שיוך סוכן ישירות למשתמש קצה הוא שלב חשוב בייעול תהליך פתרון הפניות. זה מאפשר לטכנאים להתחיל מיד באבחון וביצוע פעולות חיוניות הקשורות למכשיר — ידנית או בעזרת עוזר הבינה המלאכותית — ברגע שנפתחת פנייה.

שימו לב, לא ניתן לשייך מספר מכשירים למשתמש קצה אחד במערכת שלנו. עם זאת, ניתן לשייך את אותו מכשיר למספר משתמשי קצה שונים במידת הצורך.

שיוך סוכן לאיש קשר

שיוך סוכן למשתמש

כדי לשייך סוכן למשתמש קצה:

1. מתוך לקוחות (בסרגל הצד), בחרו את הלקוח.

1. מתוך אתרים (בסרגל הצד), בחרו את האתר.

עמוד הלקוח יופיע.

עמוד האתר יופיע.

2. בלשונית אנשי קשר, בחרו איש קשר.

2. בלשונית משתמשים, בחרו משתמש.

עמוד איש הקשר יופיע.

עמוד המשתמש יופיע.

3. לחצו על בחר סוכן.

חלון בחירת סוכן יופיע.

4. בחרו את הסוכן מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על החל.

הסוכן ישויך למשתמש הקצה ויוצג תחת סעיף סוכן קשור.