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    Impossible d'installer le package MSI AteraAgent avec le code d'erreur 2753

    lors d'une réinstallation de l'AteraAgent, il est possible que vous receviez un message d’erreur : « Le programme d'installation a rencontré une erreur inattendue lors de l'installation de ce package. Cela peut vouloir dire qu'il y a un problème avec ce package. Ce code d'erreur est 2753."

    mceclip0.png

     

    Cause

    l'erreur apparaît quand la clé du registre d'une ancienne version d'AteraAgent est encore présente dans le système.

     

    Remarque

    avant de supprimer une clé de registre, assurez-vous d'effectuer une sauvegarde car la suppression d'une clé de registre peut entraîner des incohérences sur la machine. Vous pouvez exporter une sauvegarde du registre à partir de File - Export - Enter File Name - Save (Save as .reg).

     

    1. Lancez le registre Windows sur la machine locale. Cliquez sur Start (Démarrer), sur Run (Exécuter) et entrez regedit, cliquez sur OK.

    Run-Regedit.png
     
    2. Accédez au chemin suivant : HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\
    mceclip1.png
     
    3. Recherchez les mots-clés « AteraAgent » et supprimez le GUID particulier.
    mceclip2.png
     
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le GUID et supprimez-le.
    mceclip4.png
     
    Remarque : le GUID affiché dans la capture d'écran est différent pour chaque version d'AteraAgent, par conséquent, assurez-vous de rechercher avec le mot-clé mentionné ci-dessus.
     
    5. Fermez l'éditeur de registre et réinstallez l'AteraAgent.
    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Alina Anton

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