la page Inbound Integrations.
7. Depuis le panneau de navigation Atera, allez dans AI Center > Integrations > Integrations.
La page Integrations s’affiche.
12. Cliquez sur la carte ServiceNow.
La fenêtre ServiceNow integration s’affiche.
13. Assurez-vous d’avoir complété toutes les étapes de configuration requises, puis cliquez sur Next.
14. Remplissez les champs requis, puis cliquez sur Connect.
Félicitations, Robin est maintenant connecté à ServiceNow !
