Le portail de services est l'endroit où vos utilisateurs peuvent créer, consulter et suivre des tickets d'assistance, répondre à des tickets, ainsi que consulter des articles et des documents d'assistance. Le mot de passe peut être défini ou modifié à tout moment. Cet article fournit des instructions pour la modification du mot de passe par le département informatique ou par l'utilisateur.

Changer le mot de passe du portail de services

1. Cliquez sur la page Sites et sélectionnez le site spécifique.

2. Cliquez sur la section Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe du portail de services.

La page Utilisateur apparaît

3. Dans la section Permissions (partie gauche de la page Utilisateur), cliquez sur Mot de passe du portail.

4. Modifiez le mot de passe et cliquez sur le bouton pour sauvegarder.

Réinitialisation du mot de passe de l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent modifier leur mot de passe directement dans le portail de services en naviguant vers Mon profil (dans la barre latérale). La page Mon profil s'affiche. 

L'utilisateur peut ensuite modifier son mot de passe sous "Mot de passe du portail" et cliquer sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Réinitialisation du mot de passe e-mail

Si vos utilisateurs oublient leur mot de passe du portail de services, ils peuvent le réinitialiser eux-mêmes à partir de la page de connexion du Portail de services en cliquant sur Mot de passe oublié?

Votre utilisateur peut saisir son adresse électronique sur la page de réinitialisation du mot de passe et nous lui enverrons un code de réinitialisation du mot de passe à l'adresse électronique fournie.