Vous pouvez parfois remarquer des agents non identifiés ajoutés à votre console. Cela se produit généralement après que vous ayez partagé le lien de téléchargement de l'installateur de l'agent avec vos clients.

Cause

Ce type de dispositif inconnu apparaît après qu'un logiciel tiers/fournisseur/antivirus ait accédé à votre URL de téléchargement de l'agent et tenté de l'installer pour s'assurer qu'il n'est pas malveillant.

Par exemple, vous pouvez prendre l'URL de partage de votre agent et la mettre dans un outil de raccourcissement d'URL pour la raccourcir. La première étape consisterait pour l'outil à essayer d'exécuter l'installateur afin de vérifier s'il contient du contenu malveillant. Après l'avoir installé et confirmé qu'il est sûr, l'outil supprime l'agent et vous fournit ensuite l'URL raccourcie.

Effet

En conséquence, un dispositif inconnu apparaît dans votre tableau de bord Atera. Ces dispositifs ne sont pas de véritables machines mais plutôt des machines virtuelles.

En général, ces machines se déconnectent très rapidement car le logiciel n'est pas malveillant ; il n'est donc pas nécessaire de le conserver sur la machine locale.

Par exemple, ces machines proviennent de HP avec une mémoire de 1 Go. 

Par conséquent, vous pouvez simplement supprimer ces dispositifs inconnus, qui ne devraient plus apparaître.

Remarque : Soyez assuré que cela ne représente pas un problème de sécurité. Vous, en tant que MSP, avez un accès complet à la machine, et non l'inverse. 

Mettre AteraAgent en liste blanche dans le Sandbox

Si vous voyez plus de 'Dispositifs Inconnus' dans Atera, vérifiez les paramètres de votre Antivirus (AV). Pour résoudre ce problème, utilisez la valeur d'empreinte pour mettre l'agent Atera en liste blanche dans la fonctionnalité de Sandbox de votre AV.

Étapes Générales

1. Localiser la Valeur d'Empreinte :

   • Vous pouvez trouver l'empreinte dans les détails du certificat du fichier installateur.

2. Mettre en Liste Blanche dans le Sandbox :

   • Accédez aux paramètres de votre AV et naviguez vers la section Sandbox ou Contrôle des Applications.
   • Ajoutez la valeur de l'Empreinte de l'installateur de l'agent Atera comme source de confiance.

Notes Supplémentaires

• Cette approche fonctionne avec diverses solutions AV qui prennent en charge la mise en liste blanche par empreinte de certificat.
• En raison des différences entre les produits AV, des instructions spécifiques pour chaque AV ne peuvent pas être fournies dans cet article. Veuillez vous référer à la documentation de votre AV pour des étapes détaillées.