Gestion des correctifs : meilleures pratiques

Dans cet article, nous aborderons les meilleures pratiques en matière d'utilisation des profils de gestion des correctifs et d'automatisation informatique d'Atera, afin d'obtenir un taux de réussite élevé. 

Meilleures pratiques

Il est important de ne pas utiliser un seul profil d'automatisation informatique pour tous vos agents surveillés. Tout d'abord, veillez à diviser les profils en fonction de l'OS des systèmes : un profil pour les postes de travail Windows, un pour les serveurs Windows et un pour les MAC.

Ensuite, séparez les tâches principales en profils distincts en fonction du poids qu'elles représentent pour le système. Planifiez également leur exécution pendant une heure ou une heure et demie d'intervalle.

Exemple de création de profils :

1. Premier profil pour créer un point de restauration du système (cela prend un certain temps)
2. Deuxième profil pour supprimer les fichiers temporaires, puis supprimer l'historique Internet.
3. Troisième profil pour effectuer les mises à jour nécessaires

L'approche recommandée pour la mise en œuvre des correctifs et des mises à jour qui nécessitent un redémarrage du système consiste à activer la fonction "Redémarrer si nécessaire". Cette fonction garantit que les appareils ne sont redémarrés que si une mise à jour l'exige spécifiquement. En outre, vous avez la possibilité de personnaliser le moment du redémarrage par le biais des stratégies de configuration. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous référer à l'article sur les politiques de configuration.

NOTE: Tenez compte des appareils qui sont hors ligne pendant l'exécution du profil, car cela pourrait entraîner des redémarrages indésirables lorsque le profil est déclenché (sur la base du paramètre "Exécuter sur les agents hors ligne"). Nous recommandons d'exécuter tous les profils en dehors des heures de bureau et de demander aux utilisateurs de ne pas éteindre leurs machines pour garantir un taux de réussite élevé. 

Faible taux de réussite du feedback

Il peut arriver que le taux de réussite soit faible après l'exécution d'un profil d'automatisation informatique et la vérification du rapport de retour d'information. 

Notez que l'e-mail de retour d'information sur les correctifs et l'automatisation est toujours envoyé une heure après l'exécution de l'automatisation informatique. Cependant, si le paramètre "Exécuter sur les agents hors ligne" est défini pour plus d'une heure, d'autres résultats continueront à arriver après l'envoi de l'e-mail et le rapport sera différent de l'e-mail. Par conséquent, même si certaines tâches sont toujours en cours d'exécution dans le backend, le rapport de retour d'information les présentera comme des échecs.

Dans ce cas, essayez de planifier/vérifier le rapport de feedback quelques heures après l'exécution du profil.

Exécuter le profil sur des agents nouvellement installés

Le fait d'avoir plusieurs profils avec l'option "Exécuter le profil sur les agents nouvellement installés", sur le même client, peut créer des conflits lorsque le profil s'exécute sur un agent nouvellement installé. Veillez à utiliser des tâches qui n'entrent pas en conflit les unes avec les autres. Si vous avez des scripts sur chaque profil, assurez-vous que les deux peuvent s'exécuter en même temps.

Pour plus de détails sur le dépannage de la gestion des correctifs, veuillez consulter ceci article.