סוכן Atera מהווה את הבסיס למערכת הניטור של Atera וחובה להתקין אותו על כל המכשירים שברצונך לנטר. הוא מנטר באופן רציף את זמינות, ביצועים ובריאות המחשב/שרת, ומשדר את המידע בצורה מאובטחת לענן. כך, Atera מודיעה לך מיד על כל בעיה קריטית, ירידה בביצועים או כאשר ערכים מוגדרים מראש נחצים.
סוכן Atera תואם למכשירי Windows, macOS ו-Linux כל עוד גרסת מערכת ההפעלה נתמכת על ידי היצרן. ייתכן שהסוכן יעבוד גם על גרסאות ישנות יותר, אך Atera אינה מתחייבת לביצועים ואינה מספקת תמיכה, תיקוני באגים או עדכוני אבטחה למכשירים עם גרסאות לא נתמכות.
שאלות נפוצות
בחלק זה תמצאו תשובות לשאלות נפוצות בנוגע לסוכן Atera.
ש: מה מטרת סוכן Atera?
ת: סוכן Atera הוא יישום תוכנה שמאפשר ניטור וניהול של מכשירי Windows, Mac ו-Linux ישירות מקונסולת Atera. בנוסף, הסוכן הוא יישום קל משקל שמאפשר ניטור מרחוק, ניהול, אוטומציה, עדכונים ודיווח מהקונסולה של Atera. הוא מדווח בצורה מאובטחת על מצב ובריאות המכשיר לענן ומאפשר מגוון רחב של כלים ותכונות אוטומציה מרחוק.
ש: אילו אפשרויות התקנה קיימות לסוכן Atera?
ת: קיימות מספר שיטות התקנה לסוכן Atera. ניתן להתקין ידנית את הסוכנים של Windows, Mac ו-Linux על המכשירים שלך. אם מכשירי Windows שלך נמצאים בדומיין Active Directory, ניתן להשתמש ב-Group Policy Objects להתקנת הסוכן. עבור מכשירי Windows בדומיין Azure AD, ניתן להשתמש ב-Intune להתקנת הסוכן. עבור מכשירי Linux ו-Mac, ניתן להשתמש בכלי ניהול מרחוק אחר כדי לפרוס את הסוכן בכמות גדולה. מומלץ לעיין במאמרים שלנו להוראות מפורטות על שיטות ההתקנה הנתמכות לסוכן Atera.
הערה: מסיבות אבטחה, התקנת גרסאות קודמות של סוכן Windows של Atera תציג חלון אישור במצבים הבאים:
- הורדה והתקנה של קובץ .msi.
- התקנה מקומית של הסוכן דרך שורת הפקודה.
- ניתן לעקוף את חלון האישור על ידי התקנת קובץ ה-.msi באמצעות Group Policy או על ידי התקנת סוכנים דרך Network Discovery
ש: האם צריך הרשאות מנהל במכשיר כדי להתקין את סוכן Atera?
ת: כן, יש צורך בהרשאות מנהל במכשיר כדי להתקין את סוכן Atera בהצלחה. הרשאות מנהל נדרשות לביצוע תהליך ההתקנה ולהבטיח שהסוכן מותקן ומוגדר כראוי. לא ניתן להתקין את סוכן Atera ללא הרשאות מנהל.
ש: האם ניתן להתקין את סוכן Atera על מכשירים שאינם Windows, Mac או Linux?
ת: נכון לעכשיו, סוכן Atera תואם רק למכשירי Windows, Mac ו-Linux. עם זאת, ניתן לנטר סוגי מכשירים אחרים באמצעות SNMP (Simple Network Management Protocol) או פרוטוקולים נתמכים אחרים. למידע נוסף, ראו שאלות נפוצות על SNMP
ש: האם ניתן להתקין את סוכן Atera על מכשירים ניידים כמו Chromebook, טאבלטים וטלפונים של Android או Apple?
ת: לא, לא ניתן להתקין את סוכן Atera על סוגי מכשירים אלו. הסוכן מיועד להתקנה על Windows, Mac ו-Linux בלבד.
ש: האם ניתן להתקין את סוכן Atera בסביבה מקומית (on-premises)?
ת: לא, סוכן Atera הוא תוכנה מבוססת ענן ודורש גישה לאינטרנט. הוא אינו מיועד להתקנה או הפעלה בסביבה מקומית בלבד.
ש: איך מקבלים קוד/אסימון מנהל IT להתקנת סוכן Atera?
ת: בעת התקנת סוכן Atera על Windows, ייתכן שתידרש סיסמה חד-פעמית (OTP). כל הטכנאים מקבלים את ה-OTP במייל, והוא פג תוקף 30 דקות לאחר פתיחת ההתקנה. אם פג תוקף או לא התקבל, יש להפעיל מחדש את ההתקנה כדי לקבל קוד חדש. הסוכן יופיע בדף המכשירים תוך מספר דקות.
התנהגות בקשת ה-OTP אינה עקבית תמיד. ייתכן שבניסיון התקנה אחד תידרש הזנת OTP, ובניסיון נוסף על אותו מכשיר לא תידרש כלל.
לתשומת לבך, לא ניתן לשלוח את הקוד אוטומטית לכתובת מייל אחרת, ואין אפשרות לבטל את בקשת ה-OTP.
ש: מדוע לא קיבלתי את קוד ה-OTP/אסימון/קוד מנהל IT בעת התקנת סוכן Atera?
ת: לרוב, ה-OTP לא מגיע בגלל בעיות תקשורת בין המכשיר עליו מותקן הסוכן לשרתי Atera.
ודא שכל הדומיינים והפורט הנדרשים מאושרים, ולאחר מכן פעל לפי השלבים במאמר הבא לפתרון בעיות תקשורת או בעיות דומות. במאמר תמצא גם סקריפט שניתן להריץ על המכשיר כדי לאבחן ולפתור את רוב הבעיות הנפוצות.
ש: האם אפשר ליצור Golden Image עם סוכן Atera מותקן מראש בהתקנת Windows?
ת: בהחלט! ניתן ליצור Golden Image של Windows שכולל את התקנת סוכן Atera מראש. כך תחסוך זמן ומאמץ ולא תצטרך להתקין את הסוכן ידנית בכל פעם שמבצעים התקנה מחדש. למידע נוסף והוראות מפורטות, עיין במאמר הבא:
ש: השתמשתי ב-Golden Image למספר מכשירי Windows, וכעת כל המכשירים מדווחים תחת סוכן אחד. איך פותרים זאת?
ת: לפתרון הבעיה, עיין במאמר הבא שמסביר כיצד לטפל במצב שבו מספר מכשירים מדווחים תחת סוכן יחיד.
ש: האם יש צורך בשינויים ברשת כדי שסוכן Atera יעבוד בסביבה שלי?
ת: כן, יש לוודא שהרשת שלך עומדת בהגדרות החומת אש הנדרשות עבור סוכן Atera. לרשימה מלאה של ההגדרות, עיין במאמר הבא:
ש: אילו גרסאות של Windows, Mac ו-Linux נתמכות על ידי סוכן Atera?
ת: סוכן Atera תואם למערכות הפעלה Windows, Mac ו-Linux, כל עוד הגרסה הספציפית נתמכת על ידי היצרן. ייתכן שהסוכן יעבוד גם על גרסאות ישנות, אך חשוב לדעת ש-Atera אינה מספקת אחריות, תמיכה, תיקוני באגים או עדכוני אבטחה למכשירים עם גרסאות לא נתמכות. לרשימה המלאה של גרסאות נתמכות, עיין במאמר הבא:
ש: התקנתי את סוכן Atera על המכשירים שלי, אך הוא לא מופיע. מה לעשות?
ת: אם אתה נתקל בבעיות בהתקנה או בתפקוד של סוכן Atera, מומלץ לעיין במאמרי התמיכה שלנו לפתרון בעיות. סיבות נפוצות כוללות הגבלות חומת אש או רשת, גרסאות סוכן ישנות או מערכות הפעלה לא נתמכות. ודא שהפורט והדומיינים הנדרשים פתוחים, ושתוכנת האנטי-וירוס אינה חוסמת את הסוכן. המאמרים יסייעו לך לפתור בעיות התקנה ותפקוד. אם לא מצאת פתרון, פנה לצוות התמיכה שלנו לעזרה.
- פתרון בעיות סוכן Atera (Windows)
- פתרון בעיות סוכן Atera (Mac)
- פתרון בעיות סוכן Atera (Linux)
- הסוכן לא מופיע בקונסולה
- הגדרות חומת אש לאינטגרציות של Atera
ש: האם סוכן Atera תומך ב-FIPS (Federal Information Processing Standards)?
ת: נכון לעכשיו, סוכן Atera אינו תומך ב-FIPS. הפעלת פרוטוקול FIPS עלולה למנוע מהסוכן לתקשר עם קונסולת Atera.
ש: האם ניתן להתחיל סשן שליטה מרחוק על מכשירים עם סוכן Atera מותקן?
ת: כן, ניתן להתחיל סשן שליטה מרחוק על מכשירים עם סוכן Atera מותקן. בנוסף, ניתן להתחיל סשנים מרחוק גם על מכשירים שאין עליהם את הסוכן. למידע נוסף על אפשרויות שליטה מרחוק ואיך להשתמש בהן, עיין במאמר הבא.
ש: האם קיימות פונקציות שליטה מרחוק עם סוכן Atera?
ת: בהחלט! סוכן Atera מציע מגוון רחב של תכונות שליטה מרחוק שניתן להפעיל מהקונסולה של Atera. בין היתר: עורך רג'יסטרי, מנהל שירותים, מנהל משימות, שורת פקודה ועוד. למידע נוסף, ראו Live Manage
ש: האם משתמשי קצה יוכלו לראות את הפעולות שאני מבצע מרחוק מהקונסולה של Atera?
ת: לא, משתמשי קצה לא יראו את הפעולות שמבצע טכנאי מהקונסולה של Atera. פעולות כמו פתרון תקלות או שינויים בהגדרות אינן גלויות למשתמשי הקצה, כך שהעבודה שלהם לא תופרע. הפעולות היחידות שעשויות להיות גלויות למשתמשים הן בקשות חיבור מרחוק ופעולות כיבוי.
ש: האם סוכן Atera תומך בניהול עדכונים (Patch Management)?
ת: כן, סוכן Atera כולל מודול ניהול עדכונים שמאפשר התקנת עדכונים, וכן אפשרות להחריג, לאשר או לדחות עדכונים למכשירים שלך. למידע נוסף והוראות שימוש, עיין במאמרים הבאים:
ש: אילו יכולות ניטור מציע סוכן Atera?
ש: סוכן Atera מספק יכולות ניטור מקיפות עבור מגוון מדדים קריטיים במכשירים שלך. הוא יכול לנטר טמפרטורות רכיבים, שימוש במעבד/זיכרון/דיסק, רוחב פס רשת, אירועי Windows, שירותים ופרמטרים של Microsoft Exchange. למידע נוסף, ראו שאלות נפוצות על ניטור מרחוק
ש: איזה מידע מציג סוכן Atera בקונסולה?
ת: סוכן Atera מציג את המידע הבא עבור המכשירים שלך:
- שם מארח (Hostname)
- המשתמש האחרון שנכנס
- זמן אתחול אחרון
- כתובת IP
- פרטי מערכת הפעלה (מהדורה, גרסה, Build)
- גרסת Office
- מידע אבטחה (אנטי וירוס, אנטי רוגלה, חומת אש)
- פרטי חומרה (יצרן, דגם, מספר סידורי, לוח אם, יצרן BIOS, גרסת BIOS, תאריך גרסת BIOS, מעבד, זיכרון, כרטיס מסך, כונן מערכת, כתובות MAC)
- פרטי דיסק (סוג מדיה, דגם, מספר סידורי, מספר מחיצות, סוג מדיה, סוג ממשק/אוטובוס, סטטוס תפעולי, סטטוס בריאות, גרסת קושחה, מפתח BitLocker)
ש: איך מפעילים את מפתח ה-BitLocker?
ת: Atera לא מציעה אפשרות מובנית להפעלת BitLocker, אך ניתן להפעיל את BitLocker מרחוק על ידי פריסת סקריפט PowerShell דרך תכונת הסקריפטים של Atera
ש: האם ניתן להציג מידע נוסף על מכשיר בקונסולה של Atera?
ת: כן. ניתן להשתמש בשדות מותאמים אישית מבוססי סקריפט כדי להציג מידע נוסף על מכשירים ישירות בקונסולה של Atera. שדות אלו מתמלאים על ידי סקריפטי ניטור (.bat, .ps1, או .sh) וניתן להגדירם כפריטים בפרופילי סף. כך ניתן לעקוב ולהציג ערכים מותאמים אישית מהמכשירים שלך ואפילו להפעיל התראות כאשר ערכי הסף מתקיימים או נחצים. למידע נוסף:
ש: האם סוכן Atera מתעדכן באופן תקופתי?
ת: בהחלט, סוכן Atera מתעדכן אוטומטית באופן תקופתי, ואין צורך בפעולה מצדך. עדכונים אלו נועדו לשפר את הפונקציונליות והאבטחה של הסוכן.
ש: איך מסירים את סוכן Atera ממכשירי משתמשי קצה?
ת: קיימות מספר דרכים להסיר את סוכן Atera מהמכשירים שלך. ניתן להסיר אותו ישירות מהקונסולה של Atera, להשתמש בסקריפטים, להסיר אותו מקומית מלוח הבקרה במכשיר, או להשתמש ב-GPO אם המכשירים הם חלק מדומיין Active Directory. עיינו במאמרים שלנו להוראות מפורטות על הסרת הסוכן מהמכשירים.
ש: באיזה חשבון משתמש מערכת ההפעלה משתמש סוכן Atera עבור הפקודות והפיצ'רים שלו?
ת: סוכן Atera פועל תחת חשבון SYSTEM. חשבון SYSTEM הוא חשבון מובנה שמערכת ההפעלה Windows ושירותים שונים משתמשים בו. לחשבון זה הרשאות והרשאות מורחבות, מה שמאפשר לו גישה למשאבי מערכת וביצוע משימות קריטיות בשם סוכן Atera.
ש: האם ניתן למחוק/להשבית מכשיר Windows, Mac או Linux מרחוק באמצעות סוכן Atera?
ת: לא, אין אפשרות למחוק או להשבית מכשיר מרחוק באמצעות Atera.
ש: האם סוכן Atera יכול לפעול תחת חשבון משתמש מקומי?
ת: לא, סוכן Atera אינו יכול לפעול תחת חשבון משתמש מקומי. הסוכן דורש הרשאות ניהול ופועל תחת חשבון SYSTEM, שהוא חשבון מובנה של מערכת ההפעלה והשירותים השונים. הפעלת הסוכן תחת חשבון משתמש מקומי אינה נתמכת.
ש: עד כמה סוכן Atera מאובטח?
ת: סוכן Atera פותח תוך דגש רב על אבטחה. כל התקשורת בין סוכן Atera לשרתי Atera מוצפנת באמצעות TLS 1.2 ומעלה, עם אימות הדדי (mTLS) נוסף עבור שירותי Backend. כך נשמרים שלמות וסודיות הנתונים. למידע נוסף על אמצעי האבטחה ב-Atera ובסוכן, בקרו בדף האמון שלנו.
ש: האם מיושם Mutual TLS (mTLS) בין קונסולת Atera לסוכן Atera לתקשורת מאובטחת? האם שני הצדדים מאמתים זה את זה באמצעות תעודות דיגיטליות במהלך לחיצת היד של TLS?
ת: סוכני ושרתי Atera מתקשרים באמצעות מערכת הודעות אסינכרונית מאובטחת ולא באמצעות קריאות HTTP ישירות. עבור תקשורת בין שרתים, מיושם mTLS באמצעות תעודות וזהויות שירות. סוכני Atera משתמשים ב-TLS 1.2 לתקשורת מאובטחת, מה שמבטיח סודיות, שלמות ואותנטיות של הנתונים, עם שכבת אימות הדדית נוספת ברמת היישום דרך שירות ההודעות.
ש: כמה משאבים צורך סוכן Atera במכשירי Windows?
ת: כאשר הסוכן במצב סרק או לא פעיל, הוא צורך בדרך כלל מעט מאוד זיכרון RAM, לרוב בין 10-50 מגה-בייט. גם כאשר הסוכן מנטר ומבצע משימות, צריכת ה-RAM נשארת נמוכה, וייתכן שתגיע לשיא של כ-250 מגה-בייט לפרקי זמן קצרים.
בדומה ל-RAM, גם צריכת המעבד של סוכן Atera מינימלית. במצב סרק, הוא כמעט ואינו צורך משאבי מעבד, עם שימוש שנע סביב 0% עד 1%. בעת ביצוע משימות אינטנסיביות, השימוש במעבד עשוי לעלות מעט, ולהגיע ל-1% עד 3%. שים לב כי צריכת המעבד תלויה גם בסוג המעבד במכשיר – במעבדים חלשים ייתכן שימוש גבוה יותר, ובמעבדים חזקים השימוש יהיה נמוך יותר.
ש: כמה משאבים צורך סוכן Atera במכשירי Mac ו-Linux?
ת: סוכן Atera עבור Mac ו-Linux תוכנן להיות קל משקל ולצרוך מינימום משאבים. כאשר הסוכן במצב סרק או לא פעיל, הוא צורך בדרך כלל מעט מאוד זיכרון RAM, לרוב סביב 50 מגה-בייט.
גם כאן, צריכת המעבד של הסוכן מינימלית. במצב סרק, הוא כמעט ואינו צורך משאבי מעבד, עם שימוש שנע בדרך כלל בין 0% ל-3%.
ש: האם ניתן להעביר או לממשק סוכנים בין חשבונות?
ת: לא, לא ניתן להעביר או לממשק סוכנים ישירות בין חשבונות. הדרך היחידה לעשות זאת היא להסיר את הסוכנים מהחשבון הנוכחי ואז להתקין אותם מחדש תחת החשבון הרצוי.
ש: האם יש סוכן Atera עבור Synology NAS?
ת: לא, לא ניתן להתקין את סוכן Atera ישירות על מכשירי Synology NAS, כיוון שמערכת ההפעלה DSM של Synology אינה נתמכת על ידי הסוכן; ניתן לנטר את Synology NAS ב-Atera רק על ידי הוספתו כמכשיר SNMP, בתנאי שיש ברשותך מחשב Windows תואם באותה רשת משנה שישמש כסוכן הניטור. סביבות שמבוססות על macOS בלבד אינן נתמכות למטרה זו. כל הדרישות מופיעות במאמרי ההתקנה שלנו: התקנת סוכן
