Centre de support
Cet article fournit des informations détaillées sur le rapport périodique du client.
État global du système
Affiche le score moyen pour tous les agents, selon la logique expliquée ci-dessous.
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Quelle est l'échelle de mesure ? |
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La note la plus faible est 0. La note la plus élevée est 100. |
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La note est calculée en soustrayant de la note par défaut en fonction des types d'événements répertoriés ci-dessous :
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Exemple Le client A possède 3 agents.
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Liste de contrôle du système
Affiche le pourcentage de mises à jour installées par rapport à toutes les mises à jour disponibles.
Exemple : Le client A possède 2 agents.
L'agent 1 a 3 mises à jour (1 installée)
L'agent 2 a 3 mises à jour (2 installée)
Total des mises à jour : 6
Mise à jour installée : 3
Note du correctif = 50%
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Note du serveur
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| Affiche le score moyen pour tous les serveurs. |
| La logique est identique pour l'état global du système. |
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Note du poste de travail
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| Affiche le score moyen pour tous les PC. |
| La logique est identique pour l'état global du système. |
Disponibilité du serveur
| Affiche le score moyen pour la disponibilité de tous les agents en fonction de la durée pendant laquelle le serveur n'a reçu aucune alerte au cours d'une période sélectionnée. |
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Exemple : Le client A possède 2 agents (serveurs).
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| Le serveur 1 a reçu 2 alertes au cours de la semaine passée (durée totale des alertes jusqu'à leur résolution : 11 heures) |
| Le serveur 2 a reçu 3 alertes au cours de la semaine passée (durée totale des alertes jusqu'à leur résolution : 15 heures) |
| La disponibilité du serveur 1 au cours de la semaine passée = 93,45% |
| La disponibilité du serveur 2 au cours de la semaine passée = 91,07% |
| La disponibilité du serveur au cours de la semaine passée = 92,26% |
Ilana Wolf