דוח ניתוח עומס מציג מדדים של עומס פניות לפי סטטוס וזמן הגעה.
הבנת דוח ניתוח העומס
עומס פניות לפי התקבלו, נסגרו ועומס מצטבר
חלק זה מציג את כמות הפניות בכל יום שנפתחו, נסגרו והיו בעומס המצטבר במהלך התקופה שנבחרה.
- נפתחו: פניות שנפתחו במהלך התקופה שנבחרה.
- נסגרו: פניות שנסגרו במהלך התקופה שנבחרה.
- עומס מצטבר: כל הפניות בסטטוס פתוח/ממתין במהלך התקופה שנבחרה.
פניות לפי זמן הגעה
חלק זה מציג את כמות הפניות הפתוחות והסגורות לפי זמן ההגעה שלהן
יצירת דוח ניתוח עומס
1. מתוך דוחות (בלוח הצד), לחצו על כללי > ניתוח עומס.
עמוד דוח ניתוח עומס יופיע.
2. בחרו את פרמטרי הדוח ולחצו על צור דוח.
- תקופת זמן
- לקוח
- אתר
- עדיפות פנייה
- השפעת פנייה
- מקור פנייה
הדוח יוצג.
לייצוא דוח ניתוח עומס:
לחצו על תפריט ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחרו Excel או PDF.
תזמון דוח ניתוח עומס
כדי לתזמן את דוח ניתוח עומס שיישלח לתיבת הדואר של הלקוח או הטכנאי שלך ביום/שעה קבועים לבחירתך, ראו את המאמר הזה למידע נוסף על תזמון דוח
כדי לתזמן את דוח ניתוח עומס שיישלח לתיבות הדואר של המשתמשים או הטכנאים שלך ביום/שעה קבועים לבחירתך, ראו את המאמר הזה למידע נוסף על תזמון דוח
