Les appareils peuvent être attribués (ou réattribués) à des sites, des dossiers, des utilisateurs et des tickets. Un utilisateur peut désormais être lié à plusieurs appareils associés, ce qui facilite la gestion des situations réelles où une personne peut travailler sur plusieurs machines.
Les appareils peuvent être attribués (ou réattribués) à des clients, des dossiers, des contacts et des tickets. Un contact peut désormais être lié à plusieurs appareils associés, ce qui facilite la gestion des situations réelles où une personne peut travailler sur plusieurs machines.
Aperçu
Liez un ou plusieurs appareils à un utilisateur et facilitez leur attribution aux tickets. Les appareils associés peuvent être consultés, attribués et gérés à partir de plusieurs emplacements :
Liez un ou plusieurs appareils à un contact et facilitez leur attribution aux tickets. Les appareils associés peuvent être consultés, attribués et gérés à partir de plusieurs emplacements :
Page Utilisateur
Vous pouvez attribuer un ou plusieurs appareils à un utilisateur depuis la page Utilisateur.
- Si vous attribuez plusieurs appareils à un utilisateur, le premier appareil attribué devient l'appareil principal.
- L'appareil principal est automatiquement sélectionné sur les tickets pour cet utilisateur, sauf si un autre appareil est choisi.
- Tous les appareils associés restent liés à l'utilisateur et sont disponibles lors de la création ou de la mise à jour des tickets.
Remarque : Les droits d'administrateur complet sont nécessaires pour modifier l'appareil principal.
Page Contact
Vous pouvez attribuer un ou plusieurs appareils à un contact depuis la page Contact.
- Si vous attribuez plusieurs appareils à un contact, le premier appareil attribué devient l'appareil principal.
- L'appareil principal est automatiquement sélectionné sur les tickets pour ce contact, sauf si un autre appareil est choisi.
- Tous les appareils associés restent liés au contact et sont disponibles lors de la création ou de la mise à jour des tickets.
Remarque : Les droits d'administrateur complet sont nécessaires pour modifier l'appareil principal.
Page Ticket
Lors de la création d'un ticket, le menu déroulant Appareil affiche les appareils associés à l'utilisateur sélectionné.
- Si l'utilisateur est modifié, le champ Appareil est vidé et recalculé en fonction du nouvel utilisateur sélectionné.
- Si l'utilisateur est supprimé ou si le site est modifié, le champ Appareil est vidé et désactivé jusqu'à ce qu'un nouvel utilisateur soit sélectionné.
Lors de la création d'un ticket, le menu déroulant Appareil affiche les appareils associés au contact sélectionné.
- Si le contact est modifié, le champ Appareil est vidé et recalculé en fonction du nouveau contact sélectionné.
- Si le contact est supprimé ou si le client est modifié, le champ Appareil est vidé et désactivé jusqu'à ce qu'un nouveau contact soit sélectionné.
Une fois le ticket créé, l'appareil apparaît dans la tuile Infos du demandeur.
Une fois le ticket créé, l'appareil apparaît dans la tuile Infos du contact.
À partir d'ici, vous pouvez mettre à jour l'appareil vers un autre actuellement lié à l'utilisateur.
À partir d'ici, vous pouvez mettre à jour l'appareil vers un autre actuellement lié au contact.
Remarque : Si l'utilisateur n'a pas d'appareils associés, vous pouvez sélectionner un appareil du site à lui lier.
Remarque : Si le contact n'a pas d'appareils associés, vous pouvez sélectionner un appareil du client à lui lier.
Tickets créés en dehors de la console Atera
Lorsqu'un ticket est créé en dehors de la console Atera — y compris par email, WhatsApp, API, intégrations (Slack, Teams, etc.), le Portail Client, l'Agent Helpdesk (application dans la barre des tâches) ou IT Autopilot — le ticket est automatiquement associé à l'appareil principal de l'utilisateur tel que défini dans sa liste d'appareils associés, et non à l'appareil spécifique depuis lequel le ticket a été ouvert.
Lorsqu'un ticket est créé en dehors de la console Atera — y compris par email, WhatsApp, API, intégrations (Slack, Teams, etc.), le Portail Client, l'Agent Helpdesk (application dans la barre des tâches) ou IT Autopilot — le ticket est automatiquement associé à l'appareil principal du contact tel que défini dans sa liste d'appareils associés, et non à l'appareil spécifique depuis lequel le ticket a été ouvert.
Si l'utilisateur possède plusieurs appareils associés, tous les tickets ouverts via ces canaux seront liés à l'appareil défini comme principal, quel que soit le poste d'origine. Si aucun appareil principal n'est défini, le champ Appareil reste vide.
Si le contact possède plusieurs appareils associés, tous les tickets ouverts via ces canaux seront liés à l'appareil défini comme principal, quel que soit le poste d'origine. Si aucun appareil principal n'est défini, le champ Appareil reste vide.
Pour modifier l'appareil auquel un ticket est lié, un administrateur ou un technicien peut mettre à jour manuellement l'appareil associé depuis la page du ticket dans la console Atera.
Astuce : Si vous souhaitez un autre appareil par défaut, mettez à jour l'appareil principal de l'utilisateur dans Sites > Utilisateurs > [Utilisateur] > Appareils associés.
Astuce : Si vous souhaitez un autre appareil par défaut, mettez à jour l'appareil principal du contact dans Clients > Contacts > [Contact] > Appareils associés.
Page Appareil
Les appareils peuvent être liés à un ou plusieurs utilisateurs.
- Si un appareil est dissocié d'un utilisateur, les tickets existants afficheront toujours cet appareil dans le champ Appareil.
- IT Autopilot dépend de l'appareil associé au ticket. Si l'appareil associé est modifié, le ticket ne pourra plus être attribué ou réattribué à IT Autopilot, et toute automatisation configurée pour attribuer le ticket à IT Autopilot ne sera pas exécutée.
Les appareils peuvent être liés à un ou plusieurs contacts.
- Si un appareil est dissocié d'un contact, les tickets existants afficheront toujours cet appareil dans le champ Appareil.
- IT Autopilot dépend de l'appareil associé au ticket. Si l'appareil associé est modifié, le ticket ne pourra plus être attribué ou réattribué à IT Autopilot, et toute automatisation configurée pour attribuer le ticket à IT Autopilot ne sera pas exécutée.
Si un appareil est supprimé, il n'apparaîtra plus dans la liste déroulante Modifier les relations.
Modifier les relations d'appareils
Vous pouvez modifier les relations d'appareils à partir de plusieurs emplacements, selon la façon dont vous préférez gérer les appareils et leurs associations. Cela inclut la page Appareil, la page Appareils, la page Site et la page Utilisateur.
Vous pouvez modifier les relations d'appareils à partir de plusieurs emplacements, selon la façon dont vous préférez gérer les appareils et leurs associations. Cela inclut la page Appareil, la page Appareils, la page Client et la page Contact.
Attribuer des appareils via la page Appareil
Vous pouvez attribuer l'appareil à un site, un dossier et plusieurs utilisateurs via la page Appareil.
Vous pouvez attribuer l'appareil à un client, un dossier et plusieurs contacts via la page Appareil.
Pour attribuer l'appareil (modifier ses relations) :
1. Depuis Appareils (dans la barre latérale), sélectionnez l'appareil.
La page Appareil s'affiche.
2. Cliquez sur Attribuer un utilisateur.
2. Cliquez sur Attribuer un contact.
L'écran Modifier les relations s'affiche.
3. Sélectionnez le site, le dossier et les utilisateurs. Puis cliquez sur Appliquer.
Remarque : Vous pouvez aussi créer un dossier en cliquant sur Ajouter un dossier.
3. Sélectionnez le client, le dossier et les contacts. Puis cliquez sur Appliquer.
Remarque : Vous pouvez aussi créer un dossier en cliquant sur Ajouter un dossier.
Les appareils sont attribués au site, au dossier et à l'(aux) utilisateur(s).
Les appareils sont attribués au client, au dossier et au(x) contact(s).
Attribuer des appareils via la page Appareils
Vous pouvez attribuer des appareils à un site et un dossier via la page Appareils. Pour attribuer un appareil à un ou plusieurs utilisateurs, attribuez l'appareil via la page Appareil
Vous pouvez attribuer des appareils à un client et un dossier via la page Appareils. Pour attribuer un appareil à un ou plusieurs contacts, attribuez l'appareil via la page Appareil
Pour attribuer l'appareil (modifier ses relations) :
1. Depuis Appareils (dans la barre latérale), cochez les appareils.
2. Cliquez sur l'icône des points de suspension (). Puis sélectionnez Modifier les relations.
L'écran Modifier les relations s'affiche.
3. Sélectionnez le site et le dossier. Puis cliquez sur Appliquer.
3. Sélectionnez le client et le dossier. Puis cliquez sur Appliquer.
Les appareils sont attribués au site et/ou au dossier.
Les appareils sont attribués au client et/ou au dossier.
Attribuer des appareils via la page Site
Vous pouvez attribuer des appareils à des sites et des dossiers via la page Site. Pour attribuer un appareil à un utilisateur, attribuez l'appareil via la page Appareil
Pour attribuer l'appareil (modifier ses relations) :
1. Depuis Sites (dans la barre latérale), sélectionnez le site.
La page Site s'affiche.
2. Depuis l'onglet Appareils, cochez les appareils et cliquez sur l'icône des points de suspension (). Puis sélectionnez Modifier les relations.
La fenêtre Modifier les relations s'affiche.
3. Sélectionnez le site et le dossier. Puis cliquez sur Appliquer.
Les appareils sont attribués au site et/ou au dossier.
Attribuer des appareils via la page Client
Vous pouvez attribuer des appareils à des clients et à des dossiers depuis la page Client. Pour attribuer un appareil à un contact, attribuez l'appareil via la page Appareil
Pour attribuer un appareil (modifier ses relations) :
1. Dans Clients (dans la barre latérale), sélectionnez le client.
La page Client s'affiche.
2. Dans l'onglet Appareils, cochez les appareils puis cliquez sur l'icône des points de suspension (). Sélectionnez ensuite Modifier les relations.
La fenêtre Modifier les relations s'affiche.
3. Sélectionnez le client et le dossier. Cliquez ensuite sur Appliquer.
Les appareils sont maintenant attribués au client et/ou au dossier.
Attribuer des appareils via la page Utilisateur
Vous pouvez attribuer à un utilisateur tout appareil déjà associé au site depuis la page Sites > Utilisateurs.
Pour attribuer des appareils liés à un utilisateur :
1. Dans Sites (dans la barre latérale), sélectionnez le site.
La page Site s'affiche.
2. Dans l'onglet Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur.
La page Utilisateur s'affiche.
3. Sous Appareils liés, sélectionnez un ou plusieurs appareils dans le menu déroulant.
Remarque : Seuls les appareils attribués au site associé à l'utilisateur seront disponibles.
Les appareils sélectionnés sont maintenant liés à l'utilisateur comme appareils associés et peuvent être consultés en survolant la colonne Utilisateur sur la page Utilisateurs.
Attribuer des appareils via la page Contact
Vous pouvez attribuer à un contact tout appareil déjà associé au client depuis la page Clients > Contacts.
Pour attribuer des appareils liés à un contact :
1. Dans Clients (dans la barre latérale), sélectionnez le client.
La page Client s'affiche.
2. Dans l'onglet Contacts, sélectionnez le contact.
La page Contact s'affiche.
3. Sous Appareils liés, sélectionnez un ou plusieurs appareils dans le menu déroulant.
Remarque : Seuls les appareils attribués au client associé au contact seront disponibles.
Les appareils sélectionnés sont maintenant liés au contact comme appareils associés et peuvent être consultés en survolant la colonne Contacts sur la page Contacts.
