Cet article décrira les étapes de dépannage pour l'application mobile Android Atera.

Remarque importante : Votre option peut être différente de celles présentes dans cet article. Cela se produira en raison des différentes versions d'Android.

Vérifier les paramètres de l'application

Si vous avez des difficultés à vous connecter de manière cohérente, nous vous recommandons de vous assurer que les liens dans Atera s'ouvrent à l'extérieur avant d'essayer l'une des autres solutions potentielles ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez consulter les solutions potentielles ci-dessous.

Configurer les liens pour s'ouvrir à l'extérieur

1. Allez dans Paramètres > Applications / Applications et notifications > Applications par défaut.

2. Sélectionnez Ouverture des liens.

3. Activez Ouvrir les liens dans les applications.

4. Sélectionnez l'application Atera. 

5. Activez Ouvrir les liens pris en charge.

6. Sélectionnez Adresses web prises en charge.

7. Assurez-vous que auth.atera.com est activé.

Mettre à jour WebView

Android WebView est une application système qui vous permet d'afficher du contenu web directement dans l'application que vous utilisez. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Atera, vous devrez peut-être mettre à jour WebView via le Google Play Store

Désactiver le bloqueur de publicités

Vous avez donc découvert les merveilles des vidéos YouTube sans interruption et la capacité d'éviter les popups agaçants avec un bloqueur de publicités...
Bien que ce soit généralement quelque chose à célébrer, il y a une petite chance que votre bloqueur de publicités empêche Atera de lancer Auth0. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités et essayez de vous connecter à nouveau.

Réinitialiser les autorisations via les préférences de l'application

Contrairement à la suppression du cache et du stockage (ci-dessous), la réinitialisation des préférences de l'application ne supprimera aucune donnée enregistrée.

1. Allez dans Paramètres > Applications et notifications > Toutes les applications.

2. Appuyez sur l'icône des ellipses et sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.

3. Confirmez. Puis redémarrez votre appareil.

Effacer le cache et le stockage de l'application

Suivez ces étapes pour effacer le cache et le stockage pour Google Play Services et Google Services Framework.

1. Allez dans Paramètres > Applications et notifications > Toutes les applications.

2. Appuyez sur l'icône des ellipses et sélectionnez Afficher le système.

3. Effacez le stockage et le cache pour Google Play Services. Confirmez.

4. Effacez le stockage et le cache pour Google Services Framework. Confirmez.

5. Redémarrez votre appareil.

Effacer le cache du navigateur par défaut

Dans certains cas, vous pouvez rencontrer des difficultés pour configurer l'authentification à deux facteurs ou la connexion biométrique sur votre appareil mobile en raison de problèmes de cache avec votre navigateur par défaut. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Déconnectez-vous de l'application mobile Atera si vous êtes déjà connecté.

2. Essayez de vous reconnecter. Sur l'écran initial, cliquez sur le bouton à trois points et sélectionnez l'option "Ouvrir dans le navigateur Chrome" (ou le navigateur par défaut configuré sur votre appareil mobile).

3. Une fois fait, auth.atera.com s'ouvrira dans le navigateur par défaut. Cliquez maintenant sur l'icône à côté de auth.atera.com.

5. Cliquez sur Cookies et données de site.

6. Cliquez sur l'icône Supprimer.

Après avoir terminé les étapes précédentes, veuillez fermer à la fois votre navigateur web par défaut et l'application Atera. Ensuite, essayez de vous connecter à l'application mobile Atera en utilisant la procédure standard.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à Atera, ou si vous rencontrez des problèmes généraux avec l'application mobile, veuillez contacter le support