Pour que notre équipe d’assistance puisse enquêter sur vos problèmes, elle peut avoir besoin d’un code Pin d’accès. Accorder l’accès facilite le travail de l’équipe d’assistance d’Atera pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à votre demande.
Atera ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte. Si vous recevez une demande de mot de passe provenant d’une source se faisant passer pour Atera, veuillez nous contacter immédiatement par chat ou par email.
Remarques importantes
- Seuls les techniciens disposant de l’autorisation "Full Admin" peuvent générer un code Pin.
- Ne pas fournir de code Pin à notre équipe d’assistance entraînera des délais de résolution plus longs.
Accorder l’accès
Pour accorder l’accès à l’assistance Atera :
1. Cliquez sur votre photo de profil, en haut à droite de l’écran, pour ouvrir le menu déroulant.
2. Cliquez sur Accorder l’accès. La fenêtre de confirmation Accorder l’accès s’affiche.
3. Cliquez sur Accorder l’accès pour générer un code Pin d’accès.
4. Veuillez communiquer votre code Pin d’accès (valable 1 semaine) au technicien du support Atera.
Pour mettre fin à l’accès, il suffit d’actualiser le code Pin d’accès (l’ancien code ne fonctionnera plus).
Remarque : Si l’agent du support est actuellement connecté à votre compte, actualiser le code Pin d’accès ne le déconnectera pas. Cependant, il ne pourra plus se reconnecter lors d’une nouvelle session.
