Il y a quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous tentez de créer un lot de factures

Q. Pourquoi ne vois-je pas tous mes éléments facturables lorsque j'essaie de créer un nouveau lot de factures ?

R. C'est un problème courant qui se rectifie facilement en accédant à vos tickets et en vous assurant que :

• Tous les tickets que vous souhaitez inclure dans un lot de factures sont associés à un contrat.

• Chaque ticket a un statut 'Fermé' ou 'Résolu', car un lot de factures ne peut pas être créé sur un ticket actif.

Q. Pourquoi une icône de 'verrouillage' apparaît-elle sur certains de mes éléments facturables, m'empêchant de les inclure dans le lot de factures ?

R. Une icône de verrouillage apparaît si la période de facturation, telle que définie dans le contrat, n'est pas encore écoulée. Cela signifie que si une période de facturation 'Mensuelle' est sélectionnée sur un contrat, un lot de factures ne peut pas être créé en milieu de mois. Cela peut être facilement ajusté dans le contrat.

Pour ajuster la période de facturation d'un contrat :

1. Depuis Admin, cliquez sur Contrats.

La page Contrats apparaît.

2. Cliquez sur l'icône Modifier à côté du contrat souhaité. Le contrat s'ouvre.

3. Sélectionnez votre période de facturation préférée dans le menu déroulant Période.

4. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Remarque : La période de facturation 'À la demande' (la possibilité de facturer des tickets n'importe quel jour du mois) est uniquement présente pour les contrats de type horaire.