האינטגרציה שלנו עם Splashtop מאפשרת לך לספק תמיכה מרחוק מיידית למשתמשים שלך בכל מקום ובכל זמן. התחבר בצורה מאובטחת למחשבים מרוחקים, גש לקבצים וליישומים, וטפל בתקלות מבלי לקום מהשולחן.

האינטגרציה שלנו עם Splashtop מאפשרת לך לספק תמיכה מרחוק מיידית ללקוחות שלך בכל מקום ובכל זמן. התחבר בצורה מאובטחת למחשבים מרוחקים, גש לקבצים וליישומים, וטפל בתקלות מבלי לקום מהשולחן.

אם נתקלת בבעיה עם החיבור המרוחק של Splashtop, עיין בפתרון בעיות Splashtop

הגדרת Splashtop

ניתן להגדיר את החיבורים המרוחקים של Splashtop כך שיבקשו אישור מהמשתמש לפני התחברות למחשב שלו, וכן לדרוש סיסמה נוספת להתחברות. כברירת מחדל, שתי ההגדרות הללו כבויות, כלומר Splashtop מאפשר גישה מרחוק "ללא השגחה" – המשתמש לא מתבקש לאשר או לדחות את החיבור, ואין צורך בסיסמה כדי להתחבר.

הערה: כדי להתאים אישית הגדרות עבור Splashtop Premium, שמופעל דרך מרכז האפליקציות, עיין בהגדרת Splashtop Premium

להגדרת Splashtop:

1. עבור אל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק.

עמוד הגדרות גישה מרחוק יופיע.

2. בלשונית Splashtop תוכל:

• להגדיר את Splashtop כברירת המחדל שלך לתוכנת גישה מרחוק
• להגדיר חיבורים כ"ללא השגחה" או "בהשגחה"
• להגדיר סיסמה נוספת לאישור בקשת חיבור

הגדרת Splashtop כברירת מחדל

כאשר מוגדר כברירת מחדל, Splashtop Streamer יותקן אוטומטית על כל הסוכנים הקיימים והעתידיים.

 

הגדרת סוג הגישה מרחוק

הפעל אם ברצונך לבקש מהמשתמשים אישור לפני התחברות לעמדות שלהם.

• דחייה לאחר פקיעת הבקשה: דורש אישור מהמשתמש אך דוחה אוטומטית במסך הכניסה.
• דחייה לאחר פקיעת הבקשה: דורש אישור מהמשתמש אך מתחבר אוטומטית במסך הכניסה.
• התחברות לאחר פקיעת הבקשה: דורש אישור מהמשתמש אך מתחבר לאחר פקיעת הבקשה.
• ללא השגחה: התחברות ללא צורך באישור מהמשתמש (ברירת מחדל).

לאחר ביצוע שינויים, לחץ על שמור.

הערה:

• חיבורים מוגדרים כברירת מחדל כ"ללא השגחה".
• כאשר אתה מפעיל הגדרה זו, ההגדרה שבחרת תעקוף את ההגדרות המקומיות בעמדות Windows ו-Mac של המשתמשים שלך.
• כאשר אתה מכבה הגדרה זו, החיבורים ימשיכו לפעול לפי ההגדרה שנבחרה קודם לכן.

הגדרת סיסמה נוספת להתחברות

הפעל אם ברצונך להוסיף שכבת אבטחה נוספת בעת התחברות לעמדות ולשרתים של המשתמשים שלך.

• דרוש סיסמת התחברות למכשיר: התחבר עם סיסמת הכניסה של המשתמש.
• דרוש קוד אבטחה: צור קוד אבטחה והתחבר באמצעותו.
• ללא סיסמה נוספת: התחבר ללא צורך בסיסמה (ברירת מחדל).

לאחר ביצוע שינויים, לחץ על שמור.

הערה:

• חיבורים, כברירת מחדל, אינם דורשים סיסמה נוספת.
• כאשר אתה מפעיל הגדרה זו, ההגדרה שבחרת תעקוף את הגדרות Splashtop Streamer.
• כאשר אתה מכבה הגדרה זו, החיבורים ימשיכו לפעול לפי ההגדרה שנבחרה קודם לכן.

ניהול גישת Splashtop באמצעות מדיניות תצורה

שלוט בגישת Splashtop ברמת הלקוח, התיקיה או המכשיר על ידי החלת מדיניות תצורה ייעודית. מדיניות זו מאפשרת ליצור חריגים מההגדרות הגלובליות שלך עבור סביבות מסוימות, להתאים את עצמך לסביבות מרובות לקוחות או מחולקות, להגביל גישה מרחוק היכן שצריך, ולחסוך עריכות ידניות בתהליך ההטמעה – וכל זאת תוך שמירה על אבטחה ועמידה בדרישות.

הערה: החרגות חלות על גבי ההגדרות הגלובליות של החשבון שלך.
 

להגדרת החרגות גישה ל-Splashtop:

1. עבור אל ניהול > ניטור ואוטומציה > מדיניות תצורה.

עמוד מדיניות התצורה יופיע.

2. פתח את המדיניות (או צור חדשה).

3. הפעל את הגדרות החרגת הגדרות Splashtop והגדר את ההגדרות הרצויות.

4. לחץ על שמור.

5. שייך את הפרופיל למכשירים הרלוונטיים כדי להחיל את הכללים שהגדרת.

פעם ראשונה?

התקנת Splashtop על המכשיר שלך

התחלת חיבור מרחוק דרך Splashtop היא תהליך פשוט. כל מה שצריך זה להתקין את Splashtop for RMM על המכשיר שממנו תרצה להתחבר.

• כשאתה מתחיל את החיבור המרוחק הראשון שלך דרך Splashtop, תופיע בקשה להוריד ולהתקין את Splashtop for RMM. לחץ על Splashtop RMM Client כדי להוריד ולהתקין את התוכנה.

לאחר ההתקנה, תוכל להתחבר מרחוק למכשירי המשתמשים שלך.

התקנת Splashtop על מכשירי משתמשים

Splashtop Streamer מותקן אוטומטית על מכשירי משתמשים כאשר אתה מתחיל חיבור מרחוק ראשון למכשיר, או 24 שעות לאחר התקנת סוכן Atera על מכשיר (אם Splashtop מוגדר כברירת המחדל שלך לגישה מרחוק).

הערה: אם Splashtop Streamer מותקן במהלך החיבור המרוחק הראשון למכשיר, יש סיכוי גבוה שהחיבור הראשון ייכשל. הסיבה לכך היא ש-Splashtop Streamer מותקן תוך כדי ניסיון להתחבר למכשיר. כדי לפתור זאת, נסה להתחבר עוד פעמיים-שלוש דרך Splashtop, ותוכל להיכנס בהצלחה.

Splashtop ללינוקס

Splashtop תומך במכשירי לינוקס עם מסכים פיזיים ובמכונות וירטואליות של לינוקס עם מסכים וירטואליים, לגישה מרחוק חלקה.

הערה: 

• ניהול מרחוק > חיבור מרחוק > הרשאת שרת נדרשת כדי להתחבר למכשירי לינוקס באמצעות Splashtop. למידע נוסף, עיין בהרשאות ותפקידים
• ניתן להתחבר מרחוק למכשירי לינוקס ממחשב Windows או Mac, אך לא ממכשיר לינוקס אחר.

כדי להבטיח תפקוד מיטבי של Splashtop על מכונת לינוקס וירטואלית, בצע את שלבי ההגדרה הבאים:

• עדכן את המערכת: ודא שכל החבילות מעודכנות כדי למנוע בעיות תאימות בהתקנה.
• התקן סביבת GNOME: מוסיף ממשק גרפי נוח (נדרש עבור Splashtop).
• התקן Xrdp: מאפשר חיבורי שולחן עבודה מרוחק לגישה גרפית.
• התקן תצוגה וירטואלית: יוצר פלט וירטואלי כאשר אין מסך פיזי.
• הגדר את LightDM כמנהל תצוגה: מנהל את תצוגות הסשן (נדרש עבור תצוגה וירטואלית של Splashtop).
• הגדר את חומת האש: מאבטח ופותח פורטים נדרשים לחיבורים מרוחקים בטוחים.
• התקן PulseAudio: מאפשר תמיכה בשמע בחיבורים מרוחקים.
• ודא ש-DBus פועל: תומך בתקשורת בין תהליכים, נדרש עבור PulseAudio ושירותים נוספים.
• הגדר את PulseAudio למצב מערכת: מאפשר ל-PulseAudio לפעול בהרשאות מערכת.
• אתחל שירותים: מבטיח שההגדרות החדשות ייכנסו לתוקף מיד.
• בדוק לוגים: מסייע בזיהוי ופתרון בעיות שירות.

התחברות עם Splashtop

התחבר מהמחשב שלך (Windows או Mac) למכשירי Windows, Mac ולינוקס.

הערה:

• אם זו הפעם הראשונה שלך בהתחברות דרך Splashtop, תתבקש להוריד את Splashtop למכשיר שלך.
• נדרשת לפחות אחת מההרשאות הבאות כדי להשתמש בגישה מרחוק של Splashtop:
  • גישה מלאה כמנהל מערכת
  • ניהול מרחוק > חיבור מרחוק
    למידע נוסף, עיין בהרשאות ותפקידים
• יש לאפשר חלונות קופצים (popups) לאתר זה כדי להפעיל את Splashtop.

להתחברות למכשיר דרך Splashtop: 

1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), לחץ על התחבר (בעמודת גישה מרחוק) ליד המכשיר הרצוי.

חלון פתח Splashtop for RMM יופיע.

2. לחץ על פתח Splashtop for RMM. 

החיבור המרוחק יתחיל.

התחברות למכשירים לא מקוונים

לעיתים, סוכן Atera עשוי להיראות לא מקוון בתנאי רשת מסוימים. במצב כזה, תוכל לנסות לעקוף את הסוכן ולהתחבר ישירות למכשיר דרך Splashtop.

הערה: אפשרות זו זמינה עבור מכשירי Windows בלבד. 

כדי לנסות להתחבר למכשיר לא מקוון:

1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), אתר את המכשיר ולחץ על התחבר.

חלון סוכן לא מקוון יופיע. 

2. לחץ על התחבר כדי לנסות להתחבר מרחוק למרות שהמכשיר מופיע כלא מקוון.

הערה: תוכל גם לנסות להתחבר מרחוק למכשיר לא מקוון דרך קונסולת הסוכן.

Splashtop Premium

שדרגו את הגישה מרחוק שלכם עם Splashtop Premium, שמציעה חבילת תכונות מתקדמות שנבנו במיוחד כדי לשפר את חוויית השימוש שלכם ב-Splashtop. עם הגדרות שניתן להתאים אישית, Splashtop Premium מבטיחה גמישות מלאה לצרכים שלכם, ומספקת שליטה ופונקציונליות ברמה הגבוהה ביותר.

לתשומת לבכם:

• זמין ניסיון חינם ל-7 ימים. בסיום תקופת הניסיון, המנוי שלכם יתחיל אוטומטית ותחויבו עבור כל מושב שיש לכם בחשבון Atera.
• כאשר Splashtop Premium מופעל, כל הטכנאים יקבלו גישה לתכונות המתקדמות.
• הגדרות ברירת מחדל קיימות לא יושפעו בעת הפעלת Splashtop Premium.

יכולות פרימיום

גישה למספר מסכים

הגבירו את הפרודוקטיביות שלכם על ידי ניווט קל בין מספר מסכים. עם תמיכה חלקה בריבוי מסכים, תוכלו לייעל את סביבת העבודה ולנהל משימות ביעילות רבה יותר. כל מסך מרוחק מוצג בחלון נפרד על שולחן העבודה שלכם, מה שמקל על ריבוי משימות.

הפעלות בו-זמניות

שפרו את שיתוף הפעולה בכך ששני משתמשים יוכלו לגשת לאותו מחשב בו-זמנית. שתפו רעיונות ועבדו יחד בזמן אמת ממיקומים שונים.

הקלטת הפעלה מקומית

הבטיחו שקט נפשי עם האפשרות להקליט את ההפעלות המרוחקות שלכם. תוכלו לגשת בקלות להקלטות, לשמור אותן מקומית, ולעקוב אחרי אינטראקציות והחלטות חשובות.

הגדרות מותאמות אישית

גלו אפשרויות התאמה אישית מתקדמות לשיפור החוויה שלכם. עם הגדרות מתקדמות שמותאמות לזרימת העבודה וההעדפות שלכם, תוכלו לייעל את הגישה מרחוק לנוחות ויעילות מרבית.

הפעלת Splashtop Premium

הפעילו את Splashtop Premium כדי להעניק יכולות נוספות לכל הטכנאים בחשבון שלכם.

להפעלת Splashtop Premium:

1. ממרכז האפליקציות (App Center) שבצד, בחרו ב-Splashtop Premium.

תופיע עמוד Splashtop Premium.

2. לחצו על Get started.

תופיע חלונית Activate Splashtop Premium.

3. הזינו את כתובת האימייל שלכם ולחצו על Activate.

Splashtop Premium מופעל לכל הטכנאים בחשבון שלכם. כל החיבורים העתידיים ב-Splashtop יכללו את ההגדרות הנוספות, אותן תוכלו להגדיר דרך ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק > Splashtop. 

הגדרת Splashtop Premium

שפרו עוד יותר את ההגדרות שלכם עם אפשרויות נוספות, כדי להבטיח חוויית Splashtop מיטבית ליעילות ונוחות מרבית.

להגדרת Splashtop Premium:

1. עברו אל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק.

תופיע עמוד הגדרות גישה מרחוק.

2. בלשונית Splashtop, גללו למטה כדי להגדיר את הגדרות Splashtop Premium (כולן מופעלות כברירת מחדל, למעט 'סגירת התראת באנר'):

• העתק והדבק: העתקו והדביקו קבצים בין המכשיר שלכם להפעלה מרחוק.
• העברת קבצים: העבירו קבצים בין המכשיר שלכם להפעלה מרחוק.
• הקלדה: הטקסט שהודבק יופיע למשתמש הקצה כאילו הוא מוקלד.
• הדפסה מרחוק: הדפיסו מסמכים מההפעלה המרוחקת למדפסת המקומית שלכם.
• אינדיקטור הפעלה: הצגת התראה על מכשיר המשתמש במהלך הפעלה מרחוק.
  • חלונית קופצת
  • באנר
  • חלונית קופצת ובאנר (ברירת מחדל)
• סגירת התראת באנר: אפשרו למשתמשי הקצה לסגור את הבאנר במהלך הפעלה מרחוק.

3. לחצו על שמור.

סיכומי הפעלות Splashtop

ה-AI Copilot של Atera מאפשר לכם לסכם נקודות עיקריות ופעולות מההפעלה המרוחקת שלכם, על ידי יצירת רשימה מפורטת של כל הפעולות שבוצעו על מכשיר Windows של המשתמש, כך שתוכלו לעבור במהירות על כל מה שנעשה במהלך ההפעלה.

למידע נוסף על AI Copilot, ראו היכולות של AI Copilot

לתשומת לבכם:

• מדובר בפיצ'ר AI בגרסת בטא, שעשוי להכיל שגיאות. לדוגמה, ייתכן שלא כל הפעולות יתועדו במהלך ההפעלה.
• משתמשים עם הרשאות ניהול מלאות יכולים לצפות בסיכומים של כל הפעלות Splashtop שנעשו בחשבון. אחרת, משתמשים יוכלו לראות סיכומים רק של ההפעלות שהם יזמו (ולא של טכנאים אחרים).
• מידע רגיש (כמו סיסמאות, כתובות) לא ייכלל בסיכומי ההפעלות.
• לא ניתן להפיק סיכומים עבור הפעלות שבוצעו לפני הפעלת AI Copilot בחשבון שלכם.
• אין הבחנה בין פעולות שבוצעו על ידי הטכנאי לבין המשתמש הקצה.

להפקת סיכום הפעלה:

1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), בחרו את המכשיר.

תופיע קונסולת הסוכן (Agent console).

2. בוויידג'ט יומן פעילות, מצאו את הלוג 'Splashtop remote connection completed'. לאחר מכן לחצו על Generate summary.

תופיע חלונית Splashtop session summary.

הסיכומים כוללים את שם הטכנאי, משך ההפעלה, נקודות עיקריות ופעולות שבוצעו במהלך ההפעלה ב-Splashtop.

לתשומת לבכם: סיכומי הפעלות ב-AI נוצרים רק כאשר משתמשים באפשרות "התנתק" ב-Splashtop. סגירת ההפעלה המרוחקת באמצעות כפתור "X" תמנע את יצירת הסיכום.

גישה מרחוק עם אישורי Windows

ניתן להגדיר את Splashtop Streamer כך שיבקש אישורי Windows בכל ניסיון להתחבר מרחוק למכשיר מסוים.

למידע נוסף על הגדרת Splashtop Streamer לבקשת אישורי Windows, ראו הגדרת בקשת אישורי Windows ב-Splashtop

Splashtop SOS

Splashtop SOS זמין ישירות ממרכז האפליקציות של Atera, ומאפשר לכם להתחבר מיידית לכל מכשיר — גם אם הוא לא מנוהל בלוח הבקרה של Atera. זהו פתרון אידיאלי לתמיכה נקודתית, ומספק לכם גישה מהירה ומאובטחת לסייע ללקוחות או לעמיתים בכל מכשיר בו הם משתמשים.

למידע נוסף, ראו Splashtop SOS (תמיכה מרחוק לפי דרישה)

השבתת Splashtop

כברירת מחדל, Splashtop Streamer מותקן אוטומטית יחד עם סוכן Atera. עם זאת, ניתן להסיר ולהשבית את Splashtop מהמכשירים שלכם.

להשבתה והסרה של Splashtop:

1. עברו אל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק.

תופיע עמוד הגדרות גישה מרחוק.

2. לחצו על התפריט הנפתח Enabled. לאחר מכן בחרו Disable.

תופיע הודעת אישור.

3. לחצו על Disable and uninstall.

Splashtop יושבת ופקודת הסרה תישלח למכשירים הרלוונטיים.

הסרת Splashtop ממכשירי Windows נבחרים

ניתן להסיר ולחסום התקנה של Splashtop Streamer ממכשירים נבחרים על ידי שינוי מפתח הרישום “DisableRemote” באמצעות סקריפט, תחת:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent 

ניתן לשנות את ערך המפתח ידנית או להריץ את הפקודות הבאות בחלון CMD בהרשאות מנהל:

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v DisableRemote /d True /t REG_SZ /f
sc stop AteraAgent && sc start AteraAgent

Splashtop Streamer יוסר תוך 24 שעות מהרצת הפקודות הנ"ל.

לתשומת לבכם: כל עוד הערך מוגדר כ-True, Splashtop לא יותקן מחדש על המחשב, אלא אם תלחצו שוב על "Connect". כדי לבטל זאת, שנו את הערך ל-False והריצו שוב את הסקריפט.

הסרת Splashtop ממכשירי Mac נבחרים

כדי להשבית את Splashtop במכשירי Mac, הריצו את הפקודות הבאות על המכשירים:

sudo sed -i '' -e 's/False/True/' /Library/Application\ Support/com.atera.ateraagent/regstore.json
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist