דוח זה משווה בין הטכנאים שלכם לפי ביצועים, כולל מספר הקריאות שהוקצו, נסגרו ונפתחו מחדש לכל טכנאי, וכן את זמן התגובה הראשון הממוצע, זמן הסגירה הממוצע, הזמן הממוצע שהושקע בכל קריאה ודירוג הטכנאי.

הבנת דוח השוואת טכנאים

סיכום והשוואה

חלק זה של הדוח מציג מידע מסכם והשוואתי:

• הוקצו: מספר הקריאות שהוקצו לטכנאי במהלך התקופה שנבחרה.
• נסגרו: מספר הקריאות שנסגרו על ידי הטכנאי במהלך התקופה שנבחרה.
• נפתחו מחדש: מספר הקריאות שנפתחו מחדש על ידי הטכנאי במהלך התקופה שנבחרה.
• זמן סגירה ממוצע: הזמן הממוצע שלקח לטכנאי לסגור קריאות שהוקצו לו במהלך התקופה שנבחרה.
• תגובה ראשונה ממוצעת: הזמן הממוצע שלקח לטכנאי להגיב לראשונה לקריאות שהוקצו לו במהלך התקופה שנבחרה.
• זמן עבודה ממוצע לקריאה: הזמן הממוצע שהושקע בעבודה על קריאה על ידי הטכנאי במהלך התקופה שנבחרה.
  הערה: זמן עבודה ממוצע לקריאה מחושב על ידי חלוקת סך כל זמן העבודה על קריאה במספר רשומות הזמן שנוספו אליה, ואז מחלקים את הסכום במספר הקריאות בתקופה.
  לדוגמה: עבדתם 10 שעות על קריאה א' עם 5 רשומות זמן (10/5=2), ו-20 שעות על קריאה ב' עם 2 רשומות זמן (20/2=10). סכום התוצאות יחולק במספר הקריאות (12/2=6).
• דירוג: הציון מחושב על סמך סקר שביעות רצון שממלאים משתמשי הקצה לאחר סגירת הקריאה.

יצירת דוח השוואת טכנאים

כדי ליצור דוח השוואת טכנאים:

1. מתוך דוחות (בסרגל הצד), לחצו על טכנאים > השוואת טכנאים.

עמוד דוח השוואת טכנאים יופיע.

2. בחרו את פרמטרי הדוח:

• תקופת זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית.
  הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים שקדמו לחודש הנוכחי. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי.
• שם הטכנאי/ים

3. לחצו על צור דוח. דוח השוואת טכנאים יוצג (ראו מה כולל דוח השוואת טכנאים).

כדי לייצא את דוח השוואת הטכנאים:

לחצו על ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחרו PDF או Excel.

תזמון דוח השוואת טכנאים

כדי לתזמן את דוח השוואת הטכנאים, ראו תזמון דוח.