Ce rapport affiche une liste d'utilisateurs satisfaits basée sur les enquêtes de tickets. 

Comprendre le rapport des utilisateurs insatisfaits

Sites

Cette section du rapport affiche la note globale des utilisateurs, montrant les scores moyens des tickets pour la période sélectionnée pour les indicateurs clés suivants :

• Nom du site : Le nom du site.
• Tickets notés : Le nombre de tickets notés pendant la période sélectionnée.
• Notes moyennes : La moyenne de tous les tickets utilisateurs notés basée sur la moyenne des trois indicateurs suivants...
• Notes moyennes de la qualité globale : La note de satisfaction moyenne concernant la qualité globale du support.
• Notes moyennes des connaissances techniques : La note de satisfaction moyenne concernant les connaissances techniques du technicien.
• Note moyenne d'utilité : La note de satisfaction moyenne concernant le niveau général de service client du technicien.

Générer un rapport des utilisateurs insatisfaits

Pour exécuter le rapport des utilisateurs insatisfaits :

1. Depuis Rapports, dans le panneau latéral, cliquez sur Utilisateurs insatisfaits.

La page du Rapport des utilisateurs insatisfaits apparaît.

2. Remplissez les paramètres :

• Période : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, Ce mois-ci, Le mois dernier, Les deux derniers mois, ou Plage personnalisée
  Remarque : Derniers X jours se réfère aux X jours précédents tandis que Derniers X mois se réfère aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Les deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai.
• Nombre d'éléments : 3, 5, 10, 20, ou 50 sites

3. Cliquez sur Générer. Le rapport Utilisateurs insatisfaits s'affiche (voir Ce qui est dans le rapport des utilisateurs insatisfaits).

Pour exporter le rapport des utilisateurs insatisfaits :

Cliquez sur le menu déroulant Exporter, dans le coin supérieur droit du rapport, et sélectionnez Excel ou PDF.

Planifier un rapport des utilisateurs insatisfaits

Pour planifier le rapport des utilisateurs satisfaits :

1. Depuis Rapports, dans le panneau latéral, cliquez sur Utilisateurs satisfaits.

La page du Rapport des utilisateurs satisfaits apparaît.

2. Cliquez sur l'onglet Planifier le rapport.

3. Remplissez les paramètres :

• Période : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, Ce mois-ci, Le mois dernier, Les deux derniers mois, ou Plage personnalisée
  Remarque : Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que Les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Les deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai.
• Nombre d'éléments : 3, 5, 10, 20, ou 50 sites

4. Cliquez sur Planifier. La fenêtre Ajouter un planning de rapport apparaît :

• Donnez une description claire et concise au rapport planifié.
• Sélectionnez le(s) Nom(s) du technicien.
• Vous pouvez planifier des rapports hebdomadaires et/ou mensuels.
  
  • Pour Hebdomadaire, sélectionnez le jour, l'heure et la fréquence.
  • Pour Mensuel, sélectionnez la date et l'heure.

• Cliquez sur Appliquer. Le planning apparaîtra dans la fenêtre Ajouter un planning de rapport.

5. Cliquez sur Appliquer.

Terminé ! Le rapport planifié apparaît dans l'onglet Planifier le rapport.

Pour modifier le planning du rapport des utilisateurs insatisfaits :

Le rapport planifié peut être modifié. Vous pouvez modifier la Configuration (Description, Nom(s) du technicien, et planning) ainsi que les Filtres (Période, Nombre d'éléments).