גישה מרחוק היא כלי חשוב לטכנאי תמיכה, המאפשר להם לספק תמיכה ללקוחותיהם. היא מאפשרת לטכנאים לצפות מרחוק בהתנהגות המשתמש, להעריך את סביבת שולחן העבודה ולאתר בעיות בתוכנות, מה שמסייע באבחון תקלות בצורה יעילה. בנוסף, גישה מרחוק מאפשרת לטכנאים לבצע משימות כמו התקנת עדכונים ואפליקציות מבלי לערב את הלקוח. הגישה הזו מפחיתה הפרעות ללקוח ומשפרת את חוויית התמיכה הכוללת.
שאלות נפוצות
בחלק זה תמצאו תשובות לשאלות נפוצות בנוגע לגישה מרחוק באמצעות Atera.
ש: אילו אפליקציות גישה מרחוק ניתן להשתמש עם Atera?
ת: Atera משתלבת באופן מלא ומספקת גישה מרחוק ישירות מתוך המערכת עם ספקי הגישה הבאים:
ש: מה העלות של אפליקציות הגישה מרחוק?
ת: העלות משתנה בהתאם לתוכנת הגישה מרחוק ולחבילת המנוי שלכם ב-Atera:
- Splashtop: זמין למשתמשי Atera Expert, Master ו-Enterprise, ללא עלות נוספת.
- Splashtop: זמין למשתמשי Atera Growth, Power ו-Superpower, ללא עלות נוספת.
- Splashtop Premium: זמין כתוסף בתשלום דרך ה-App Center.
- AnyDesk: זמין למשתמשי Atera Expert, Master ו-Enterprise, ללא עלות נוספת.
- AnyDesk: זמין למשתמשי Atera Growth, Power ו-Superpower, ללא עלות נוספת.
- TeamViewer: לא כלול במנוי Atera, אך ניתן להשתמש ברישיון TeamViewer משלכם עם Atera.
- ScreenConnect: לא כלול במנוי Atera, אך ניתן להשתמש ברישיון ScreenConnect משלכם עם Atera.
- Splashtop SOS: לא כלול במנוי Atera, אך ניתן להשתמש ברישיון Splashtop SOS משלכם עם Atera.
ש: מה ההבדל בין Splashtop ל-Splashtop SOS?
ת: Splashtop מיועד לשימוש אך ורק במכשירים שעליהם מותקן סוכן Atera. לעומת זאת, Splashtop SOS מאפשר גישה מרחוק גם למכשירים שאין עליהם את סוכן Atera.
ש: מה ההבדל בין Splashtop ל-Anydesk?
ת: להשוואה מלאה בין הפיצ'רים של Splashtop ו-Anydesk, ראו ההבדלים בין AnyDesk ל-Splashtop
ש: אילו פיצ'רים זמינים ב-TeamViewer וב-ScreenConnect?
ת: הפיצ'רים הזמינים ב-TeamViewer וב-ScreenConnect משתנים בהתאם לרישיון שרכשתם ישירות מהספק.
ש: האם ניתן להתאים אישית את הגדרות ההרשאות של אפליקציות הגישה מרחוק?
ת: בהחלט! ב-Splashtop ניתן להתחבר מרחוק ישירות למכשיר של המשתמש, לבחור אם לאפשר למשתמש לאשר או לדחות את החיבור, ואפילו לדרוש הזנת פרטי משתמש של Windows בעת התחברות מרחוק. גם ב-Anydesk קיימות אפשרויות דומות – ניתן להתחבר מרחוק ללא אישור, או לאפשר למשתמש לאשר את החיבור. לעומת זאת, ב-ConnectWise Control וב-TeamViewer, האפשרויות האלו לא זמינות דרך Atera, אלא מנוהלות ישירות מהקונסולה של הספק. למידע נוסף:
- Splashtop attended access - בקשת הרשאה להתחברות מרחוק
- הגדרת Splashtop לדרוש פרטי Windows
- AnyDesk remote access - הגדרת AnyDesk כגישה 'בליווי משתמש'
ש: מדוע אני רואה את השגיאה "החיבור נכשל: המשתמש דחה את בקשת החיבור" כשאני מנסה להתחבר עם Splashtop?
ת: הודעה זו מופיעה כאשר החיבור דורש אישור מהמשתמש והבקשה נדחתה או לא אושרה על ידו.
בדרך כלל זה קורה כאשר Splashtop מוגדר לגישה בליווי משתמש, כלומר המשתמש חייב לאשר את החיבור לפני שניתן להתחבר.
ש: האם ניתן למנוע ממשתמשים להסיר את Splashtop או AnyDesk מהמכשירים שלהם?
ת: ל-Atera אין אפשרות מובנית למנוע מהמשתמשים להסיר את AnyDesk או Splashtop. עם זאת, בכל פעם שתנסו להתחבר מרחוק למכשיר שאין עליו את Splashtop או AnyDesk, סוכן Atera ינסה להתקין אוטומטית את התוכנה הרלוונטית (Splashtop או AnyDesk) בהתאם לבחירתכם.
ש: האם אפשר להוסיף אפליקציית גישה מרחוק משל עצמי לשימוש עם Atera?
ת: לא, לא ניתן להוסיף אפליקציות גישה מרחוק מותאמות אישית. Atera תומכת רק באפשרויות המובנות: Splashtop, Splashtop SOS, Splashtop Premium, AnyDesk, TeamViewer ו-ScreenConnect
שאלות נפוצות על Splashtop
ש: מאילו מכשירים ניתן להתחבר מרחוק עם Splashtop?
ת: ניתן להשתמש ב-Splashtop כדי להתחבר מרחוק ממחשבי Windows או Mac אל מחשבי Windows, Mac ולינוקס.
הערה:
- Splashtop תומך במכשירי לינוקס עם מסכים פיזיים וב-VMs של לינוקס עם מסכים וירטואליים.
- לא ניתן להתחבר מרחוק ממכשירי לינוקס. למידע נוסף, ראו Splashtop ללינוקס
ש: מהו תהליך ההתקנה של Splashtop?
ת: מודול Splashtop מורכב משני חלקים: Splashtop RMM ו-Splashtop Streamer. כדי להתחיל חיבור מרחוק, יש להתקין את Splashtop RMM על המכשיר שממנו תרצו להתחבר. שימו לב ש-Splashtop Streamer מותקן אוטומטית על מכשירים שעליהם מותקן סוכן Atera.
ש: מה התפקיד של Splashtop Streamer ו-Splashtop RMM?
ת: Splashtop Streamer היא אפליקציה שמותקנת אוטומטית עם התקנת סוכן Atera על מכשיר, ומאפשרת חיבור מרחוק אליו. Splashtop RMM היא האפליקציה שבה משתמשים הטכנאים כדי להתחבר למכשירים שעליהם מותקן Splashtop Streamer.
ש: האם ניתן לבטל את ההתקנה האוטומטית של Splashtop Streamer?
ת: כן, ניתן לבטל את Splashtop במכשירים שלכם. פעולה זו תמנע התקנה וחיבורים מרחוק. שימו לב שההגדרה הזו חלה על כל סוגי המכשירים (Windows, Mac ולינוקס) ולכל הלקוחות או האתרים. להוראות מפורטות כיצד לבטל את ההתקנה האוטומטית של Splashtop Streamer, ראו גישה מרחוק עם Splashtop - ביטול Splashtop.
ש: אילו פיצ'רים מציע מודול Splashtop?
ת: מודול Splashtop כולל את הפיצ'רים הבאים:
- צ'אט לתקשורת עם המשתמש במהלך חיבור מרחוק
- העברת קבצים
- שליטה בעכבר ובמקלדת לעבודה חלקה
- לוח לבן להערות משותפות
- פעולות Windows כמו CTRL+ALT+Delete לשליטה מתקדמת
ש: האם תמלול הצ'אט נשמר אוטומטית ב-Atera?
ת: לא, תמלול הצ'אט לא נשמר אוטומטית ב-Atera. עם זאת, במהלך החיבור המרוחק ניתן לבחור לשמור את תמלול הצ'אט, ולאחר מכן להוסיף אותו ידנית לטיקט הרלוונטי ב-Atera.
ש: האם יש אפשרות להקליט את החיבור ב-Splashtop?
ת: בגרסה הרגילה של Splashtop אין אפשרות להקליט חיבורים מרחוק, אך ב-Splashtop Premium קיימת אפשרות זו, כך שתוכלו לצפות בהקלטות החיבורים שלכם. למידע נוסף, ראו Splashtop Premium
ש: האם ניתן לצפות במספר מסכים בו-זמנית עם Splashtop?
ת: בגרסה הרגילה של Splashtop ניתן לצפות במסך אחד בכל פעם — אך ניתן לעבור בין מסכים במכשירים עם מספר מסכים. ב-Splashtop Premium ניתן לעבוד בצורה חלקה על פני מספר מסכים במקביל. למידע נוסף, ראו Splashtop Premium
ש: כאשר אני מתחבר מרחוק עם Splashtop, המשתמש רואה חלונית קופצת בפינה הימנית התחתונה שמודיעה שהתחברתי למכשיר שלו. האם ניתן להסיר את ההודעה הזו?
ת: בגרסה הרגילה של Splashtop לא ניתן לשלוט בהתראות למשתמש, אך ב-Splashtop Premium ניתן להגדיר באנרים והתראות קופצות במהלך חיבור מרחוק. למידע נוסף, ראו Splashtop Premium
בגרסה הרגילה של Splashtop, המשתמש יקבל התראה כאשר הטכנאי מתחבר למכשיר שלו ועוד התראה כאשר הטכנאי מתנתק מהחיבור המרוחק.
ש: האם Splashtop מתעדכן באופן קבוע?
ת: כן, גם Splashtop RMM וגם Splashtop Streamer מתעדכנים מעת לעת לשיפור האבטחה והפונקציונליות. כאשר יש עדכון ל-Splashtop Streamer, המשתמש יקבל חלונית קופצת לאישור העדכון. לגבי Splashtop RMM, ניתן לבדוק עדכונים על ידי פתיחת התוכנה במכשיר שלכם.
ש: האם ניתן להשתמש ברישיון Splashtop שלי עם Atera?
ת: כרגע לא ניתן להשתמש ברישיון Splashtop פרטי עם Atera.
ש: האם Splashtop עומד בתקן FIPS?
ת: Splashtop אינו מוסמך FIPS, אך השרתים שלו תומכים במודולים קריפטוגרפיים מאושרי FIPS.
ש: מדוע כפתור "התחבר" לא פעיל כשאני מנסה להתחבר למכשיר לינוקס עם Ubuntu ו-KDE על Wayland?
ת: גישה מרחוק ב-Atera דורשת הפצת לינוקס נתמכת עם סביבת שולחן עבודה גרפית המשתמשת ב-X11. כרגע, Wayland אינו נתמך, ולכן Atera עלולה לזהות את המערכת כ"חסרת מסך" ולנטרל את כפתור ההתחברות. כדי להשתמש בגישה מרחוק, המכשיר חייב להריץ סביבת שולחן עבודה מבוססת X11.
שאלות נפוצות על AnyDesk
ש: אילו מכשירים תומכים בחיבור מרחוק עם AnyDesk?
ת: AnyDesk תומך בחיבורים מרחוק במכשירי Windows, Mac ולינוקס.
ש: איך ניתן למנוע התקנה של AnyDesk?
ת: ניתן להשבית את התקנת AnyDesk על המכשירים שלך ולחסום חיבורים ישירים אליהם ישירות מקונסולת Atera. למידע נוסף, ראו השבתת AnyDesk
ש: אילו פיצ'רים AnyDesk מציע?
ת: AnyDesk מספק את הפיצ'רים הבאים:
- צ'אט לתקשורת עם משתמש הקצה במהלך סשן מרחוק
- העברת קבצים בקלות בין מכשירים
- שליטה בעכבר ובמקלדת לאינטראקציה חלקה עם המכשיר המרוחק
- לוח ציור (Whiteboard) לשיתוף הערות והסברים ויזואליים
- פעולות חלונות כמו CTRL+ALT+Delete לשליטה וביצוע פעולות ייעודיות
- הקלטת מסך – אפשרות להקליט ולשמור סשנים מרחוק לעיון עתידי
ש: האם תמלול הצ'אט נשמר אוטומטית ב-Atera?
ת: לא, תמלול הצ'אט אינו נשמר אוטומטית ב-Atera. עם זאת, במהלך הסשן המרוחק ניתן לשמור את תמלול הצ'אט, ולאחר מכן להוסיף אותו ידנית לטיקט הרלוונטי ב-Atera לצורך תיעוד עתידי.
ש: האם AnyDesk תומך במספר מסכים?
ת: כן, AnyDesk מאפשר צפייה במספר מסכים בו-זמנית.
ש: האם AnyDesk מתעדכן באופן קבוע?
ת: כן, לקוח AnyDesk המותאם שלנו מקבל עדכונים תקופתיים לשיפור האבטחה והפונקציונליות. שימו לב שעדכונים ללקוח המותאם עשויים להתפרסם מאוחר יותר מהלקוח הרגיל של AnyDesk. ניתן לעדכן את AnyDesk ישירות מהלקוח המותאם כאשר העדכון זמין, או על ידי התקנה מחדש של התוכנה. למידע נוסף, ראו שדרוג לגרסה העדכנית של AnyDesk
ש: האם אפשר להשתמש ברישיון AnyDesk פרטי עם Atera?
ת: לא, לא ניתן לשלב רישיון AnyDesk פרטי עם Atera.
ש: האם ניתן להפעיל אימות דו-שלבי (2FA) ב-AnyDesk?
ת: לא, האינטגרציה של AnyDesk עם Atera אינה תומכת בהגדרת 2FA.
שאלות נפוצות על TeamViewer
ש: האם אפשר להשתמש ב-TeamViewer עם Atera, ואיזה רישיון נדרש?
ת: כן. ניתן להשתמש ברישיון TeamViewer Business, Premium או Corporate פרטי. Atera תומכת באינטגרציה אך אינה מספקת את הרישיון.
ש: איך מגדירים את TeamViewer ב-Atera?
ת: היכנסו ל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק, בחרו TeamViewer והזינו את פרטי הרישיון (API token, מזהה קונפיגורציה ל-Corporate). ניתן גם להגדיר את TeamViewer ככלי ברירת מחדל לגישה מרחוק.
ש: אילו מערכות הפעלה נתמכות ב-TeamViewer דרך Atera?
ת: האינטגרציה של TeamViewer תומכת במכשירי Windows בלבד.
ש: איך מתחברים למכשיר עם TeamViewer ב-Atera?
ת: לאחר ההגדרה, הפעילו סשן TeamViewer מתוך מכשירים, סוכן, לקוחות/אתרים או קריאות שירות. ברישיון Corporate, TeamViewer Host יותקן אוטומטית בחיבור הראשון.
ש: האם יש עלות נוספת על אינטגרציית TeamViewer?
ת: אין תשלום נוסף ל-Atera, אך יש לרכוש רישיון TeamViewer ישירות מ-TeamViewer.
ש: האם Atera מגבילה את מספר הסשנים ב-TeamViewer?
ת: עד שלושה סשנים במקביל נתמכים, אך המגבלה בפועל תלויה ברישיון TeamViewer שלך.
ש: האם אפשר לעבוד רק עם TeamViewer ולהסיר את Splashtop?
ת: כן. הגדר את TeamViewer ככלי ברירת מחדל ב-Atera והסר את Splashtop מהמכשירים. עדכן את ההגדרות כדי למנוע התקנה אוטומטית מחדש של Splashtop.
ש: איפה מנהלים הרשאות לסשנים של TeamViewer?
ת: הרשאות ובאנרים מנוהלים ב-TeamViewer Management Console, ולא ב-Atera.
ש: מה קורה אם TeamViewer כבר מותקן על המכשיר?
ת: ה-Host יתעדכן אוטומטית בחיבור הראשון אם צריך. אחרת, Atera תשתמש ב-Host הקיים.
ש: מה לעשות אם TeamViewer לא מתחבר?
ת: בדוק את מפתחות ה-API, גישה דרך חומת אש, ושה-Host מותקן. התעלם מהודעות סיסמה ונסה שוב. אם אתה משתמש בממשק החדש, תמיכת Tier 2 יכולה להפעיל תיקון פנימי.
ש: האם אפשר לפרוס את TeamViewer Host ידנית?
ת: כן. השתמש ב-קובץ MSI, העלה אותו ל-Atera ופרוס באמצעות סקריפט עם ה-API token/מזהה קונפיגורציה שלך.
ש: מי נותן תמיכה ל-TeamViewer?
ת: Atera מסייעת בהגדרת האינטגרציה; בעיות רישוי או ממשק יש להפנות ל-תמיכת TeamViewer.
שאלות נפוצות על ScreenConnect
ש: האם ScreenConnect כלול בתוכנית שלי ב-Atera?
ת: לא. ScreenConnect הוא אינטגרציה עם רישיון פרטי. יש לרכוש רישיון ישירות מ-ConnectWise.
ש: איך מגדירים את ScreenConnect ב-Atera?
ת: היכנסו ל-ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק, והזינו את כתובת ScreenConnect, מזהה אינסטנס ואת קישור ההתקנה (MSI בלבד).
ש: אילו מערכות הפעלה נתמכות ב-ScreenConnect?
ת: האינטגרציה של ScreenConnect ב-Atera תומכת במכשירי Windows בלבד.
ש: איך מתחילים סשן ScreenConnect?
ת: ניתן להתחבר מדפי מכשירים, קונסולת סוכן, לקוח/אתר או קריאת שירות. בחיבור הראשון, ה-Host של ScreenConnect יותקן אוטומטית אם צריך.
ש: מה קורה אם כבר מותקן Host של ScreenConnect?
ת: Atera תשתמש ב-Host הקיים ולא תתקין מחדש.
ש: האם אפשר להתאים הרשאות ב-ScreenConnect?
ת: הרשאות והודעות מנוהלות ישירות ב-קונסולת ScreenConnect שלך, לא ב-Atera.
ש: למה מופיעה הודעה “Session group ‘All Machines’ does not exist”?
ת: יש ליצור קבוצה בשם “All Machines” בלשונית Access ב-ScreenConnect כדי לפתור את התקלה.
ש: מה לעשות אם ScreenConnect מתחבר למכשיר הלא נכון?
ת: תמיד הסר מכשירים דרך “Uninstall and Delete” ב-ScreenConnect. מחיקה ללא הסרה עלולה לגרום לחיבורים שגויים.
ש: האם אפשר להשתמש במספר אינסטנסים של ScreenConnect בחשבון Atera אחד?
ת: לא. ניתן להגדיר אינסטנס אחד בלבד של ScreenConnect לכל חשבון Atera. ערבוב מזהים או דומיינים עלול לגרום לבעיות.
ש: האם Atera משנה את מבנה הקבוצות שלי ב-ScreenConnect?
ת: לא. Atera פועלת רק מול נקודות קצה קיימות ואינה משנה את מבנה ה-Host או הקבוצות שלך.
ש: מהן ההמלצות למניעת תקלות בהגדרה?
ת: השתמש רק בקבצי MSI, ודא כתובות ומזהים, הימנע מרווחים, כבה חוסמי פופ-אפ, ופעל לפי התיעוד הרשמי של ScreenConnect.
ש: מי נותן תמיכה לבעיות ScreenConnect?
ת: Atera מסייעת בהגדרה ובאינטגרציה. לבעיות רישוי או תקלות בפלטפורמה, פנה ל-תמיכת ConnectWise/ScreenConnect.
שאלות טכניות
בחלק זה תמצאו תשובות לשאלות טכניות בנוגע לגישה מרחוק דרך Atera.
ש: אילו אמצעי אבטחה מספקים AnyDesk ו-Splashtop?
ת: Splashtop משתמש ב-TLS (Transport Layer Security) ובקידוד AES 256 ביט לאבטחת החיבורים המרוחקים. AnyDesk, לעומת זאת, משלב הצפנת RSA 2048, AES-256-CBC ו-TLS 1.2 כדי להבטיח גישה מרחוק מאובטחת.
ש: מהם דרישות המערכת ל-Splashtop ו-AnyDesk?
ת: לצפייה בדרישות המערכת המפורטות של Splashtop ו-AnyDesk, ראו הגדרות חומת אש לאינטגרציות של Atera. שם תמצאו מידע מפורט על דרישות החומרה והתוכנה להפעלת Splashtop ו-AnyDesk.
ש: איפה אפשר למצוא דוח של כל החיבורים מרחוק לתקופה מסוימת?
ת: ניתן לעיין בכל פעילות החיבורים מרחוק דרך יומן הביקורת ב-Atera. יומן הביקורת מספק תיעוד היסטורי של פעולות משתמשים, כולל פעילות סשנים מרחוק, ומאפשר לעקוב אחר חיבורים שבוצעו בטווח זמן נבחר.
