Bien que nous ne distribuions pas de pouvoirs psychiques, la fonctionnalité d’analyse du sentiment des tickets alimentée par l’IA d’Atera vous permet de percevoir les ressentis de vos utilisateurs finaux avec une précision presque surnaturelle. Non seulement cela vous offre une meilleure visibilité sur le sentiment des utilisateurs, mais vous pourrez aussi fournir un support plus ciblé, envoyer des réponses personnalisées et empathiques, et améliorer la satisfaction globale de vos utilisateurs finaux.
L’analyse du sentiment des tickets par Copilot examine les derniers commentaires dans une conversation de ticket en cours et classe le ton de la communication comme positif, négatif ou neutre, offrant ainsi un aperçu immédiat de la perception du service par le client. Cette évaluation rapide vous aide à concentrer votre attention là où elle est la plus nécessaire et à offrir un support plus efficace.
Important : L’analyse du sentiment des tickets classe le ton des communications pour aider à la priorisation du service. Elle n’est pas conçue ni destinée à évaluer la performance individuelle des employés ou à déduire leurs émotions. Les indicateurs de sentiment ne doivent pas être agrégés par personne.
Remarque : L’analyse du sentiment prend actuellement en charge l’arabe, le chinois, le néerlandais, l’anglais, le français, l’allemand, l’indonésien, l’italien, le japonais, le coréen, le portugais, l’espagnol, le thaï, le turc et le vietnamien.
Comment ça marche
Sur la page Tickets, vous pouvez voir le sentiment en un coup d’œil, ce qui facilite la priorisation des tickets selon le ton.
Remarque : L’analyse du sentiment par l’IA ne s’applique pas au commentaire initial généré par les alertes ou aux commentaires ajoutés via l’intégration API.
Vous pouvez également voir le sentiment directement sur le ticket, afin de pouvoir répondre de manière appropriée et efficace.
Désactiver l’analyse du sentiment des tickets par l’IA
Si vous préférez désactiver l’analyse du sentiment des tickets :
1. Allez dans Admin > Mon compte > Paramètres du compte.
La page Paramètres des tickets s’affiche.
2. Sélectionnez Tickets. Puis faites défiler vers le bas pour désactiver l’analyse du sentiment des tickets.
