Centre de supportPourquoi s'attaquer seul à la résolution des tickets quand vous pouvez avoir votre fidèle assistant IA à vos côtés ? La fonction de billetterie intelligente d'Atera, alimentée par Azure OpenAI, est là pour révolutionner votre expérience de gestion des tickets en résumant efficacement les tickets, en fournissant des suggestions de réponse sur mesure, en proposant des solutions optimales et en générant des scripts pour une résolution rapide. En tirant parti de ces fonctionnalités avancées, vous pouvez vous attendre à des améliorations significatives de la productivité des agents, à une réduction des temps de réponse et du respect des accords de niveau de service, ainsi qu'à l'élimination des tâches banales, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'une excellente assistance informatique.
Note : Notre assistant IA est disponible en version bêta et nous vous recommandons donc d'examiner les réponses, les solutions, les résumés et les scripts générés afin de vous assurer de leur exactitude et de leur bon fonctionnement.
Comment ça marche
Comment les résumés et les recommandations sont-ils générés ?
Nous nous sommes associés à ChatGPT pour générer des résumés de tickets, des solutions et des réponses afin de vous aider à gagner du temps et à libérer votre file d'attente.
Pourquoi l'assistant d'intelligence artificielle s'éloigne-t-il du script ?
Notre assistant IA est conçu pour vous aider à gérer votre file d'attente de tickets avec efficacité et facilité. Bien qu'il soit très intelligent, nous ne pouvons pas encore affirmer qu'il est parfait. Il peut donc arriver qu'il ne comprenne pas entièrement la description du ticket et qu'il fournisse un résumé ou une solution incorrecte.
Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours revoir les résumés, les réponses et les solutions pour vous assurer qu'ils sont exacts et apporter les modifications nécessaires. Et s'il y a des erreurs, nous espérons qu'elles vous feront sourire et vous donneront une bonne histoire à raconter à vos collègues. Même si notre assistant IA n'a pas encore atteint le niveau d'expertise de Jarvis, nous sommes convaincus que même Tony Stark serait impressionné par la rapidité avec laquelle vous parviendrez à résorber votre arriéré.
Comment utiliser l'assistant d'IA
Activer l'assistant d'intelligence artificielle
Depuis Tickets (dans la barre latérale), survolez un billet et cliquez sur le bouton AI lorsqu'il apparaît.
Note: Vous pouvez également activer l'assistant AI en cliquant sur le bouton AI en haut de la page du billet individuel.
Résumé de votre ticket
Dès l'activation, votre assistant AI génère immédiatement un résumé automatique du ticket sélectionné. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de chevron située à côté de "Afficher le résumé sous :" pour afficher votre résumé sous forme de paragraphe, de liste à puces ou de rapport exécutif. La méthode de résumé par défaut est un paragraphe.
Cliquez sur l'icône ellipsis () à côté du résumé pour l'ajouter au ticket en tant que note interne ou le copier dans votre dans votre presse-papiers pour référence ultérieure.
Générer une réponse
Une fois le ticket résumé, vous pouvez utiliser l'assistant IA pour générer une réponse pour la personne qui a ouvert le ticket. Pour ce faire, cliquez sur l'icône d'ellipse () à côté de la réponse suggérée pour la copier, puis collez-la manuellement dans l'éditeur de texte pour répondre.
Note : Vous pouvez générer une réponse immédiatement après la synthèse du ticket ou après avoir généré une solution avec l'assistant IA.
Générer une solution
Pour utiliser l'assistant IA afin de suggérer une solution et vous aider à résoudre le ticket rapidement, cliquez sur Générer une solution. Une fois qu'une solution a été suggérée, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'ellipse () à côté de la solution pour l'ajouter au ticket en tant que note interne ou la copier dans votre presse-papiers pour une utilisation ultérieure.
Note : Si l'assistant d'IA ne dispose pas de suffisamment d'informations sur le ticket, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de générer une solution. Dans ce cas, nous recommandons de revenir en arrière et de demander plus de détails.
Générer un script
Après avoir généré une solution pour le ticket, vous pouvez utiliser notre assistant IA pour créer un script qui vous aidera à résoudre le problème.
1. Cliquez sur Générer un script et vous serez dirigé vers la page Créer un script. Ici, un script sera automatiquement généré dans l'éditeur de script basé sur la solution suggérée pour le ticket.
Note : Dans certains cas, vous pouvez remarquer que le bouton Générer un script est désactivé dans la fenêtre de l'assistant AI. Cela se produit lorsque l'assistant AI détermine qu'un script n'est pas nécessaire pour résoudre le problème, sur la base de son analyse du problème et de la solution suggérée.
2. Une fois le script généré, vous devez l'examiner pour vous assurer qu'il est fonctionnel. Si nécessaire, vous pouvez modifier la description du script et le type de fichier avant de cliquer sur Générer à nouveau pour créer une nouvelle version qui résout le problème en question. Vous pouvez également effectuer des modifications directement dans l'éditeur de script.
3. Lorsque vous avez terminé, nommez le script et cliquez sur Créer (en haut à droite de la page).
Le script est alors ajouté à l'onglet Mes scripts où vous pouvez le modifier et le partager avec la bibliothèque de scripts partagés. Vous pouvez également attacher le script à un profil d'automatisation informatique ou à un profil de seuil, ou exécuter le script directement sur l'appareil de l'utilisateur final qui rencontre le problème pour lequel le ticket a été créé.
Note :
- Les informations générées par l'IA pour un ticket ne seront pas sauvegardées si vous fermez l'assistant IA, si vous naviguez vers une autre page ou si vous cliquez sur Générer un script (ce qui vous amène directement à la page Créer un script). Pour éviter toute perte de données, nous vous recommandons de copier et d'enregistrer toutes les informations importantes générées par l'IA avant de fermer l'assistant AI, de naviguer vers une autre page ou de générer un script.
- En plus de générer des scripts pour des tickets spécifiques, vous pouvez également générer des scripts à usage général. En savoir plus
Dana Grob Seligman