Récupération de données Atera

Les clients qui achètent le plan Power ou Master d'Atera bénéficient des instantanés de base de données et de la base de données géo-redondante. Pour plus d'informations, consultez nos politiques de confidentialité et de sécurité.

• Que sont les instantanés de base de données et la base de données géo-redondante ?
• Cela nécessite-t-il des frais supplémentaires ?
• Que se passe-t-il si je supprime un client ?
• Que se passe-t-il si je supprime un contact ?
• Que se passe-t-il si je supprime un agent ?
• Journal d'activité
• Quel est le processus de récupération des données ?

Que sont les instantanés de base de données et la base de données géo-redondante ?

La principale utilité de ces fonctions est la sauvegarde de vos données Atera. Les instantanés de la base de données sont répartis dans les différents centres de données que nous utilisons dans le monde.

Faut-il payer des frais supplémentaires ?

Tant que vous êtes un utilisateur Power ou Master, les sauvegardes sont incluses dans le prix de l'abonnement sans frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je supprime un client ?

La suppression d'un client entraîne la suppression de toutes les informations relatives à ce client, à savoir.

• Appareils
• Contacts
• Tickets
• Agents

Lorsque vous tentez de supprimer un client, le message suivant s'affiche sur votre écran.

Que se passe-t-il si je supprime un contact ?

La suppression d'un contact entraîne la suppression de tous les tickets liés à ce contact spécifique. Lors de la suppression d'un contact, le message suivant s'affiche.

Que se passe-t-il si je supprime un agent ?

Lorsque vous supprimez un agent à partir du tableau de bord Atera, une commande de désinstallation est envoyée localement à l'agent cible. En plus d'être désinstallé sur le périphérique, l'agent sera également supprimé du tableau de bord Atera.

Journal d'activité

Après la suppression d'un client, d'un contact ou d'un agent, vous pouvez trouver des informations sur cette suppression en accédant au journal d'activité. Utilisez le type de journal Supprimé pour voir la suppression des clients, des contacts et des agents. Le journal des activités vous indiquera la date à laquelle les données ont été supprimées, ainsi que le technicien.

Client supprimé

Contact supprimé

Agent supprimé

Quel est le processus de récupération des données ?

Envoyez votre demande à notre équipe de support pour faire restaurer vos données.

Remarque : La récupération des données n'est possible que pour les clients qui ont souscrit aux plans Power (MSP) ou Master (département informatique) d'Atera. Pour les autres plans (Pro, Growth, Professional et Expert), la récupération des données n'est pas possible.