Dans le cadre de notre engagement continu à offrir la meilleure plateforme de gestion informatique du marché, Atera mettra à jour sa structure tarifaire pour les comptes historiques en 2026. Cette mise à jour aligne tous les comptes sur les tarifs actuels affichés sur notre site web, reflétant l’expansion significative de la plateforme Atera depuis notre dernière révision des prix.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant cette transition, la facturation et ce à quoi vous attendre.

Questions générales

Q : Pourquoi Atera met-elle à jour ses tarifs ?

R : Depuis notre dernière grande mise à jour tarifaire, la plateforme Atera s’est considérablement enrichie avec de nouvelles fonctionnalités, intégrations et améliorations. Pour refléter la valeur ajoutée de la plateforme et harmoniser tous les clients sur une structure cohérente, nous faisons passer les comptes historiques aux tarifs actuels du site web. Nous avons tout mis en œuvre pour limiter cette augmentation tout en continuant à offrir un maximum de valeur à votre équipe.

Q : Quand les nouveaux tarifs entreront-ils en vigueur ?

R : La date d’entrée en vigueur dépend de votre cycle de facturation :

• Abonnements mensuels : Les nouveaux tarifs s’appliqueront à partir de votre premier cycle de facturation en juin 2026.
• Abonnements annuels : Les nouveaux tarifs s’appliqueront à votre première date de renouvellement à partir de la fin juillet 2026. Si votre renouvellement a lieu avant le 28 juillet 2026, vous conservez les anciens tarifs jusqu’à votre renouvellement de 2027.
• Contrats Enterprise / SuperPower / Personnalisés : Votre CSM dédié vous contactera individuellement avec un préavis de 90 jours avant votre renouvellement.

Q : Comment savoir si je suis concerné par ce changement ?

R : Cette mise à jour concerne principalement les clients sur des anciens plans tarifaires — comptes créés avant le 1er mai 2024 ou ceux bénéficiant des anciens tarifs depuis juillet 2022.

• Si vous avez rejoint ou renouvelé après mai 2025, vous êtes déjà sur les tarifs actuels et aucun changement de prix ne vous concerne.
• Vous pouvez vérifier à tout moment votre plan actuel et votre date de renouvellement sur votre Page d’abonnement.

Q : Les fonctionnalités de mon plan ou le niveau de service vont-ils changer ?

R : Non. Les fonctionnalités de votre plan, les limites d’appareils et les niveaux de service restent exactement les mêmes. Le seul changement concerne l’ajustement du tarif de votre abonnement aux prix actuels lors de votre prochain renouvellement ou cycle de facturation.

Q : Comment puis-je savoir exactement combien je paierai après le changement ?

R : Vous pouvez consulter à tout moment vos nouveaux tarifs sur votre Page d’abonnement. Cette page affiche côte à côte votre plan actuel, la date de renouvellement, le tarif actuel et le tarif à venir, afin d’éviter toute surprise sur votre prochaine facture.

Q : Comment ai-je été informé de ce changement ?

R : Les clients concernés ont reçu une communication directe par e-mail le 28 avril 2026, date officielle de l’annonce. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez votre Account Executive.

Facturation et renouvellements

Q : Je suis au milieu de mon contrat annuel. Mon tarif change-t-il immédiatement ?

R : Non. Si vous êtes en cours de contrat annuel, les nouveaux tarifs ne s’appliqueront qu’à la fin de votre période d’engagement actuelle, lors de votre renouvellement à partir de la fin juillet 2026. Vous continuerez à être facturé au tarif actuel jusque-là.

Q : Quelle est la politique d’annulation si je décide de ne pas renouveler ?

R :

• Plans mensuels : Vous pouvez annuler à tout moment, l’annulation prendra effet à votre prochaine date de facturation mensuelle.
• Plans annuels : La politique standard d’auto-renouvellement de 60 jours d’Atera s’applique. Si vous souhaitez modifier ou résilier votre abonnement, vous devez le faire au moins 60 jours avant la date de renouvellement.

Q : Puis-je bloquer le tarif actuel avant le changement ?

R : Oui. Si vous êtes sur un plan mensuel avec ancien tarif, vous pouvez bloquer le tarif actuel pendant un an en passant à la facturation annuelle avant le 1er juin 2026.

Q : J’ai déjà annulé mon compte et je souhaite revenir. Puis-je retrouver mon ancien tarif ?

R : Bienvenue à nouveau ! Les clients qui reviennent sont soumis aux tarifs en vigueur au moment de la réactivation. Les anciens tarifs ne sont plus disponibles pour les comptes réactivés, mais notre équipe peut vous aider à trouver le plan le plus adapté à vos besoins.

Gestion du compte

Q : Je suis un MSP. Ce changement affecte-t-il le nombre de clients ou d’endpoints que je peux gérer ?

R : Pas du tout. Cette mise à jour tarifaire ne modifie ni la capacité de votre plan ni les limites d’appareils. La tarification reste calculée uniquement par technicien. La façon dont vous structurez et facturez vos services à vos clients finaux reste entièrement à votre discrétion.

Q : Puis-je changer de plan ou ajuster le nombre de techniciens avant le renouvellement ?

R : Oui. Vous pouvez modifier votre plan ou le nombre de licences technicien à tout moment via votre Page d’abonnement.

• L’ajout de licences en cours de cycle est facturé au prorata de votre tarif actuel.
• La réduction du nombre de licences prendra effet à votre prochain renouvellement. Si vous envisagez de passer à un plan inférieur, nous vous conseillons de contacter d’abord votre Account Executive pour vous assurer que le nouveau plan répond bien aux besoins quotidiens de votre équipe.

Q : Mon compte est géré par un partenaire ou un revendeur. Qui dois-je contacter ?

R : Si votre abonnement Atera est géré via un revendeur ou un distributeur, vos conditions commerciales et questions tarifaires doivent être adressées à ce partenaire. Il vous informera de toute condition de renouvellement spécifique liée à cette mise à jour.

Q : À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ?

R : Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct, ou vous pouvez contacter votre Account Executive dédié pour un examen détaillé de votre compte.