דוח כללי מציג מדדים מסכמים על פניות, כולל סטטיסטיקות פניות, מקור, מוצר וסוג.

הבנת הדוח הכללי

פניות

צפו במספר הפניות שנפתחו, נמצאות בטיפול, ממתינות, נפתרו ונסגרו במהלך התקופה שנבחרה.

פניות לפי מקור

חלק זה של הדוח מציג את חלוקת הפניות לפי מקור (התראה, אימייל, פורטל שירות, טלפון, API ופנייה מתוזמנת).

חלק זה של הדוח מציג את חלוקת הפניות לפי מקור (התראה, אימייל, פורטל לקוחות, טלפון, API ופנייה מתוזמנת).

הערה: כל מדדי הפניות מוצגים גם במספרים מוחלטים וגם באחוזים.

פניות לפי דירוג לקוח

פניות לפי מוצר

חלק זה של הדוח מציג את חלוקת הפניות לפי מוצר (גיבוי אונליין, מיילים בענן, התקנת תוכנה, ביצועים, אנטי וירוס, מדפסת).

פניות לפי סוג

חלק זה של הדוח מציג את חלוקת הפניות לפי סוג (תקרית, בעיה, בקשה, שינוי).

יצירת דוח כללי

כדי ליצור דוח כללי:

1. מהתפריט הצדדי, בחרו ב-דוחות ולחצו על כללי > כללי.

עמוד הדוח הכללי יופיע.

2. בחרו את טווח הזמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית.
הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים שקדמו לחודש הנוכחי. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי.

3. לחצו על צור דוח.

הדוח הכללי יוצג (ראו הבנת הדוח הכללי).

כדי לייצא את הדוח הכללי:

לחצו על תפריט ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחרו Excel או PDF.

תזמון דוח כללי

ניתן לתזמן את הדוח הכללי כך שיישלח לתיבת הדואר של הטכנאי שלכם ביום ובשעה קבועים לפי בחירתכם. למידע נוסף על תזמון דוחות, עיינו בהמאמר הזה.

ניתן לתזמן את הדוח הכללי כך שיישלח לתיבת הדואר של הטכנאי שלכם ביום ובשעה קבועים לפי בחירתכם. למידע נוסף על תזמון דוחות, עיינו בהמאמר הזה.