Gestion des correctifs : meilleures pratiques

Dans cet article, nous discuterons des meilleures pratiques en matière d’utilisation des profils de gestion des correctifs et d’automatisation informatique dans Atera et d’obtention d’un taux de réussite élevé.

Il est important de ne pas utiliser un seul profil d’automatisation informatique pour tous vos agents surveillés. Tout d’abord, assurez-vous de diviser les profils en fonction du système d’exploitation : un profil pour les postes de travail Windows, un pour les serveurs Windows et un profil pour les MAC.

Ensuite, séparer les tâches principales en profils distincts en fonction du poids qu’elles accordent à un système. Aussi, programmez-les de fonctionner à une heure ou une heure et demie entre eux.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez créer les profils :

1. Premier profil pour créer un point de restauration du système (cela prend un certain temps)
2. Deuxième profil pour supprimer des fichiers temporaires, puis supprimer l’historique Internet
3. Troisième profil pour effectuer les mises à jour nécessaires

La meilleure pratique lors de l’exécution de correctifs et de mises à jour nécessitant un redémarrage du système serait d’avoir un profil d’automatisation informatique distinct dédié uniquement au redémarrage du système qui s’exécute quelques heures après la fin de la première exécution du profil. C’est parce que le profil d’automatisation informatique déclenchera toutes les tâches liées à lui simultanément et la machine pourrait redémarrer avant d’installer réellement les correctifs manquants.

REMARQUE: Tenez compte des périphériques qui sont hors ligne pendant l’exécution du profil car cela pourrait provoquer des redémarrages indésirables lorsque le profil est déclenché (basé sur le paramètre « Exécuter sur les agents hors ligne »). Nous recommandons d’exécuter tous les profils en dehors des heures d’ouverture et de demander aux utilisateurs de ne pas éteindre leurs machines pour assurer un taux de réussite élevé.

Faible score de réussite de la rétroaction

Parfois, vous pouvez obtenir un faible taux de réussite après l’exécution d’un profil d’automatisation informatique et la vérification du rapport de rétroaction.

Notez que l’e-mail « Commentaires sur les correctifs et l’automatisation » est toujours envoyé une heure après l’exécution de l’automatisation informatique. Cependant, si le paramètre « Exécuter sur les agents hors ligne » est défini pour plus d’une heure, plus de résultats continueront à venir après l’envoi de l’e-mail et le rapport sera différent de l’e-mail. Par conséquent, bien que certaines tâches puissent toujours être exécutées dans le backend, le rapport de rétroaction indiquerait qu’elles ont échoué.

Dans ce cas, essayez de planifier/vérifier le rapport de rétroaction quelques heures après l’exécution du profil.

Pour plus de détails sur le dépannage de la gestion des correctifs, veuillez consulter cet article.

"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"