Accorder l'accès au support

Afin de permettre à notre équipe de soutien d'examiner les problèmes à fond, il se peut qu'elle ait besoin d'un code d'accès. En accordant cet accès, l'équipe de soutien d'Atera peut plus facilement dépanner et régler les problèmes liés à votre demande.
Atera ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte. Si vous recevez une demande de mot de passe d'une source prétendant être Atera, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

Remarque : L'autorisation d'accès n'est disponible que pour les utilisateurs de l'administration.

Pour accorder l'accès au service de soutien d'Atera :

1. Cliquez sur votre photo de profil, dans le coin supérieur droit de l'écran, pour ouvrir un menu déroulant. 

2. Cliquez sur Accorder un accès (Grant Access). La fenêtre de confirmation de l'autorisation d'accès apparaît. 

3. Cliquez sur Accorder un accès (Grant Access) pour générer un code d'accès.

4. Veuillez fournir à votre technicien de soutien d'Atera votre code d'accès (valide pour une semaine).

Pour mettre fin à l'accès, il suffit de rafraîchir le code d'accès (le code précédent ne fonctionnera plus).

Remarque : Si l'agent de soutien est actuellement connecté à votre compte, le rafraîchissement du code d'accès ne le déconnectera pas. Cependant, il ne sera pas en mesure de se reconnecter lors du lancement d'une nouvelle session.